BYOC는 에지 이중화를 전제로 합니다.

Genesys 하드웨어 솔루션(GHS) 에지를 사용하든 고객 하드웨어 솔루션(CHS) 에지를 사용하든 관계없이 Genesys는 Edge를 N+1 구성으로 배포할 것을 권장합니다. 여기서 N은 요구 사항을 충족하는 데 필요한 프레미스 기반 Edge의 수입니다. 예상되는 최대 동시 호출 로드. 이 N+1 구성을 사용하면 활성 Edge에 장애가 발생하거나 일상적인 유지 관리를 위해 오프라인이 되는 경우 ACD 및 비 ACD 통화를 모두 걸고 받을 수 있습니다.

N+1 구성에서 관리 전화는 기본 및 보조 Edge 모두에 등록됩니다. 부하를 분산하기 위해 Genesys Cloud는 사용 가능한 Edge 간에 기본 및 보조 Edge의 각 전화기 할당을 무작위로 지정합니다.

예를 들어 2개의 Edge와 10개의 전화기가 있다고 가정합니다. 그렇다면 Genesys Cloud는 이 다이어그램에 표시된 대로 두 Edge 간에 각 전화기의 기본 및 보조 등록을 무작위로 지정합니다. 이 경우 각 Edge에는 5개의 기본 등록과 5개의 보조 등록이 있습니다. 

기본 Edge에 연결할 수 없거나 오프라인인 경우 전화기는 전화를 걸고 받기 위해 보조 Edge로 전환합니다. 1차와 2차 사이의 전환은 거의 즉시 발생합니다. 그러나 Genesys Cloud 사용자 인터페이스로 전화를 걸거나 받는 데 최대 15초가 걸릴 수 있습니다. 이 짧은 시간 지연은 Edge-to-Cloud 하트비트 메시지가 재개되는 데 필요한 타이밍 창으로 인한 것입니다.

에지 중복이 올바르게 작동하려면 통화 용량이 유사한 사이트의 에지만 결합해야 합니다. 자세한 내용은 Edge 모델의 동시 통화 용량.

• 고객 하드웨어 솔루션 – Large Edge를 포함하여 Genesys 하드웨어 솔루션 – Edge GHS – 표준(v1, v2 및 v3)을 서로 결합할 수 있습니다. 
• 다음 중 하나를 결합할 수 있습니다. 
• Genesys 하드웨어 솔루션 – Edge GHS – Minis(v1 및 v2), 고객 하드웨어 솔루션 – Small Edge 포함.
• Edge GHS – Micro를 다른 Edge GHS – Micro와 만 결합할 수 있습니다.

이 BYOC Premises 하드웨어 조합 매트릭스는 허용 가능한 조합을 보여줍니다.