상담원이 예약된 콜백 대기열을 지정할 수 있도록 설정
관리자는 Genesys Cloud에서 콜백을 예약할 때 에이전트가 새 라우팅 대기열을 지정하도록 활성화할 수 있습니다.
대기열 선택을 활성화하려면:
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 계정 설정, 클릭 조직 설정.
- 클릭 설정 탭.
- 아래에 컨택센터 , 할 수 있게 하다 예약된 콜백 대기열 선택 허용 .
- 딸깍 하는 소리 구하다.
에이전트가 대기열을 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 상호작용 중 콜백 예약 .
