Genesys 클라우드
천칭: Salesforce 데이터 딥 커넥터

Salesforce 데이터 딥 커넥터는 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 CRM(고객 관계 관리) 데이터베이스와 통합합니다. 커넥터는 CRM에서 계정, 사례 또는 연락처에 대한 정보를 검색한 다음 Architect의 통화 흐름 내에서 라우팅 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다. 

2017년 8월 1일에 Genesys는 다음 작업을 수행합니다.

• 더 이상 새로운 Salesforce 데이터 딥 커넥터 설치를 지원하지 않습니다.
• 리소스 센터에서 Salesforce 데이터 딥 커넥터 설명서를 제거합니다.

Genesys는 2018년 8월 1일에 다음 작업을 수행합니다.

• 더 이상 기존 Salesforce 데이터 딥 커넥터 구성을 지원하지 않습니다.
• Genesys Cloud에서 기능을 제거합니다.

자주 묻는 질문

이것은 무엇을 의미 하는가? 

발표 날짜와 기능 제거 날짜 사이에 Genesys는 다음 작업을 수행합니다.

• Salesforce 데이터 딥 커넥터와 관련된 버그 또는 사소한 문제를 더 이상 해결하지 않습니다.
• 다른 Genesys Cloud 데이터 딥 커넥터에 공통적이지만 Salesforce 데이터 딥 커넥터에만 해당되지 않는 기능의 주요 손상을 해결하기 위해 최선을 다하십시오. 

내가 영향을 받는가?

조직에서 브리지 작업을 사용하는 Architect의 Salesforce 데이터 딥 커넥터 및 상호 작용 흐름을 사용하는 경우 영향을 받습니다. 

기능 제거를 준비하려면 어떻게 해야 합니까?

Salesforce 데이터 작업 통합을 설치하고 브리지 작업에서 데이터 작업으로 Architect의 상호 작용 흐름을 마이그레이션합니다. 자세한 내용은 Salesforce 데이터 작업 통합 정보.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.