BYOC Premises Edge 그룹 설정

Edge 그룹을 생성하거나 편집할 때 몇 가지 기본 설정을 구성합니다. 필요에 따라 고급 설정을 구성할 수도 있습니다. 이 참조에서는 에지 그룹 생성/편집 페이지에서 찾을 수 있는 모든 설정을 설명합니다.

환경	설명
Edge 그룹 이름	이 상자를 사용하여 Genesys Cloud의 다양한 전화 통신 구성 페이지에서 에지 그룹을 식별하는 에지 그룹 이름을 할당합니다. 그룹이 두 개 이상인 경우 설명이 포함된 이름을 사용하면 그룹 내에서 그룹을 선택할 때 쉽게 식별할 수 있습니다. 다양한 전화 구성 페이지.
설명	이 상자를 사용하여 에지 그룹에 대한 설명을 추가합니다. 이 상자의 크기를 확장하여 자세한 설명을 제공할 수 있습니다. 엣지 그룹. 그렇게 하려면, 상자의 오른쪽 하단 모서리에 있는 크기 조정 핸들을 클릭하고 끕니다.
관리자	에지 그룹을 구성할 때 앞으로 에지 그룹 구성을 관리할 권한을 부여할 사람을 지정할 수 있습니다. 기본 설정은 전화 통신 관리자와 공급자를 포함하는 모든 사람입니다. 그러나 공급자만 옵션을 선택하여 공급자에게만 제어를 제한할 수 있습니다.
전화 트렁크	이러한 컨트롤을 사용하여 Edge Group에서 사용할 수 있도록 하려는 전화 트렁크를 선택합니다. 드롭다운에서 전화 트렁크를 선택하면 목록에 추가됩니다. 제거하려면 목록에서 전화 트렁크에서 휴지통 아이콘을 클릭합니다. Edge 그룹에 전화 트렁크를 추가하는 경우 기본 구성은 그룹의 모든 Edge가 해당 전화 트렁크에서 사용 가능한 리소스를 상속하고 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 에지 그룹에서 상속 설정은 에지 구성 페이지의 네트워크 인터페이스 탭에 있습니다.
내부 에지 통신 주소 가족	내부 통신에 IPv4 또는 IPv6 전화 통신 IP 주소 계열을 사용하도록 Edge를 구성할 수 있습니다. Edge 그룹을 구성할 때 Edge가 사용하는 것과 동일한 주소 패밀리를 선택해야 합니다.

환경

설명

Edge 그룹 이름

이 상자를 사용하여 Genesys Cloud의 다양한 전화 통신 구성 페이지에서 에지 그룹을 식별하는 에지 그룹 이름을 할당합니다. 그룹이 두 개 이상인 경우 설명이 포함된 이름을 사용하면 그룹 내에서 그룹을 선택할 때 쉽게 식별할 수 있습니다. 다양한 전화 구성 페이지.

설명

이 상자를 사용하여 에지 그룹에 대한 설명을 추가합니다.

이 상자의 크기를 확장하여 자세한 설명을 제공할 수 있습니다. 엣지 그룹. 그렇게 하려면, 상자의 오른쪽 하단 모서리에 있는 크기 조정 핸들을 클릭하고 끕니다.

관리자

에지 그룹을 구성할 때 앞으로 에지 그룹 구성을 관리할 권한을 부여할 사람을 지정할 수 있습니다. 기본 설정은 전화 통신 관리자와 공급자를 포함하는 모든 사람입니다. 그러나 공급자만 옵션을 선택하여 공급자에게만 제어를 제한할 수 있습니다.

전화 트렁크

이러한 컨트롤을 사용하여 Edge Group에서 사용할 수 있도록 하려는 전화 트렁크를 선택합니다. 드롭다운에서 전화 트렁크를 선택하면 목록에 추가됩니다. 제거하려면 목록에서 전화 트렁크에서 휴지통 아이콘을 클릭합니다.

