정책 기반 녹화 활성화

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

기본적으로 정책 기반 녹음은 활성화되어 있지 않으므로 통화가 녹음되지 않습니다. Genesys Cloud에서는 두 가지 방법으로 정책 기반 녹화를 캡처할 수 있습니다.

  • 트렁크 측 녹화 활성화
  • 스테이션 측 녹음 활성화

이 두 가지 녹음 메커니즘을 비교하려면 다음을 참조하세요. Genesys Cloud의 통화 녹음 개요 . 하나 또는 두 가지 녹음 유형을 모두 활성화할 수 있습니다. 녹음을 활성화하면 Genesys Cloud에서 모든 통화를 자동으로 녹음합니다. 녹음 정책을 사용하여 녹음 보존을 방지하고 녹음을 저장하거나 삭제할 시기를 구성합니다.

트렁크 측 녹화 활성화

인바운드 및 아웃바운드 음성 통화를 녹음하려면 통화를 호스팅하는 트렁크에서 녹음을 활성화하고 구성하세요. 트렁크 수준에서만 트렁크 측 녹화를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 트렁크 설정 .

녹음을 활성화한 후에는 다음 설정을 구성해야 합니다.

트렁크 구성은 녹음에 사용할 수 있는 여러 오디오 코덱을 제공합니다.

귀하의 조직이 다음을 사용하는 경우 BYOC 구내 전화 연결 시 녹음 내용을 필사하려면 녹음은 듀얼 채널이어야 하며 다음 코덱 중 하나를 사용해야 합니다.

  • 오디오/PCMU
  • 오디오/PCMA
  • 오디오/L16
  • 오디오/opus

통화의 양쪽을 별도 채널로 녹음하려면 이중 채널 녹음을 활성화해야 합니다. 하지만 이 설정은 다음 오디오 형식 중 하나를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • PCMU(G.711 유법률)
  • PCMA(G.711 A법)
  • L16(비압축 선형 16비트 PCM)

듀얼 채널 설정을 활성화하면 시스템은 녹음의 각 채널을 별도의 스트림에 저장합니다. 시스템은 오디오 채널 0을 사용하여 외부 참가자 녹음을 저장하고 오디오 채널 1을 사용하여 내부 참가자 녹음을 저장합니다.

트렁크 측 녹화를 활성화하기 전에 규정 준수 설정을 구성하세요.

녹음 전 사용자 동의 필요 설정을 사용하여 녹음을 시작하기 전에 고객의 동의를 요구하도록 하는 요구 사항을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본적으로 "녹음 전 사용자 동의 필요" 설정은 사용할 수 없으므로 Genesys Cloud에서 모든 통화를 녹음합니다. 선택할 때 녹음 전 사용자 동의 요구 확인란을 선택하면 Genesys Cloud는 고객이 녹음 동의를 한 경우에만 통화를 녹음합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 참가자 녹화 작업 활성화 .

녹음 경고음 설정을 사용하면 시스템이 통화를 녹음하는 동안 음성 통화의 배경에서 재생할 경고음을 구성할 수 있습니다. 경고음은 참가자에게 대화가 녹음되고 있음을 알리는 신호로, 규정 준수를 위해 필요할 수 있습니다. 

