Genesys 클라우드
천칭: Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성에 대한 긴 폴링

에 발표 발효일 아하! 아이디어
2019-11-20 2020-07-01 -
메모: 이 문서의 이전 제목은 사용 중단: WebRTC 신호. 커뮤니티 피드백을 검토한 후 Genesys는 지원 중단 및 고객에게 미치는 영향을 명확히 하기 위해 이름을 변경하고 수정했습니다.

2020년 7월 1일, Genesys는 웹 소켓(서버 푸시) 연결이 실패할 경우 Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성에 대한 긴 폴링(클라이언트 풀)을 지원하는 폴백 메커니즘을 제거했습니다. Genesys Cloud는 이제 WebSocket 프로토콜을 사용하는 클라이언트 및 네트워크 구성만 지원합니다.

이 지원 중단은 Genesys Cloud 데스크톱 애플리케이션과 함께 웹 프록시를 사용하는 고객에게만 영향을 미칩니다. Genesys Cloud 웹 애플리케이션과 함께 웹 프록시를 사용하는 고객을 포함한 다른 모든 고객은 영향을 받지 않습니다.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

Genesys Cloud 데스크톱 애플리케이션과 함께 웹 프록시를 사용하는 고객은 연결 실패를 방지하기 위해 긴 폴링 제거 날짜 전에 아래 절차를 따라야 합니다.

제거 날짜 전에 무엇을 해야 합니까?

Genesys Cloud 데스크톱 애플리케이션과 함께 웹 프록시를 사용하는 고객은 프록시를 통해 웹 소켓 트래픽을 적절하게 라우팅하도록 웹 프록시 서버 구성을 업데이트해야 합니다. 

주의: 프록시 서버를 사용하려면 시스템 구성 파일을 변경해야 하는 고급 구성입니다. 변경하기 전에 이러한 파일의 원본 버전을 백업하십시오.

PAC(Proxy Auto-Configuration) 파일을 사용하여 웹 요청을 Genesys Cloud로 라우팅하는 것이 좋습니다. 웹 프록시 서버의 PAC 파일에 다음 줄을 포함합니다.

if (url.substring(0,4)=="wss:")
return "PROXY {Proxy-IP}:{Proxy Port}";

또는 명령줄 인수를 사용하도록 데스크톱 응용 프로그램 바로 가기를 수정합니다.

purecloud.exe --proxy-server="https={Proxy-IP}:{Proxy Port};wss={Proxy-IP}:{Proxy Port}"

도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 누구에게 연락해야 합니까?

연락하다 내 지원.