WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화

메모 : 이 문서는 Genesys Cloud for Salesforce와 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.

상담원은 Genesys Cloud 데스크톱 또는 브라우저 클라이언트를 기본 클라이언트로 사용하여 음성 통화를 제어하는 동시에 클릭 투 다이얼 및 화면 팝과 같은 특정 기능을 처리하기 위해 내장된 클라이언트를 계속 사용할 수 있습니다.

내장된 클라이언트를 사용하면서 Genesys Cloud 데스크톱 또는 브라우저 클라이언트를 기본 클라이언트로 사용하려면 상담원은 다음 옵션을 선택해야 합니다.

WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화 – WebRTC 설정의 내장 클라이언트에서 이 옵션을 선택하세요. 이 옵션을 사용하면 내장된 클라이언트가 음성 통화를 처리하지 못하게 됩니다.
메모 : Firefox 브라우저에서 WebRTC 설정에 액세스하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WebRTC 전화 설정 변경 .
다른 앱으로 전화를 거시나요? – Genesys Cloud에서 이 옵션을 활성화하면 다른 애플리케이션에서 시작된 통화를 관리할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 앱에서 전화를 걸 수 있도록 허용 .

메모 : 선택하면 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화 옵션을 활성화하지 않고 다른 앱으로 전화를 거시나요? 옵션을 선택한 경우 Genesys Cloud에서 수신 음성 통화에 응답할 수 없습니다.

WebRTC 오디오를 비활성화하면 내장된 클라이언트에서 상호작용을 처리할 때 변경이 발생합니다. 변경 사항 목록은 다음과 같습니다.

음성 통화 처리 – Genesys Cloud 데스크톱 또는 브라우저 클라이언트에서만 음성 통화에 응답할 수 있습니다. 픽업 옵션은 내장된 클라이언트 UI에서 활성화되지 않습니다.
디지털 상호작용 – 내장된 클라이언트에서 채팅, 이메일, 메시지 등 다른 상호작용을 처리할 수 있습니다.
통화 관리 – Genesys Cloud에서 음성 통화에 응답하면 내장된 클라이언트를 사용하여 통화를 전송, 보류, 일시 중지 또는 연결 해제할 수 있습니다.
경고 및 알림 – 모든 디지털 상호작용에 대한 경고 및 알림음은 내장된 클라이언트에서 음소거됩니다.
WebRTC 전화 창 – WebRTC 전화 창이 열려 있는 경우 WebRTC 오디오 비활성화 옵션을 선택하면 창이 자동으로 닫힙니다.
자동 응답 – 음성 통화에 대한 자동 응답 설정이 작동하지 않으며, 모든 수신 통화는 Genesys Cloud에서 수동으로 응답해야 합니다.
아웃바운드 전화 – 내장된 클라이언트에서 시작된 아웃바운드 통화는 Genesys Cloud에서 성공적으로 시작될 수 있습니다.