Edge 그룹에 전화 트렁크를 추가하는 경우 기본 구성은 그룹의 모든 Edge가 해당 전화 트렁크에서 사용 가능한 리소스를 상속하고 액세스할 수 있도록 하는 것입니다. 에지 그룹에서 상속 설정은 에지 구성 페이지의 네트워크 인터페이스 탭에 있습니다.

내부 에지 통신
주소 가족

내부 통신에 IPv4 또는 IPv6 전화 통신 IP 주소 계열을 사용하도록 Edge를 구성할 수 있습니다. Edge 그룹을 구성할 때 Edge가 사용하는 것과 동일한 주소 패밀리를 선택해야 합니다.

일반

환경	설명
언어	드롭다운을 사용하여 트렁크로 들어오는 모든 통화에서 사용할 언어를 선택합니다. 이 언어 설정은 Architect에서 재정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 Edge line 및 Architect의 기본 언어.

전송

환경	설명
전송 DSCP 값	이 드롭다운을 사용하여 RTP 및 RTCP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다. 시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 IP 헤더에 있습니다. RTP 및 RTCP 패킷. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다. 기본값은 2E(46 101110) EF입니다.
재시도 가능한 원인 코드	상자를 사용하여 유효한 SIP 이유 코드 목록을 입력합니다. 이 회선에서 건 아웃바운드 통화가 이 목록의 SIP 이유 코드 중 하나를 반환하면 해당 통화는 다음 회선에서 재시도됩니다. 개별 이유 코드 또는 이유 코드 범위를 쉼표로 구분하여 지정할 수 있습니다.
재시도 가능한 근거 코드	이 상자를 사용하여 유효한 Q.850 원인 코드 목록을 입력하십시오. 이 회선에서 이루어진 아웃바운드 호출이 다음 중 하나를 반환하는 경우 Q.850 원인 이 목록에 있는 코드를 찾으면 해당 호출이 다음 줄에서 재시도됩니다. 개별 원인 코드는 쉼표로 구분하십시오.

환경

설명

전송 DSCP 값

이 드롭다운을 사용하여 RTP 및 RTCP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다.

시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 IP 헤더에 있습니다. RTP 및 RTCP 패킷. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다. 기본값은 2E(46 101110) EF입니다.

재시도 가능한 원인 코드

상자를 사용하여 유효한 SIP 이유 코드 목록을 입력합니다. 이 회선에서 건 아웃바운드 통화가 이 목록의 SIP 이유 코드 중 하나를 반환하면 해당 통화는 다음 회선에서 재시도됩니다.

개별 이유 코드 또는 이유 코드 범위를 쉼표로 구분하여 지정할 수 있습니다.

재시도 가능한 근거 코드

이 상자를 사용하여 유효한 Q.850 원인 코드 목록을 입력하십시오. 이 회선에서 이루어진 아웃바운드 호출이 다음 중 하나를 반환하는 경우 Q.850 원인 이 목록에 있는 코드를 찾으면 해당 호출이 다음 줄에서 재시도됩니다.

개별 원인 코드는 쉼표로 구분하십시오.

미디어

환경	설명
DSCP 값	이 드롭다운을 사용하여 RTP 및 RTCP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다. 시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 RTP 및 RTCP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다. 기본값은 2E(46 101110) EF입니다.
미디어 방법	이 드롭다운을 사용하여 사용하려는 방법을 선택합니다. 권하다 발신 전화를 걸 때 다른 참가자에게 SDP(세션 설명 프로토콜). 이 제안은 사용할 IP 주소 및 포트와 함께 미디어 스트림 및 코덱 세트를 제안합니다. 미디어 방법에는 세 가지 선택 사항이 있습니다. 정상: 초기 SIP INVITE 요청에서 SDP 제안을 보내는 일반적인 방법을 사용합니다. 지연됨 를 기다리는 지연된 방법을 사용합니다. SDP 응답을 보내기 전에 응답에서 SDP 제안. 자동: 시스템이 정상 또는 지연된 방법을 사용할 수 있도록 합니다.
유휴 RTP 연결 해제	이 스위치를 사용하여 시스템이 장기간 RTP를 수신하지 못하여 유휴 상태로 보이는 통화를 처리하는 방법을 구성할 수 있습니다. 기본 설정은 통화를 끊는 사용입니다.

