Architect 흐름 예제 다운로드
이 페이지는 다운로드하여 Genesys Cloud 조직으로 가져올 수 있는 예시 통화 흐름 템플릿을 제공합니다.
샘플 흐름 테이블에서 샘플 흐름 템플릿을 다운로드하려면:
- 에서 파일 열에서 원하는 템플릿의 .zip 파일을 클릭합니다.
- 샘플 흐름을 추출하고 로컬 디렉터리에 저장합니다.
- 샘플을 새 흐름으로 가져옵니다.
Import 명령은 흐름 구성을 가져옵니다. 흐름 가져오기는 기존 구성과 병합되지 않습니다. 흐름 구성 파일을 다른 흐름으로 가져오면 Architect는 가져올 때 원래 흐름의 기존 구성을 덮어씁니다. 흐름을 가져오려면 다음 안내를 따르세요.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴에서 원하는 흐름 유형을 선택합니다.
- 다음 중 하나를 수행합니다.
- 새 흐름을 만듭니다.
- 열려는 흐름을 클릭합니다. 흐름의 구성 페이지가 열리면 편집하다.
- 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 구하다 메뉴를 선택하고 수입. 흐름 가져오기 대화 상자가 열립니다.
- 클릭 가져올 구성 파일 선택 링크를 클릭하고 가져오려는 .i3flow 구성 파일로 이동합니다.
- 클릭 수입 단추.
- 선택적으로 현재 구성을 수정합니다.
- 흐름을 저장합니다.
흐름을 가져온 후 디자인에 맞게 필요한 수정을 수행합니다.
샘플 행
흐름 이름 | 설명 | 유형 | 파일 |
---|---|---|---|
봇 흐름 | 뱅킹 기능을 제공하는 예시 봇 | 봇 | 봇 뱅킹 플로우 예시 |
일반 | 기본 메뉴 옵션이 있는 흐름을 나타내는 일반 사용 흐름입니다. | 인바운드 | 인바운드 흐름 예 |
휴일 | 휴일과 같은 특정 날짜를 기준으로 통화를 라우팅하는 작업이 포함됩니다. 이 디자인을 사용하면 일반적인 일정과 다른 날짜에 발신자 경험을 지정할 수 있습니다. 예를 들어 휴일에 다른 프롬프트를 재생합니다. | 인바운드 | 휴일 라우팅 예 |
시간 라우팅 | 하루 중 시간을 기준으로 통화를 라우팅하는 작업이 포함됩니다. 이 디자인을 사용하면 저녁 시간과 정규 업무 시간에 대한 라우팅과 같이 정의된 상황에 따라 통화 경로를 지정할 수 있습니다. | 인바운드 | 시간 라우팅 예 |
대기열 내 콜백 |
발신자의 콜백 번호를 확인하고 대기열 내 콜백 요청을 생성하도록 구성됩니다. | 큐에 있음 | InQueue 콜백 흐름 예 |
대기열에 있는 음성 메일 |
발신자에게 대기 음악을 재생하고 음성 메일을 남기려면 1을 누르라는 메시지를 반복하도록 구성되었습니다. |
큐에 있음 | 대기열에 있는 음성 메일 예 |
지역번호 라우팅 |
발신자의 ANI를 가져오고 지역 코드가 저장된 다른 정수 컬렉션을 검색하여 일치하는 항목이 있는지 확인하고 통화를 적절하게 라우팅하는 작업이 포함됩니다. 이를 통해 발신자 국가의 지역에 따라 다른 라우팅 환경을 만들 수 있습니다. |
인바운드 | 지역번호 라우팅 예 |
Luhn 알고리즘 |
Luhn 알고리즘은 신용 카드 번호와 같은 다양한 식별 번호를 확인하는 데 사용되는 간단한 체크섬 공식입니다. 이 샘플 Genesys Cloud Architect 흐름은 외부 서비스로 결제 작업을 시도하기 전에 신용 카드 번호를 확인할 수 있는 Luhn 알고리즘을 구현합니다. Luhn 알고리즘은 신용 카드 번호의 유효성을 보장하지 않습니다. 그것은 단순히 고객이 신용 카드 번호를 올바르게 입력했다는 확신을 높여줍니다. 이 작업을 가져올 때 다음 수정을 수행합니다.
|
인바운드 | Luhn 체크 예시 |
음성사서함 남기지 않기 |
인바운드 발신자가 Genesys Cloud 사용자의 음성 메일로 연결되는 것을 옵트아웃할 수 있도록 Architect 음성 메일 흐름을 구성할 수 있습니다. 대신 호출자를 다른 Architect 인바운드 흐름으로 안내합니다. |
인바운드 | 음성 메일 옵트아웃 흐름 예시 |
음성 메일 흐름 시스템 인사말을 빈 오디오로 교체 |
음성 메일 시스템 인사말을 빈 오디오로 바꿀 수 있습니다. |
인바운드 | 음성 메일 흐름에서 시스템 인사말을 빈 오디오로 교체 |
음성 메일을 남기지 않도록 선택하고 음성 메일 흐름에서 시스템 인사말도 교체합니다. |
인바운드 발신자가 Genesys Cloud 사용자의 음성 메일로 연결되는 것을 옵트아웃하고 음성 메일 시스템 인사말을 빈 오디오로 바꾸도록 Architect 음성 메일 흐름을 구성합니다. |
인바운드 | 음성 메일 옵트아웃-시스템-인사말-공백-오디오-예제 |