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천칭: WFM 단기 예측 평균 통화 시간 및 통화 후 작업 메트릭

2020년 5월 6일부터 Genesys는 모든 지역의 단기 예측 기능에서 평균 통화 시간(ATT) 및 통화 후 작업(ACW) 측정항목을 제거했습니다. 

자주 묻는 질문

이것은 무엇을 의미 하는가?

발표 날짜와 제거 날짜 사이에 단기 예측에서 ATT 및 ACW를 계속 보고 수정할 수 있습니다. 제거 날짜 이후에는 이러한 측정항목을 더 이상 사용할 수 없습니다. 그러나 제거 날짜 이전에 생성된 단기 예측의 ATT 및 ACW에 대한 수정 사항은 전체 AHT 예측에 포함되고 볼 수 있습니다. ATT 및 ACW 수정은 단기 예측 내 수정 탭에서 "레거시"로 표시됩니다. 현재와 같은 방식으로 향후에도 AHT 메트릭에서 직접 AHT를 계속 수정할 수 있습니다. 

내가 영향을 받는가?

이 기능 단순화는 WFM에서 단기 예측 기능을 사용하는 모든 사용자에게 영향을 미칩니다. 그러나 전체 AHT 메트릭이 최종 예측 출력으로 사용되기 때문에 변경 사항은 사용자가 예측에서 AHT를 보고 수정하는 방식에만 영향을 미칩니다. 여전히 전체 AHT를 예측하고 수정할 수 있습니다. 이 지원 중단은 전체 단기 예측 결과에 영향을 미치지 않습니다. AHT의 구성 요소가 표시되고 독립적으로 수정할 수 있는 변경 사항에만 영향을 줍니다. 

제거 날짜 전에 무엇을 해야 합니까?

이 기능을 단순화하기 전에 아무 것도 할 필요가 없지만 Genesys는 사용자가 ATT 및 ACW 수정을 사용하는 것보다 앞으로 전체 AHT에서 AHT 수정을 시작하는 것을 권장합니다. 

도움이 필요하거나 추가 질문이 있는 경우 누구에게 연락해야 합니까?

현지 Genesys 담당자에게 연락하거나 내 지원.