상호 작용의 세부 정보 보기에서 연결 해제 이유
통화 또는 상호 작용이 끊어지면 연결 해제 이유가 화면에 표시됩니다. 상호작용의 상세 보기. 상호 작용의 세부 정보 보기에는 전체 상호 작용에 대한 내부 및 외부 참가자의 연결 해제 이유에 대한 정보가 포함됩니다. NS 타임라인 보기에는 각각에 대한 연결 해제 이유가 포함됩니다. 분절 대화의. 연결 해제 이유 설명은 참가자를 기준으로 합니다. 설명에서 사용자는 상호 작용 세부 정보의 참가자이거나 타임라인 행의 참가자입니다.
다음은 ProviderCallEvent, ProviderChatEvent, ProviderEmailEvent, Call 및 Chat에 대한 유효한 내부 및 외부 diconnectType 값 목록입니다.
| 연결 해제 이유 | 설명 |
|---|---|
| 클라이언트 | Genesys Cloud 사용자 인터페이스로 인해 연결이 끊어졌습니다. 예를 들어 에이전트가 통화 종료 음성 상호 작용 중 또는 이메일 상호작용을 버렸다. |
| 클라이언트 – 세션이 비활성 상태입니다. | 사용자가 이미 연결이 끊긴 통화로 작업하려고 할 때 음성 제공자 오류가 발생했습니다. |
| 전화 회의 통화 전환 | Genesys Cloud 사용자가 대화를 회의로 전환했습니다. |
| 끝점 | 세그먼트로 인해 연결이 끊어졌습니다. 예를 들어 사용자가 Genesys Cloud WebRTC 전화를 사용하는 동안 실제 전화를 끊거나 브라우저를 닫았습니다. |
| 오류 | 공급자의 오류로 인해 연결이 끊어졌습니다. |
| 통화 전환 전달 | 착신 전환으로 인해 연결이 끊어졌습니다. |
| 통화 전환 응답 없음 | 경고 시간 초과 후 전송으로 인해 연결이 끊어졌습니다. |
| 통화 전환 불가 | 사용할 수 없는 상태로 인한 전송으로 인해 연결이 끊어졌습니다. |
| 기타 | 다른 범주에서 다루지 않는 이유로 연결이 끊긴 세그먼트입니다. |
| 피어 | 대화의 다른 참가자가 연결을 끊었습니다. 예를 들어 고객이 전화를 끊었습니다. |
| 스팸 | AWS는 이메일 상호 작용을 스팸 또는 바이러스가 포함된 것으로 표시했으며 Genesys Cloud는 해당 상호 작용의 연결을 끊었습니다. |
| 시스템 | 클라우드 또는 공급자가 연결을 끊었습니다. |
| 시간 초과 | 시스템(전화 걸기) 시간 초과로 인해 연결이 끊어졌습니다. |
| 전달 | 전송으로 인해 연결이 끊어졌습니다. |
| Transfer_consult | 전달하기 위한 문의/말하기로 인해 연결이 끊어졌습니다. |
| 전송 실패 | ICE 오류로 인해 연결이 끊어졌습니다. |
| 통화 불가능 | 호출할 수 없는 대상 주소로 인해 연결이 끊어졌습니다. |