환경

설명

DSCP 값

이 드롭다운을 사용하여 RTP 및 RTCP 패킷에 대한 QoS(서비스 품질)의 DSCP(Differentiated Services Code Point) 값을 선택합니다.

시스템은 이 값을 TOS(서비스 유형) 필드의 상위 6비트에 배치합니다. TOS 필드는 모든 RTP 및 RTCP 패킷의 IP 헤더에 있습니다. 사용 가능한 값의 범위는 00(0,000000)부터 3F(63, 111111)까지입니다. 기본값은 2E(46 101110) EF입니다.

미디어 방법

이 드롭다운을 사용하여 사용하려는 방법을 선택합니다. 권하다 발신 전화를 걸 때 다른 참가자에게 SDP(세션 설명 프로토콜). 이 제안은 사용할 IP 주소 및 포트와 함께 미디어 스트림 및 코덱 세트를 제안합니다.

미디어 방법에는 세 가지 선택 사항이 있습니다.

정상: 초기 SIP INVITE 요청에서 SDP 제안을 보내는 일반적인 방법을 사용합니다.
지연됨 를 기다리는 지연된 방법을 사용합니다. SDP 응답을 보내기 전에 응답에서 SDP 제안.
자동: 시스템이 정상 또는 지연된 방법을 사용할 수 있도록 합니다.

유휴 RTP 연결 해제

이 스위치를 사용하여 시스템이 장기간 RTP를 수신하지 못하여 유휴 상태로 보이는 통화를 처리하는 방법을 구성할 수 있습니다. 기본 설정은 통화를 끊는 사용입니다.

DTMF 설정

환경	설명
DTMF 페이로드	DTMF 메소드 유형이 RTP 이벤트일 때 사용할 페이로드 유형 값을 지정하십시오. 유효한 범위는 96–127입니다. 기본값은 101입니다. DTMF 방법 값이 RTP 이벤트로 설정된 경우에만 유효합니다.
DTMF 방법	드롭다운을 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 신호 전송 방법을 선택합니다. 기본값은 RTP 이벤트입니다. DTMF 방법에는 세 가지 선택 사항이 있습니다. RTP 이벤트 RTP 스트림(RFC 2833 또는 4733)에서 이벤트의 대역 외 처리를 활성화합니다. 대역 내 오디오 처리, 감지 및 합성 가능 이벤트의 오디오 코덱 스트림에서. 참고: DTMF 방법을 사용하지 마십시오.

환경

설명

DTMF 페이로드

DTMF 메소드 유형이 RTP 이벤트일 때 사용할 페이로드 유형 값을 지정하십시오. 유효한 범위는 96–127입니다. 기본값은 101입니다.

DTMF 방법 값이 RTP 이벤트로 설정된 경우에만 유효합니다.

DTMF 방법

드롭다운을 사용하여 DTMF(듀얼 톤 다중 주파수) 신호 전송 방법을 선택합니다. 기본값은 RTP 이벤트입니다.

DTMF 방법에는 세 가지 선택 사항이 있습니다.

RTP 이벤트 RTP 스트림(RFC 2833 또는 4733)에서 이벤트의 대역 외 처리를 활성화합니다.
대역 내 오디오 처리, 감지 및 합성 가능 이벤트의 오디오 코덱 스트림에서.
참고: DTMF 방법을 사용하지 마십시오.

팩스

환경	설명
팩스 속도	이 드롭다운을 사용하여 팩스를 보내고 받는 속도를 선택합니다.
오류 수정 모드	이 스위치를 사용하여 팩스를 보내고 받는 동안 오류 수정을 활성화 또는 비활성화할지 여부를 선택합니다. 기본 설정은 사용입니다.
헤더 형식	이 상자를 사용하여 헤더 형식을 지정하기 위한 코드를 입력합니다.

환경

설명

팩스 속도

이 드롭다운을 사용하여 팩스를 보내고 받는 속도를 선택합니다.

