메뉴 선택의 DTMF 및 음성 인식 설정
메뉴 선택과 작업 순서 모두에서 일부 작업을 사용할 수 있습니다. 메뉴 선택 항목에 작업을 추가하면 Architect에서 DTMF 및 음성 인식과 같은 추가 설정을 제공합니다. 작업 순서에서 작업을 사용할 때는 이러한 설정을 사용할 수 없습니다.
아래 표에서는 이러한 추가 메뉴 선택 설정에 대해 설명합니다.
| 이름 | 설명 |
|---|---|
| DTMF 버튼 |
주요 발신자를 선택하려면 을 눌러 작업을 완료하고 c핥다 DTMF 다이얼패드. 목록에는 아직 전역적으로 또는 이 메뉴 수준에서 사용되지 않는 사용 가능한 숫자만 표시됩니다. 숫자를 지정하지 않으면 사용자가 작업을 직접 사용할 수 없습니다. 예를 들어, 전역 DTMF가 0인 오퍼레이터로 전송 메뉴 선택 항목을 설정하면 어떤 메뉴에서도 0을 사용할 수 없습니다. |
| 음성 인식 옵션 |
메뉴 옵션과 관련된 단어 또는 구문을 구성합니다. 발신자는 전화에서 숫자를 누르는 대신 IVR에서 원하는 옵션을 구두로 나타낼 수 있습니다. 발신자가 동일한 요청을 다른 방식으로 구사할 수 있는 것처럼 각 항목에 대해 여러 단어와 구를 입력할 수 있습니다. 예를 들어, 발신자는 "자금 이체" 또는 "자금 이체"를 요청할 수 있습니다. 음성 인식 용어를 추가하면 통화 흐름 다이어그램의 메뉴 선택 항목 옆에 말풍선 아이콘이 굵게 표시됩니다. |
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모든 언어 표시 |
설정 영역의 지원되는 언어 컨테이너에서 둘 이상의 언어를 설정한 경우 모든 언어 표시 각 추가 지원 언어에 대한 단어 또는 구를 구성합니다. 통화 흐름 양식의 보기에서 이러한 필드를 제거하려면 언어 숨기기. 참고: 한 언어에 대해 음성 인식을 구성하는 경우 지원되는 다른 모든 언어에 대해서도 구성해야 합니다. 지원되는 모든 언어에 대해 음성 인식을 설정하지 않은 경우 흐름을 게시할 수 없습니다.
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| DTMF는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택 사항으로 이동합니다. |
호출자가 통화 흐름의 아무 곳에서나 이 키를 누른 경우 호출자를 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 이 확인란을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 통화 흐름 다이어그램의 메뉴 선택 항목 옆에 DTMF 아이콘이 굵게 표시됩니다. |
| 음성 인식 용어는 모든 메뉴에서 이 메뉴 선택 사항으로 이동합니다. |
음성 인식 엔진이 통화 흐름의 어디에서나 음성 요청과 일치하는 경우 발신자를 현재 메뉴 작업으로 즉시 보내려면 이 확인란을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 통화 흐름 다이어그램의 메뉴 선택 항목 옆에 음성 인식 풍선 아이콘이 파란색으로 강조 표시됩니다. |
