프로토콜 캡처 로그 다운로드

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

BYOC 구내를 사용하는 경우 Genesys Cloud를 사용하면 진단 목적으로 특정 트렁크에서 프로토콜 캡처 로그를 활성화할 수 있습니다. 그런 다음 트렁크를 호스팅하는 모든 BYOC Premises Edge에서 이러한 로그 파일을 다운로드한 다음 해당 정보를 사용하여 통화 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 로그 파일은 .pcap 파일 형식으로 저장되며 프로토콜별 네트워크 정보를 포함합니다. 따라서 Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 프로토콜 캡처 로그만 다운로드하십시오.

파일 크기를 관리 가능하게 유지하고 디스크 공간을 절약하기 위해 Genesys Cloud는 캡처 작업을 자정에 끝나는 24시간 기간으로 나눕니다. 자정에 Edge는 현재 .pcap 파일을 닫고 새 파일을 엽니다. 따라서 각 파일에는 최대 24시간의 데이터가 포함됩니다. Edge는 .pcap 파일을 닫은 후 파일을 .zip 파일로 압축합니다. .zip 파일은 일주일 동안 Edge에 남아 있습니다. 일주일 후 Edge는 .zip 파일의 시간 및 날짜 스탬프를 확인하고 일주일이 지난 파일을 삭제합니다.

찾고 있는 네트워크 캡처 로그를 쉽게 찾기 위해 필터를 사용하여 파일 목록의 범위를 좁힐 수 있습니다.

필터 설명
상태

필터링할 수 있는 네 가지 상태 조건이 있습니다.

  • 실패
  • On Edge
  • 다운로드 준비
  • 업로드 중
IP 주소 Edge의 IP 주소를 입력하십시오.
포트 전화 번호 입력
네트워크 인터페이스 Edge에 연결된 네트워크 인터페이스 선택
만든 날짜 달력 컨트롤을 사용하여 로그 파일이 생성된 날짜를 선택합니다.
수정한 날짜 달력 컨트롤을 사용하여 로그 파일이 마지막으로 수정된 날짜를 선택합니다.

검색하려면 프로토콜 캡처 로그:

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 전화 통신에서 가장자리.
  3. 검색하려는 프로토콜 캡처 로그가 포함된 Edge를 선택합니다.
  4. 클릭 진단 로그 탭.
  5. 딸깍 하는 소리 네트워크 캡처 로그.
  6. 필터 컨트롤을 사용하여 검색하려는 프로토콜 캡처 로그.
  7. 행 시작 부분에 있는 확인란을 클릭합니다.
  8. 딸깍 하는 소리 클라우드에 업로드.
    • 파일 업로드가 완료되면, 다운로드 준비 완료 상태 열에 나타납니다.
  9. 클릭 다운로드 준비 완료 파일을 컴퓨터에 연결하고 저장합니다.
  10. Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 파일을 검사하십시오.

주의: 로그 파일을 다운로드할 때까지 진단 로그 탭을 종료하지 마십시오. 페이지를 나가면 시스템은 업로드되었거나 현재 업로드 중인 로그 파일을 모두 제거합니다.

에서 정보를 사용할 수 있습니다. 트렁크의 기능을 확인하기 위한 트렁크의 프로토콜 캡처 로그 통신사와 통신하기 위해 

  • 패킷을 수신하지 못하는 일반적인 원인은 ALG(Application Level Gateway)가 켜져 있는 중간 장치입니다. ALG는 SIP 콘텐츠를 변경합니다. 가장 좋은 방법은 중간 장치에서 ALG를 끄는 것입니다. 

  • DID에 대한 인바운드 테스트 호출이 이루어졌지만 클라이언트가 해당 호출을 표시하지 않는 경우 pcap 파일을 사용하여 에지 장치가 패킷을 수신했는지 확인할 수 있습니다.

    • Edge가 패킷을 수신했지만 클라이언트가 호출을 등록하지 않은 경우 trunk 프로토콜 설정(UDP, TCP 또는 TLS)이 수신된 프로토콜과 일치합니다. 또한 적절한 포트 번호와 ACL 설정을 확인하십시오. 

    • Edge가 패킷을 수신하지 못한 경우 네트워크 라우팅을 조정해야 합니다.

  • 아웃바운드 테스트 호출을 통해 pcap 파일은 Edge가 패킷을 성공적으로 전송했음을 확인할 수 있습니다.