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 전화 통신에서 트렁크스.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 채널 > 전화 > 트렁크스 .
  4. 클릭 외부 트렁크 탭.
  5. 목록에서 구성할 트렁크를 선택합니다.
  6. 딸깍 하는 소리 미디어.
  7. 아래에 녹음, 선택하다 이 트렁크에 통화 녹음.
  8. 사용자 동의가 필요한 경우 선택 녹음하기 전에 사용자 동의 필요.
  9. 아래에 선택적 녹음 , 다음 단계를 따르세요.
    메모 : 기본적으로 상담, 보류 및 외부 브리지 전송 녹음 기능은 사용할 수 없습니다.
    • 예를 들어 에이전트와 감독자 등 두 당사자 간의 상담을 기록하려면 다음을 선택하십시오. 상담하다 체크박스.
    • 통화가 보류 중일 때 녹음을 허용하려면 다음을 선택하십시오. 보유하다 체크박스. 
    • 외부 전송에서 녹음을 계속하려면 다음을 선택하십시오. 외부 브리지 전송 체크박스.
  1. 아래에 오디오 녹음, 선택하다 대화 양쪽의 볼륨 조절, 양쪽에서 볼륨을 일관되게 유지하려는 경우.
  2. 아래에 오디오 형식에서 녹음에 사용할 오디오 코덱을 선택합니다.
  3. 이를 허용하는 오디오 코덱을 선택하고 대화의 양측을 별도로 녹음하려면 다음을 선택하십시오. 듀얼 채널.
  4. 아래에 비프음 녹음, 선택하다 녹음하는 동안 주기적으로 재생 기록되고 있음을 사용자에게 알려야 하는 경우.
  5. 연주할 음색의 수를 선택하세요: 하나의 또는 듀얼 .
  6. 딸깍 하는 소리 톤 사용자 정의 톤이 재생되는 방식을 구성하려면. 그만큼 톤 사용자 정의 대화 상자가 열립니다.
    • 신호음이 재생되는 시간(밀리초)을 지정하려면 지속 슬라이더.
    • 신호음이 발생하는 헤르츠 단위의 속도를 지정하려면 빈도 슬라이더.
    • 신호음 볼륨을 데시벨 단위로 지정하려면 볼륨 슬라이더를 사용하십시오.
  7. 신호음 재생 빈도를 초 단위로 지정하려면 신호음 재생 간격 슬라이더.
  8. 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장.

스테이션 측 녹음 활성화

외부 트렁크를 거치지 않고 이루어지는 내부 통화(상담원 간 통화 등)를 포함하여, 통화 중 상담원의 관점을 포착하기 위해 스테이션 측 녹음을 활성화할 수 있습니다. 각 사용자의 전화 수준에서 스테이션 측 녹음 설정을 구성합니다. 동일한 녹음 설정을 사용자 그룹에 적용하려면 기본 설정 수준에서 녹음을 활성화한 다음 이러한 사용자의 전화기가 기본 설정의 설정을 상속하도록 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 전화 구성 개요 .

개별 사용자의 전화기에서든, 전화기의 기본 설정을 통해 여러 사용자에게든, 다음 설정을 구성해야 합니다.

전화기 구성에서는 녹음에 사용할 수 있는 여러 가지 오디오 코덱을 제공합니다.

  • G726-32
  • GSM
  • L16(비압축 선형 16비트 PCM)
  • PCMA(G.711 A법)
  • PCMU(G.711 유법률)
  • 참말

통화의 양쪽을 별도 채널로 녹음하려면 듀얼 채널 설정을 활성화해야 합니다. 하지만 듀얼 채널 설정은 다음 오디오 형식 중 하나를 선택하는 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • PCMU(G.711 u-law)
  • PCMA(G.711 A법)
  • L16(비압축 선형 16비트 PCM)

듀얼 채널 설정을 활성화하면 시스템은 녹음의 각 채널을 별도의 스트림으로 저장합니다. 시스템은 오디오 채널 0을 사용하여 내부 참가자의 녹음을 저장하고 오디오 채널 1을 사용하여 상대방의 녹음을 저장합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 전화 통신에서 전화 관리.
  3. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 채널 > 전화 > 전화 관리.
  4. 한 명의 사용자에 대한 녹음을 구성하려면 다음을 수행하십시오. 전화 꼬리표. 여러 사용자의 녹화를 구성하려면 다음을 클릭하세요. 기본 설정 꼬리표.
  5. 목록에서 구성하려는 전화기 또는 기지 설정을 선택하세요.
  6. 딸깍 하는 소리 메디아 .
  7. 아래에 녹음 , 선택하다 이 전화로 통화 녹음 .
  8. 아래에 오디오 녹음 , 선택하다 대화의 양쪽 볼륨을 맞추세요 양쪽의 볼륨을 일정하게 유지하고 싶은 경우.
  9. 아래에 오디오 형식 , 녹음에 사용할 오디오 코덱을 선택하세요.
  10. 이를 허용하는 오디오 코덱을 선택하고 대화의 양쪽을 별도로 녹음하려는 경우 다음을 선택하십시오. 듀얼 채널 .
  11. 딸깍 하는 소리 전화 저장 또는 기본 설정을 저장합니다.