정책 기반 녹화 활성화
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기본적으로 정책 기반 녹음은 활성화되어 있지 않으므로 통화가 녹음되지 않습니다. Genesys Cloud에서는 두 가지 방법으로 정책 기반 녹화를 캡처할 수 있습니다.
- 트렁크 측 녹화 활성화
- 스테이션 측 녹음 활성화
이 두 가지 녹음 메커니즘을 비교하려면 다음을 참조하세요. Genesys Cloud의 통화 녹음 개요 . 하나 또는 두 가지 녹음 유형을 모두 활성화할 수 있습니다. 녹음을 활성화하면 Genesys Cloud에서 모든 통화를 자동으로 녹음합니다. 녹음 정책을 사용하여 녹음 보존을 방지하고 녹음을 저장하거나 삭제할 시기를 구성합니다.
트렁크 측 녹화 활성화
인바운드 및 아웃바운드 음성 통화를 녹음하려면 통화를 호스팅하는 트렁크에서 녹음을 활성화하고 구성하세요. 트렁크 수준에서만 트렁크 측 녹화를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 트렁크 설정 .
녹음을 활성화한 후에는 다음 설정을 구성해야 합니다.
트렁크 구성은 녹음에 사용할 수 있는 여러 오디오 코덱을 제공합니다.
귀하의 조직이 다음을 사용하는 경우 BYOC 구내 전화 연결 시 녹음 내용을 필사하려면 녹음은 듀얼 채널이어야 하며 다음 코덱 중 하나를 사용해야 합니다.
- 오디오/PCMU
- 오디오/PCMA
- 오디오/L16
- 오디오/opus
통화의 양쪽을 별도 채널로 녹음하려면 이중 채널 녹음을 활성화해야 합니다. 하지만 이 설정은 다음 오디오 형식 중 하나를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.
- PCMU(G.711 유법률)
- PCMA(G.711 A법)
- L16(비압축 선형 16비트 PCM)
- 작
듀얼 채널 설정을 활성화하면 시스템은 녹음의 각 채널을 별도의 스트림에 저장합니다. 시스템은 오디오 채널 0을 사용하여 외부 참가자 녹음을 저장하고 오디오 채널 1을 사용하여 내부 참가자 녹음을 저장합니다.
트렁크 측 녹화를 활성화하기 전에 규정 준수 설정을 구성하세요.
녹음 전 사용자 동의 필요 설정을 사용하여 녹음을 시작하기 전에 고객의 동의를 요구하도록 하는 요구 사항을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본적으로 "녹음 전 사용자 동의 필요" 설정은 사용할 수 없으므로 Genesys Cloud에서 모든 통화를 녹음합니다. 선택할 때 녹음 전 사용자 동의 요구 확인란을 선택하면 Genesys Cloud는 고객이 녹음 동의를 한 경우에만 통화를 녹음합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 참가자 녹화 작업 활성화 .
녹음 경고음 설정을 사용하면 시스템이 통화를 녹음하는 동안 음성 통화의 배경에서 재생할 경고음을 구성할 수 있습니다. 경고음은 참가자에게 대화가 녹음되고 있음을 알리는 신호로, 규정 준수를 위해 필요할 수 있습니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 전화 통신에서 트렁크스.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 채널 > 전화 > 트렁크스 .
- 클릭 외부 트렁크 탭.
- 목록에서 구성할 트렁크를 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 미디어.
- 아래에 녹음, 선택하다 이 트렁크에 통화 녹음.
- 사용자 동의가 필요한 경우 선택 녹음하기 전에 사용자 동의 필요.
- 아래에 선택적 녹음 , 다음 단계를 따르세요.메모 : 기본적으로 상담, 보류 및 외부 브리지 전송 녹음 기능은 사용할 수 없습니다.
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- 예를 들어 에이전트와 감독자 등 두 당사자 간의 상담을 기록하려면 다음을 선택하십시오. 상담하다 체크박스.
- 통화가 보류 중일 때 녹음을 허용하려면 다음을 선택하십시오. 보유하다 체크박스.
- 외부 전송에서 녹음을 계속하려면 다음을 선택하십시오. 외부 브리지 전송 체크박스.
