Genesys 클라우드
천칭: Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성에 대한 긴 폴링
에 발표 | 발효일 | 아하! 아이디어 |
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2019-11-20 | 2020-07-01 | - |
2020년 7월 1일, Genesys는 웹 소켓(서버 푸시) 연결이 실패할 경우 Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성에 대한 긴 폴링(클라이언트 풀)을 지원하는 폴백 메커니즘을 제거했습니다. Genesys Cloud는 이제 WebSocket 프로토콜을 사용하는 클라이언트 및 네트워크 구성만 지원합니다.
이 지원 중단은 Genesys Cloud 데스크톱 애플리케이션과 함께 웹 프록시를 사용하는 고객에게만 영향을 미칩니다. Genesys Cloud 웹 애플리케이션과 함께 웹 프록시를 사용하는 고객을 포함한 다른 모든 고객은 영향을 받지 않습니다.
자주 묻는 질문
내가 영향을 받는가?
Genesys Cloud 데스크톱 애플리케이션과 함께 웹 프록시를 사용하는 고객은 연결 실패를 방지하기 위해 긴 폴링 제거 날짜 전에 아래 절차를 따라야 합니다.
제거 날짜 전에 무엇을 해야 합니까?
Genesys Cloud 데스크톱 애플리케이션과 함께 웹 프록시를 사용하는 고객은 프록시를 통해 웹 소켓 트래픽을 적절하게 라우팅하도록 웹 프록시 서버 구성을 업데이트해야 합니다.
PAC(Proxy Auto-Configuration) 파일을 사용하여 웹 요청을 Genesys Cloud로 라우팅하는 것이 좋습니다. 웹 프록시 서버의 PAC 파일에 다음 줄을 포함합니다.
if (url.substring(0,4)=="wss:")
return "PROXY {Proxy-IP}:{Proxy Port}";
또는 명령줄 인수를 사용하도록 데스크톱 응용 프로그램 바로 가기를 수정합니다.
purecloud.exe --proxy-server="https={Proxy-IP}:{Proxy Port};wss={Proxy-IP}:{Proxy Port}"
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