오류 수정 모드

이 스위치를 사용하여 팩스를 보내고 받는 동안 오류 수정을 활성화 또는 비활성화할지 여부를 선택합니다.

기본 설정은 사용입니다.

헤더 형식

이 상자를 사용하여 헤더 형식을 지정하기 위한 코드를 입력합니다.

진단

환경	설명
미디어 캡처	이 스위치를 사용하여 미디어 캡처를 활성화하거나 비활성화합니다. 기본 설정은 비활성화입니다. Media Capture 설정은 Genesys Cloud 기술 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용되는 라이브 패킷 스트림이 포함된 HPAACAP(HPAA 패킷 파일 형식) 파일이 생성됩니다. 따라서 Genesys Cloud 기술 지원에서 지시한 대로만 미디어 캡처 설정을 활성화하십시오. 경고 미디어 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다. 미디어 캡처는 Secure IVR 흐름에 의해 입력된 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록합니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 미디어 캡처 설정을 활성화하면 안 됩니다. PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정을 활성화한 경우 미디어 캡처를 활성화할 수 없습니다. 미디어 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.
프로토콜 캡처	이 스위치를 사용하여 프로토콜 캡처를 활성화하거나 비활성화합니다. 기본 설정은 비활성화입니다. 프로토콜 캡처 설정은 Genesys Cloud 기술 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용할 수 있는 프로토콜별 네트워크 정보가 포함된 PCAP 파일이 생성됩니다. 따라서 Genesys Cloud 기술 지원의 지시에 따라 프로토콜 캡처 설정만 활성화해야 합니다. 경고 프로토콜 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다. 프로토콜 캡처는 Secure IVR 흐름에서 입력한 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록합니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 프로토콜 캡처 설정을 활성화하면 안 됩니다. PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정을 활성화한 경우 프로토콜 캡처를 활성화할 수 없습니다. 프로토콜 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.
캡처 기간	달력 및 시계 컨트롤을 사용하여 데이터 수집 기간을 지정합니다.

환경

설명

미디어 캡처

이 스위치를 사용하여 미디어 캡처를 활성화하거나 비활성화합니다.

기본 설정은 비활성화입니다.

Media Capture 설정은 Genesys Cloud 기술 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용되는 라이브 패킷 스트림이 포함된 HPAACAP(HPAA 패킷 파일 형식) 파일이 생성됩니다. 따라서 Genesys Cloud 기술 지원에서 지시한 대로만 미디어 캡처 설정을 활성화하십시오.

경고

미디어 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다.
미디어 캡처는 Secure IVR 흐름에 의해 입력된 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록합니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 미디어 캡처 설정을 활성화하면 안 됩니다.
PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정을 활성화한 경우 미디어 캡처를 활성화할 수 없습니다. 미디어 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.

프로토콜 캡처

이 스위치를 사용하여 프로토콜 캡처를 활성화하거나 비활성화합니다.

기본 설정은 비활성화입니다.

프로토콜 캡처 설정은 Genesys Cloud 기술 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용할 수 있는 프로토콜별 네트워크 정보가 포함된 PCAP 파일이 생성됩니다. 따라서 Genesys Cloud 기술 지원의 지시에 따라 프로토콜 캡처 설정만 활성화해야 합니다.

경고

프로토콜 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다.
프로토콜 캡처는 Secure IVR 흐름에서 입력한 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록합니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 프로토콜 캡처 설정을 활성화하면 안 됩니다.
PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정을 활성화한 경우 프로토콜 캡처를 활성화할 수 없습니다. 프로토콜 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.

캡처 기간

달력 및 시계 컨트롤을 사용하여 데이터 수집 기간을 지정합니다.