- 아래에 오디오 녹음, 선택하다 대화 양쪽의 볼륨 조절, 양쪽에서 볼륨을 일관되게 유지하려는 경우.
- 아래에 오디오 형식에서 녹음에 사용할 오디오 코덱을 선택합니다.
- 이를 허용하는 오디오 코덱을 선택하고 대화의 양측을 별도로 녹음하려면 다음을 선택하십시오. 듀얼 채널.
- 아래에 비프음 녹음, 선택하다 녹음하는 동안 주기적으로 재생 기록되고 있음을 사용자에게 알려야 하는 경우.
- 연주할 음색의 수를 선택하세요: 하나의 또는 듀얼 .
- 딸깍 하는 소리 톤 사용자 정의 톤이 재생되는 방식을 구성하려면. 그만큼 톤 사용자 정의 대화 상자가 열립니다.
- 신호음이 재생되는 시간(밀리초)을 지정하려면 지속 슬라이더.
- 신호음이 발생하는 헤르츠 단위의 속도를 지정하려면 빈도 슬라이더.
- 신호음 볼륨을 데시벨 단위로 지정하려면 볼륨 슬라이더를 사용하십시오.
- 신호음 재생 빈도를 초 단위로 지정하려면 신호음 재생 간격 슬라이더.
- 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장.
스테이션 측 녹음 활성화
외부 트렁크를 거치지 않고 이루어지는 내부 통화(상담원 간 통화 등)를 포함하여, 통화 중 상담원의 관점을 포착하기 위해 스테이션 측 녹음을 활성화할 수 있습니다. 각 사용자의 전화 수준에서 스테이션 측 녹음 설정을 구성합니다. 동일한 녹음 설정을 사용자 그룹에 적용하려면 기본 설정 수준에서 녹음을 활성화한 다음 이러한 사용자의 전화기가 기본 설정의 설정을 상속하도록 구성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 전화 구성 개요 .
개별 사용자의 전화기에서든, 전화기의 기본 설정을 통해 여러 사용자에게든, 다음 설정을 구성해야 합니다.
전화기 구성에서는 녹음에 사용할 수 있는 여러 가지 오디오 코덱을 제공합니다.
- G726-32
- GSM
- L16(비압축 선형 16비트 PCM)
- 작
- PCMA(G.711 A법)
- PCMU(G.711 유법률)
- 참말
통화의 양쪽을 별도 채널로 녹음하려면 듀얼 채널 설정을 활성화해야 합니다. 하지만 듀얼 채널 설정은 다음 오디오 형식 중 하나를 선택하는 경우에만 사용할 수 있습니다.
- PCMU(G.711 u-law)
- PCMA(G.711 A법)
- L16(비압축 선형 16비트 PCM)
- 작
듀얼 채널 설정을 활성화하면 시스템은 녹음의 각 채널을 별도의 스트림으로 저장합니다. 시스템은 오디오 채널 0을 사용하여 내부 참가자의 녹음을 저장하고 오디오 채널 1을 사용하여 상대방의 녹음을 저장합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 전화 통신에서 전화 관리.
- 딸깍 하는 소리 메뉴 > 채널 > 전화 > 전화 관리.
- 한 명의 사용자에 대한 녹음을 구성하려면 다음을 수행하십시오. 전화 꼬리표. 여러 사용자의 녹화를 구성하려면 다음을 클릭하세요. 기본 설정 꼬리표.
- 목록에서 구성하려는 전화기 또는 기지 설정을 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 메디아 .
- 아래에 녹음 , 선택하다 이 전화로 통화 녹음 .
- 아래에 오디오 녹음 , 선택하다 대화의 양쪽 볼륨을 맞추세요 양쪽의 볼륨을 일정하게 유지하고 싶은 경우.
- 아래에 오디오 형식 , 녹음에 사용할 오디오 코덱을 선택하세요.
- 이를 허용하는 오디오 코덱을 선택하고 대화의 양쪽을 별도로 녹음하려는 경우 다음을 선택하십시오. 듀얼 채널 .
- 딸깍 하는 소리 전화 저장 또는 기본 설정을 저장합니다.