통화 녹음의 안전한 일시 중지 및 재개 활성화
조직에서는 교육 및 품질 관리 목적으로 통화를 녹음할 수 있습니다. 조직에서 통화 녹음에 민감한 정보를 녹음하지 않으려는 경우 상담원이 대화 중에 음성 통화 녹음을 일시 중지하고 재개할 수 있도록 해야 합니다.
Salesforce에서 통화 녹음의 안전한 일시 중지 및 재개를 활성화하려면 다음을 수행하십시오.
- 설정 홈 페이지에서 권한 집합을 검색하세요. 에서 빠른 찾기 상자를 선택하고 권한 집합 .
- 권한 집합 목록에서 클론 문의 센터 에이전트(파트너 전화 통신) 권한 집합에 대한 것입니다.
- 새 권한 집합의 이름을 입력하고 구하다 .
- 권한 집합 목록에서 새 권한 집합을 선택하고 앱 권한 .
- 딸깍 하는 소리 편집하다.
- 통화 녹음을 일시 중지하고 재개하려면 통화 녹음 제어 옵션.
- 딸깍 하는 소리 구하다 권한 변경을 확인하기 위해 두 번.
사용자에게 새 권한 집합을 할당해야 합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Service Cloud 음성 사용자에게 권한 집합 할당 .
