녹음 활성화

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

기본적으로 녹음은 비활성화되어 있으므로 통화가 녹음되지 않습니다.

인바운드 및 아웃바운드에 대한 음성 통화를 녹음하려면 통화를 호스팅하는 트렁크에서 녹음을 활성화하고 구성합니다. 녹음을 활성화하면 모든 통화가 자동으로 녹음됩니다. 녹음 정책을 사용하여 녹음을 유지하지 않고 녹음을 저장하거나 삭제할 시기를 구성하거나 흐름 수준 또는 대기열 수준에서 녹음을 억제하여 각각 통화의 IVR 부분 또는 대기열 대기 부분을 녹음하지 않도록 합니다. 트렁크 수준에서만 녹음을 활성화할 수 있습니다.

자세한 내용은 Genesys Cloud의 통화 녹음 개요 그리고 외부 트렁크 설정.

녹음을 활성화한 후 통화를 제대로 녹음하려면 다음 주요 설정을 구성해야 합니다.

오디오 형식 선택

트렁크 구성은 녹음에 사용할 수 있는 여러 오디오 코덱을 제공합니다.

사용할 때 BYOC 구내 전화 연결, 녹음 내용을 복사하려면 녹음 내용이 듀얼 채널이어야 하며 다음 코덱 중 하나를 사용해야 합니다.

  • 오디오/PCMU
  • 오디오/PCMA
  • 오디오/L16
  • 오디오/opus

듀얼 채널 활성화

통화의 양쪽을 별도의 채널로 녹음하려면 듀얼 채널 설정을 활성화해야 합니다. 그러나 듀얼 채널 설정은 다음 오디오 형식 중 하나를 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다.

  • PCMU(G.711 유법률)
  • PCMA(G.711 A법)
  • L16(비압축 선형 16비트 PCM)
  • 작

듀얼 채널 설정을 활성화하면 시스템은 녹음의 각 채널을 별도의 스트림에 저장합니다. 시스템은 오디오 채널 0을 사용하여 외부 참가자 녹음을 저장하고 오디오 채널 1을 사용하여 내부 참가자 녹음을 저장합니다.

규정 준수 구성

회선 녹음을 활성화할 때 규정 준수 설정을 고려해야 합니다.

이러한 규정 준수 설정 중 첫 번째는 기록하기 전에 사용자 동의 필요입니다. 녹음을 시작하기 전에 고객이 동의해야 하는 요구 사항을 활성화하거나 비활성화하려면 확인란을 사용합니다. 기본적으로 녹음 전에 사용자 동의 필요 설정은 비활성화되어 있으므로 모든 통화가 녹음됩니다. 녹음하기 전에 사용자 동의 필요 확인란을 선택하면 고객이 녹음에 동의(동의)한 경우에만 통화가 녹음됩니다. 자세한 내용은 참가자 녹음 작업 활성화.

고려해야 할 두 번째 규정 준수 설정은 신호음 녹음 설정입니다. 녹음 신호음 설정을 사용하여 시스템이 통화를 녹음하는 동안 음성 통화의 배경에서 재생되도록 신호음을 구성할 수 있습니다. 참가자는 신호음을 통해 대화가 녹음되고 있음을 알 수 있으며 이는 규정 준수에 필요할 수 있습니다. 

녹음 구성

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
  3. 클릭 외부 트렁크 탭.
  4. 목록에서 구성할 트렁크를 선택합니다.
  5. 딸깍 하는 소리 미디어.
  6. 아래에 녹음, 선택하다 이 트렁크에 통화 녹음.
  7. 사용자 동의가 필요한 경우 선택 녹음하기 전에 사용자 동의 필요.
  8. 아래에 선택적 녹음 :
    참고: 기본적으로 Consults, Holds 및 외부 브리지 전송 기록 기능은 비활성화되어 있습니다.
    • 상담원과 감독자 등 두 당사자 간의 상담 녹음을 허용하려면 상담 확인란을 선택합니다.
    • 통화 보류 중에 녹음을 허용하려면 보류 확인란을 선택합니다. 
    • 외부 전송으로 녹음을 계속하려면 외부 브리지 전송 확인란을 선택합니다.
  1. 아래에 오디오 녹음, 선택하다 대화 양쪽의 볼륨 조절, 양쪽에서 볼륨을 일관되게 유지하려는 경우.
  2. 아래에 오디오 형식에서 녹음에 사용할 오디오 코덱을 선택합니다.
  3. 이를 허용하는 오디오 코덱을 선택하고 대화의 양측을 별도로 녹음하려면 다음을 선택하십시오. 듀얼 채널.
  4. 아래에 비프음 녹음, 선택하다 녹음하는 동안 주기적으로 재생 기록되고 있음을 사용자에게 알려야 하는 경우.
  5. 재생하려는 톤 수를 선택하십시오-하나의 또는 듀얼.
  6. 딸깍 하는 소리 톤 사용자 지정 톤이 재생되는 방식을 구성하려는 경우. 그만큼 톤 사용자 지정 대화 상자가 열립니다
    • 신호음이 재생되는 시간(밀리초)을 지정하려면 지속 슬라이더.
    • 신호음이 발생하는 헤르츠 단위의 속도를 지정하려면 빈도 슬라이더.
    • 신호음 볼륨을 데시벨 단위로 지정하려면 볼륨 슬라이더를 사용하십시오.
  7. 신호음 재생 빈도를 초 단위로 지정하려면 신호음 재생 간격 슬라이더.
  8. 딸깍 하는 소리 외부 트렁크를 저장합니다.