네트워크 캡처 활성화

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

BYOC Premises를 사용하는 경우 액세스할 수 있습니다. 네트워크 문제를 해결하고 진단하는 데 사용할 수 있는 정보 BYOC는 엣지를 전제로 합니다. 이렇게 하려면 다음을 수행할 수 있습니다. Edge 장치에서 전체 패킷 캡처를 수행하도록 Genesys Cloud를 구성합니다. 보다 구체적으로 이 기능은 특정 네트워크 인터페이스를 통과하는 모든 네트워크 트래픽을 캡처합니다.

Genesys Cloud는 패킷 캡처 정보를 Wireshark와 같은 도구로 볼 수 있는 .pcap 파일 형식으로 저장합니다.

네트워크 캡처 기능을 활성화한 후 날짜와 시간을 설정하여 네트워크 패킷을 캡처할 기간을 지정합니다. 데이터를 캡처할 수 있는 최대 기간은 일주일입니다. 

경고
  • 네트워크 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 네트워크 캡처 설정을 활성화하지 마십시오. 그 이유는 이 설정을 활성화하면 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록할 수 있기 때문입니다. 이 로깅 프로세스에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있는 Secure IVR 흐름에 의해 입력된 데이터가 포함됩니다.
  • PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정을 활성화한 경우 네트워크 캡처를 활성화할 수 없습니다. 네트워크 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.

네트워크 캡처를 활성화하려면:

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 전화, 클릭 가장자리.
  3. 모니터링하려는 Edge를 선택합니다.
  4. 클릭 네트워크 인터페이스 탭.
  5. 모니터링할 네트워크 인터페이스를 선택합니다.
  6. 클릭 진단 탭.
  7. 할 수있게하다 네트워크 캡처.
  8. 아래에 다음까지 캡처, 데이터를 수집할 기간을 지정하는 날짜와 시간을 선택합니다.
  9. 딸깍 하는 소리 인터페이스 저장.

자세한 내용은 네트워크 캡처 로그 다운로드.