프로토콜 캡처 활성화
전제 조건
- 전화 > 플러그인 > 모두 허가
참고: 이 문서에서는 외부 트렁크, 전화 트렁크 및 Edge 그룹 구성에 대해 설명합니다.
BYOC 구내를 사용하는 경우 외부 트렁크 또는 전화에서 프로토콜 캡처 설정을 활성화할 수 있습니다. 트렁크. Edge 그룹에서 프로토콜 캡처 설정을 사용 설정할 수도 있습니다.
프로토콜 캡처 설정은 Genesys Cloud 고객 지원 담당자와 작업하는 동안 활성화되도록 설계되었습니다. 활성화하면 진단 및 문제 해결 목적으로 사용할 수 있는 프로토콜별 네트워크 정보가 포함된 PCAP 파일이 생성됩니다. 따라서 Genesys Cloud Customer Care의 지시에 따라 Protocol Capture 설정만 활성화해야 합니다.
경고
- 프로토콜 진단은 다음 SIP 메서드 메시지를 캡처하지 않습니다. 옵션, 등록, 구독 및 알림.
- 프로토콜 캡처를 활성화하면 성능이 저하되고 QoS에 영향을 줄 수 있습니다.
- 조직에서 Secure IVR을 사용하는 경우 프로토콜 캡처 설정을 활성화하지 마십시오. 그 이유는 이 설정을 활성화하면 시스템에 입력된 모든 데이터를 기록할 수 있기 때문입니다. 여기에는 노출되거나 캡처되어서는 안 되는 민감한 데이터가 포함될 수 있는 Secure IVR 흐름을 통해 입력된 데이터가 포함됩니다.
- PCI 준수 Genesys Cloud 조직이고 PCI DSS 설정을 활성화한 경우 프로토콜 캡처를 활성화할 수 없습니다. 프로토콜 캡처 설정을 사용할 수 없습니다.
프로토콜 캡처를 활성화하려면:
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 전화 통신에서 트렁크스.
- 해당 탭을 클릭합니다. 외부 트렁크 또는 전화 트렁크.
- 목록에서 구성할 트렁크를 선택합니다.
- 아래의 외부 트렁크 구성 아니면 그 연결 구성 섹션, 클릭 특수 증상.
- 세트 프로토콜 캡처 에게 활성화됨.
- 아래에 캡처 종료일, 날짜와 시간을 입력하여 데이터를 수집할 기간을 지정합니다.
- 딸깍 하는 소리 외부 트렁크 저장 또는 전화 트렁크 저장.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 전화 통신에서 에지 그룹.
- 목록에서 구성할 Edge 그룹을 선택합니다.
- 딸깍 하는 소리 특수 증상.
- 세트 프로토콜 캡처 에게 활성화됨.
- 아래에 캡처 종료일, 날짜와 시간을 입력하여 데이터를 수집할 기간을 지정합니다.
- 딸깍 하는 소리 에지 그룹 저장.
자세한 내용은 프로토콜 캡처 로그 다운로드.