디지털 상호 작용 녹음 다운로드

품질 관리자, 평가자 또는 감독자는 Genesys Cloud에 기록된 개별 이메일, 채팅 또는 메시지 상호 작용을 다운로드할 수 있습니다. 음성이 아닌 상호 작용을 녹음해야 하는 지역에 있는 경우 이메일, 채팅 및 메시지 상호 작용을 다운로드하여 고객 또는 규제 기관과 공유할 수 있습니다.

이메일

Genesys Cloud에 기록된 개별 이메일 상호작용을 EML 형식으로 다운로드할 수 있습니다. 

녹음된 이메일 스레드에서 한 번에 하나의 이메일 상호작용을 다운로드할 수 있습니다. 최신 대화에 포함된 모든 인라인 첨부 파일은 인라인 첨부 파일로 EML 문서의 일부입니다. 인라인이 아닌 첨부 파일의 경우 다운로드한 이메일 상호 작용의 첨부 파일만 EML 파일의 일부입니다. 이전 이메일 커뮤니케이션의 다른 첨부 파일은 EML 다운로드의 일부가 아닙니다.

개별 이메일 상호작용을 다운로드하려면:

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
2. 다운로드할 이메일 상호작용을 선택합니다.
3. 선택 성적 증명서 탭.
4. 설정 아이콘을 클릭합니다. 이메일 타임스탬프 오른쪽에 
5. 딸깍 하는 소리 다운로드.

대화(새 메시지)

HTML 파일과 소스 폴더가 포함된 .zip 파일에서 개별 채팅 또는 메시지 상호 작용을 다운로드할 수 있습니다..  

개별 채팅 또는 메시지 상호작용을 다운로드하려면:

1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간 > 상호 작용.
2. 다운로드할 개별 채팅 또는 메시지 상호 작용을 선택합니다.
3. 선택 세부 탭.
4. 딸깍 하는 소리 다운로드 아래의 녹화 정보 제목.

원본 폴더에는 GIF 및 스티커와 같이 대화에 있는 텍스트가 아닌 메시지가 포함되어 있습니다.

HTML 파일은 Genesys Cloud 이모티콘을 유니코드로 표시하며 상호 작용 세부 정보 및 대화 세부 정보의 두 섹션을 포함합니다.

NS 상호 작용 세부 정보 섹션에는 다음이 포함됩니다. 다음 행 및 해당 값 중 하나 이상으로 구성된 상호 작용 정보: 상호작용 유형, 메시지 유형, NS타르트 팀e 및 종료 시간 in UTC, 내부 참가자, 전내부 참가자, 그리고 코드 마무리. 

대화 세부 정보 섹션에는 채팅 로그 및 메시지가 포함됩니다. 다운로드한 파일에는 다음으로 구성된 대화가 포함되어 있습니다. 타임 스탬프, 사용자 또는 행위자의 이름, 그리고 메시지 전송 됨. Genesys는 대화를 다음 형식으로 저장합니다. <Timestamp> <Name of="" User="" or="" Actor=""> <Message Sent="">. 타임스탬프는 UTC입니다.