사용자 간 정보 설정 활성화

전제 조건
  • 전화 > 플러그인 > 모두 허가

UUI(사용자 대 사용자 정보) 설정을 사용하여 Genesys Cloud가 발신 전화와 함께 데이터를 보내도록 구성할 수 있습니다. 시스템은 발신 통화의 SIP 헤더에 UUI 데이터를 포함합니다. 호출을 받는 쪽의 애플리케이션은 UUI 데이터를 가로채서 정상적으로 호출을 수신자에게 전달합니다.

발신 호출과 함께 UUI 데이터를 보낼 때 일반적으로 Architect 또는 Scripter에서 UUI 데이터를 지정합니다. 그런 식으로 UUI 데이터를 지정하는 것은 동적 방법. 그러나 모든 발신 호출(정적 메소드)과 동일한 UUI 데이터를 보내려는 경우 정적 사용자 데이터 설정을 활성화할 수 있습니다. 그런 다음 정적 UUI 데이터를 지정합니다.

동적 및 정적 UUI 데이터 중 하나 또는 둘 다를 사용하도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 둘 다 사용하는 경우 Genesys Cloud는 다음 규칙을 사용하여 전송할 UUI 데이터를 결정합니다.

  • 동적 UUI 데이터와 정적 UUI 데이터가 각각 다른 헤더 이름을 입력하면 Genesys Cloud는 동적 및 정적 UUI 데이터를 모두 보냅니다.
  • 동적 UUI 데이터와 정적 UUI 데이터가 각각 같은 헤더 이름을 입력한 다음 Genesys Cloud는 우선 순위 설정을 사용하여 전송할 UUI 데이터를 결정합니다.

    • 낮은 우선 순위를 선택하면 Genesys Cloud는 항상 동적 UUI 데이터를 보냅니다.
    • 높은 우선 순위를 선택하면 Genesys Cloud는 항상 정적 UUI 데이터를 보냅니다.

사용자 대 사용자 정보(UUI)의 설정에 대한 자세한 내용은 및 정적 사용자 데이터 섹션, 참조 외부 트렁크 설정. 자세한 내용은 UUI 데이터 작업 설정 또는 스크립트 속성 관리를 참조하세요.

UUI 설정을 활성화하고 구성하려면:

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 전화, 클릭 트렁크스.
  3. 클릭 외부 트렁크 탭.
  4. 목록에서 구성할 트렁크를 선택합니다.
  5. 아래에 외부 트렁크 구성, 클릭 규약.
  6. 동적 UUI 데이터를 보내려면:
    • 아래에 사용자 간 정보(UUI), 설정 UUI 패스스루 로 전환 활성화됨.
    • 사용 유형 드롭다운을 사용하여 사용하려는 UUI 헤더 정보 유형을 선택합니다.
    • 사용 인코딩 형식 드롭다운 헤더의 인코딩 형식을 선택합니다.
      참고: 가장 좋은 방법은 UUI 헤더에 인코딩 형식을 지정하는 것입니다. 인코딩 형식을 지정하지 않으면 Genesys Cloud는 16진수 인코딩 형식을 가정합니다.
    • 프로토콜 판별자 필드에 프로토콜 판별자를 식별하는 두 자리 16진수 값을 입력합니다.
      참고: X-UserToUser 헤더 유형을 선택하면 프로토콜 판별자 필드를 사용할 수 없습니다.
  7. 정적 UUI 데이터를 보내려면:
    • 아래에 정적 사용자 데이터, 설정 정적 UUI 로 전환 활성화됨.
    • 에서 이름 필드에 헤더 이름을 입력합니다.
    • 에서 값 필드에 적절한 형식을 사용하여 헤더에 배치할 UUI 데이터를 입력합니다.
      참고: 값 필드에는 값 앞에 프로토콜 판별자가 있어야 하며 값은 ASCII 또는 16진수로 인코딩되어야 합니다.
    • 사용 우선 사항 드롭다운을 클릭하여 정적 UUI 데이터에 할당할 우선 순위 수준을 선택합니다.
  8. 딸깍 하는 소리 외부 트렁크를 저장합니다.