상호 작용에 대한 메모 입력

상호작용 중 또는 상호작용 중에 상호작용에 대한 메모를 작성할 수 있습니다. 콜 후 작업(ACW) . 상호작용에 대한 메모를 입력한 다음 해당 상호작용을 다른 상호작용으로 전송하는 경우 대리인 , 상호작용의 노트가 남습니다. 메모는 상호작용의 일부이므로 수신 담당자도 메모를 볼 수 있습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 노트. 
  2. 상호 작용에 대한 메모를 입력합니다. Genesys Cloud는 메모를 자동으로 저장합니다. 

다른 상담원이 이전에 입력한 메모 보기

상담원이 대화에 대한 메모를 입력한 다음 대화를 호전환하면 대화에 응답하는 다음 상담원이 이전에 입력한 메모를 볼 수 있습니다. 메모 아이콘은 이전 상담원이 메모를 입력했음을 나타내는 주황색 알림을 표시합니다. 상호 작용에 대해 이전에 입력한 메모를 보려면 노트. 

상호 작용에 대한 메모 내역이 메모 창에 나타납니다. 

에 새 메모를 입력합니다. 여기에 메모를 입력하세요... 들.

메모:
  • 모든 n대화를 호전환한 후 입력한 메모는 ACW를 완료한 후 다음 상담원이 사용할 수 있습니다.
  • 콜백 상호작용의 경우 수신자와 통화를 시작할 때까지 메모를 사용할 수 없습니다.

이전 상호 작용에 대한 메모 보기

이전 상호 작용에 대해 입력한 메모를 보려면 다음을 수행합니다.

  1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
  2. 아래에 상호작용, 메모를 보려는 상호 작용을 클릭합니다.
  3. 해당 상호 작용에 대한 메모는 요약 정보 섹션에 나타납니다.