이전에는 예측적 참여에서 여정 추적으로 알려졌던 디지털 사용자 추적 기능이 이제 Genesys Messenger에서 직접 사용 가능해져 추적 기능의 간소화된 활성화, 구성별 추적 설정 및 Messenger 스니펫을 통한 더 빠른 배포가 가능해졌습니다. 디지털 사용자 추적을 사용하여 웹사이트와 기본 모바일 앱에서 고객의 여정과 행동을 확인하세요. 웹 및 앱 이벤트 추적을 시작하면 이벤트 데이터를 활용하여 대화를 개인화하고 적절한 시기에 사전 예방적 고객 참여를 위한 예측 참여, 여정 관리를 통한 고급 여정 분석, Genesys Cloud CX 전반의 AI 기반 기능 등 고급 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.
귀하의 조직에 대한 혜택
- 무료이며 확장 가능 : Genesys Cloud AI Experience에 포함되어 이벤트 기반 비용 없이 추적할 수 있습니다.
- 통합 추적 솔루션 : Messenger를 통해 더욱 빠르게 추적하고 대화 작업 공간에서 실시간 디지털 상호작용의 통합된 보기를 직접 확인하세요. 별도의 추적 도구가 필요하지 않습니다.
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더욱 스마트한 고객 경험 제공: 상담원은 방문자의 실시간 상황을 파악하여 더욱 개인화되고 상황에 맞는 참여를 제공하고, 이를 통해 더 빠른 해결이 가능합니다.
- 성장의 기반 : Genesys Cloud CX에서 추적을 기반으로 고급 이벤트 중심 사용 사례를 구축하세요.
- 브랜드 인지도 향상: 이처럼 더 높은 서비스 품질을 제공하면 브랜드에 대한 전반적인 고객 만족도가 높아집니다.
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고객을 위한 혜택
- 더 빠르고 더 나은 지원 : 고객은 자신의 행동을 다시 설명하거나 단계를 반복할 필요가 없으므로 처리 시간이 줄어들고 첫 번째 연락에서 해결되는 문제가 늘어납니다.
- 더욱 개인화된 경험 : 방문자 정보와 여정 시각화를 결합한 고객 카드 보기 덕분에 상담원과의 상호작용이 더욱 상황에 맞게 이루어지고, 대화가 더욱 원활하고 관련성이 높아졌습니다.
디지털 사용자 추적 작동 방식
Messenger를 통해 디지털 사용자 추적이 활성화되고 배포되면 방문자 여정 데이터가 자동으로 수집됩니다. 이 데이터는 Live Now에 실시간으로 표시되며, 이후 고객 대화가 시작되면 상담원에게 투사됩니다.
- 방문 정보 : 추적된 방문 정보에는 방문자와 관련된 개인 정보가 포함되지 않지만, 세션과 탐색이 시작되는 즉시 해당 탐색에 대한 세부 정보가 포함됩니다.
- 방문자 정보 : 추적된 방문자 정보에는 특정 방문자에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다. 디지털 사용자 추적에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 디지털 사용자 추적이 데이터를 수집하는 방식 .
