대체 교대근무 활성화 및 구성
전제 조건
- 인력 관리 > 사업부 > 추가하다 , 편집하다 , 그리고 보다 허가
대체 교대근무 거래를 통해 상담원은 관리자가 구성한 업무 규칙 및 서비스 목표에 따라 시스템과 일일 교대근무를 거래할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 상담원이 원하는 대로 일정을 수정할 수 있는 교대근무를 제공받고, 관리자가 상담원의 일정을 수동으로 수정하는 수고도 덜 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 사업 단위 .
- 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
- 새 사업부를 추가합니다.
- 기존 사업부를 개설합니다.
- 다음을 클릭하세요. 대체 교대 탭.
- 활성화 대체 근무 활성화 비녀장. 대체 교대근무 활성화에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 추가 . 확대하려면 이미지를 클릭하세요.
아래에 대체 교대 시작 , 관리자는 대체 교대 근무와 관련된 교대 근무의 가장 빠른 시작 시간에 대한 제한을 설정할 수 있습니다. 설정한 숫자에 따라, 첫 번째 가능한 거래가 미래에 설정된 기간 이내에 발생하는 경우 에이전트는 거래 요청을 생성할 수 없습니다. 예를 들어 최소 시간이 24시간이면 상담원은 현재 교대 근무에 대한 거래를 요청할 수 없습니다. 하지만 에이전트는 현재 시간으로부터 24시간 후의 교대근무를 요청할 수 있습니다.
이러한 제약은 일정 거래로 인해 발생하는 일정 변경에 대해 에이전트와 관리자에게 적절한 경고를 제공합니다. 예를 들어, 대체 교대 근무 시작 필드가 4시간 15분으로 설정되어 있고 현재 시간이 월요일 오전 7시인 경우 시스템은 다음 교대근무를 제공하지 않습니다.
- 월요일 오전 11시 15분 이전에 시작하는 에이전트 교대근무를 대체하는 교대근무가 있는 경우.
- 월요일 오전 11시 15분 이전에 시작하는 대체 교대근무는 해당 에이전트의 기존 교대근무와 동일합니다. 확대하려면 이미지를 클릭하세요.
에이전트가 지정된 시간에 활동을 수행해야 하는 경우 관리자는 활동 범주를 보호됨으로 표시할 수 있습니다. 에이전트의 교대근무에 보호된 활동이 있는 경우 시스템은 항상 해당 교대근무에 제공되는 모든 대체 교대근무에 해당 활동을 포함시킵니다.
예를 들어, 회의 활동 범주는 보호됨으로 표시됨 회사 전원 는 활동입니다 회의 범주. 에이전트의 화요일 근무에는 다음이 있습니다. 회사 전원 오전 11시에 활동이 있고, 그 후 화요일 근무를 위해 에이전트에게 제공되는 대체 근무에는 다음이 포함됩니다. 회사 전원 화요일 오전 11시에 활동이 있습니다.
활동 범주를 보호하려면 다음 단계를 수행하세요.
- 아래에 대체 근무 탭, 활성화 대체 근무 시간 활성화 .
- 아래에 보호 활동 보호하려는 활동을 선택하세요. 확대하려면 이미지를 클릭하세요.