자동 음성 인식(ASR)

환경	설명
녹음	이 스위치를 사용하여 ASR 녹음을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본 설정은 비활성화입니다. ASR 녹음 설정은 Genesys Cloud 고객 관리 센터에서 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 따라서 ASR 녹음 Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 설정합니다. 경고 활성화 ASR 녹음 전체 통화 용량에 영향을 미치고 더 많은 대역폭을 사용합니다. 따라서 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다. ASR 녹음 로그 Secure IVR 흐름에 의해 입력된 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 활성화하면 안 됩니다. ASR 녹음 환경.
녹음 백분율	이 슬라이더를 사용하여 녹음할 통화 비율을 선택합니다.
ASR 진단 유형	드롭다운을 사용하여 캡처하려는 ASR 진단 기록 유형을 선택합니다. 녹음 유형에는 세 가지 선택 사항이 있습니다. 발성 녹음 발성 및 대화 녹음 발성, 대화 그리고 반향 제거기 녹음

환경

설명

녹음

이 스위치를 사용하여 ASR 녹음을 활성화하거나 비활성화합니다.

기본 설정은 비활성화입니다.

ASR 녹음 설정은 Genesys Cloud 고객 관리 센터에서 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 따라서 ASR 녹음 Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 설정합니다.

경고

활성화 ASR 녹음 전체 통화 용량에 영향을 미치고 더 많은 대역폭을 사용합니다. 따라서 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다.
ASR 녹음 로그 Secure IVR 흐름에 의해 입력된 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 활성화하면 안 됩니다. ASR 녹음 환경.

녹음 백분율

이 슬라이더를 사용하여 녹음할 통화 비율을 선택합니다.

ASR 진단 유형

드롭다운을 사용하여 캡처하려는 ASR 진단 기록 유형을 선택합니다.

녹음 유형에는 세 가지 선택 사항이 있습니다.

발성 녹음
발성 및 대화 녹음
발성, 대화 그리고 반향 제거기 녹음

키워드 스폿

환경	설명
녹음	이 스위치를 사용하여 키워드 발견 기록을 활성화 또는 비활성화합니다. 기본 설정은 비활성화입니다. 활성화되면 키워드 발견 녹음 설정에서 키워드 발견에 대한 진단 녹음을 허용합니다. 이러한 진단 기록은 키워드 발견의 정확성을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 설정은 Genesys Cloud 고객 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 따라서 키워드 스포팅 Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 설정합니다. 경고 활성화 키워드 스포팅 녹음 전체 통화 용량에 영향을 미치고 더 많은 대역폭을 사용합니다. 따라서 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다. 키워드 스포팅 녹음 Secure IVR 흐름에 의해 입력된 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록합니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 K를 활성화하면 안 됩니다.키워드 스포팅 환경.
녹음 백분율	이 슬라이더를 사용하여 녹음할 통화 비율을 선택합니다.

환경

설명

녹음

이 스위치를 사용하여 키워드 발견 기록을 활성화 또는 비활성화합니다.

기본 설정은 비활성화입니다.

활성화되면 키워드 발견 녹음 설정에서 키워드 발견에 대한 진단 녹음을 허용합니다. 이러한 진단 기록은 키워드 발견의 정확성을 결정하는 데 도움이 됩니다.

이 설정은 Genesys Cloud 고객 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 따라서 키워드 스포팅 Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 설정합니다.

경고

활성화 키워드 스포팅 녹음 전체 통화 용량에 영향을 미치고 더 많은 대역폭을 사용합니다. 따라서 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다.
키워드 스포팅 녹음 Secure IVR 흐름에 의해 입력된 데이터를 포함하여 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록합니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다. 따라서 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 K를 활성화하면 안 됩니다.키워드 스포팅 환경.

녹음 백분율

이 슬라이더를 사용하여 녹음할 통화 비율을 선택합니다.

사용자 정의

사용자 지정 옵션은 Genesys Cloud 고객 관리 담당자가 문제 해결 또는 특별한 상황을 위해 Edge Group 구성을 변경할 수 있도록 설계되었습니다. Genesys Cloud 고객 관리 센터의 지시에 따라 사용자 지정 속성 설정만 입력해야 합니다.

환경	설명
속성 이름	사용자 지정 속성에 할당할 이름입니다.
데이터 유형	사용자 정의 속성의 데이터 유형입니다.
값	사용자 지정 속성에 할당할 값입니다.