프로토콜 캡처 활성화

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

참고: 이 문서에서는 외부 트렁크, 전화 트렁크 및 Edge 그룹 구성에 대해 설명합니다.

BYOC 구내를 사용하는 경우 외부 트렁크 또는 전화에서 프로토콜 캡처 설정을 활성화할 수 있습니다. 트렁크. Edge 그룹에서 프로토콜 캡처 설정을 사용 설정할 수도 있습니다.

프로토콜 캡처 설정은 Genesys Cloud 고객 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용할 수 있는 프로토콜별 네트워크 정보가 포함된 PCAP 파일이 생성됩니다. 따라서 Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 Protocol Capture 설정만 활성화해야 합니다.

경고
  • 프로토콜 진단은 다음 SIP 메서드 메시지를 캡처하지 않습니다. 옵션, 등록, 구독 및 알림.
  • 프로토콜 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 프로토콜 캡처 설정을 활성화하지 마십시오. 그 이유는 이 설정을 활성화하면 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록할 수 있기 때문입니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있는 Secure IVR 흐름을 통해 입력된 데이터가 포함됩니다.
  • PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정을 활성화한 경우 프로토콜 캡처를 활성화할 수 없습니다. 프로토콜 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.

프로토콜 캡처를 활성화하려면:

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 전화 통신에서 트렁크스.
  3. 해당 탭을 클릭합니다. 외부 트렁크 또는 전화 트렁크.
  4. 목록에서 구성할 트렁크를 선택합니다.
  5. 아래의 외부 트렁크 구성 아니면 그 연결 구성 섹션, 클릭 특수 증상.
  6. 세트 프로토콜 캡처 에게 활성화됨.
  7. 아래에 캡처 종료일, 날짜와 시간을 입력하여 데이터를 수집할 기간을 지정합니다.
  8. 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장 또는 전화 트렁크 저장.

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 전화 통신에서 에지 그룹.
  3. 목록에서 구성할 Edge 그룹을 선택합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 특수 증상.
  5. 세트 프로토콜 캡처 에게 활성화됨.
  6. 아래에 캡처 종료일, 날짜와 시간을 입력하여 데이터를 수집할 기간을 지정합니다.
  7. 딸깍 하는 소리 에지 그룹 저장.

자세한 내용은 프로토콜 캡처 로그 다운로드.