네트워크 캡처 로그 다운로드

Genesys Cloud를 사용하면 진단 및 문제 해결을 위해 Edge의 모든 네트워크 인터페이스에서 네트워크 캡처 로그를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 네트워크 캡처 활성화.

Genesys Cloud는 Wireshark와 같은 도구로 볼 수 있는 .pcap 파일 형식으로 네트워크 캡처 로그 파일을 저장합니다. Genesys Cloud는 로그 파일을 클라우드로 이동할 때까지 Edge에 저장합니다.

파일 크기를 관리 가능하게 유지하고 디스크 공간을 절약하기 위해 Genesys Cloud는 캡처 작업을 자정에 끝나는 24시간 기간으로 나눕니다. 자정에 Edge는 현재 .pcap 파일을 닫고 새 파일을 엽니다. 따라서 각 파일에는 최대 24시간의 데이터가 포함됩니다. Edge는 .pcap 파일을 닫은 후 파일을 .zip 파일로 압축합니다. .zip 파일은 일주일 동안 Edge에 남아 있습니다. 일주일 후 Edge는 .zip 파일의 시간 및 날짜 스탬프를 확인하고 일주일이 지난 파일을 삭제합니다.

찾고 있는 네트워크 캡처 로그를 쉽게 찾기 위해 필터를 사용하여 파일 목록의 범위를 좁힐 수 있습니다.

네트워크 캡처 로그를 검색하려면:

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 전화 통신에서 가장자리.
3. 검색하려는 네트워크 캡처 로그가 포함된 Edge를 선택합니다.
4. 클릭 진단 탭.
5. 딸깍 하는 소리 네트워크 캡처 로그.
6. 필터 컨트롤을 사용하여 검색하려는 네트워크 캡처 로그.
7. 행 시작 부분에 있는 확인란을 클릭합니다.
8. 딸깍 하는 소리 클라우드에 업로드.
   • 파일 업로드가 완료되면, 다운로드 준비 완료 상태 열에 나타납니다.
9. 클릭 다운로드 준비 완료 파일을 컴퓨터에 연결하고 저장합니다.
10. Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 파일을 검사하십시오.