옴니채널 동기화 설정의 오류 메시지
클라이언트 설정에서 옴니 채널 동기화를 설정할 때 다음과 같은 몇 가지 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
- Salesforce에서 옴니 채널을 활성화합니다.
Salesforce에서 Omni-Channel을 활성화하지 않은 경우 Salesforce에서 Omni-Channel을 활성화하라는 메시지를 받게 됩니다.
클라이언트 설정에서 옴니채널 동기화를 활성화하려면 Salesforce에서 옴니채널을 활성화해야 합니다. Salesforce에서 Omni-Channel을 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 옴니채널 활성화 Salesforce 문서에서.
- Salesforce에서 현재 상태를 추가합니다.
Salesforce에서 현재 상태를 설정하지 않은 경우 Salesforce에서 현재 상태 추가 메시지를 받습니다.
Omni-Channel 상태를 Genesys Cloud for Salesforce 상태에 매핑하려면 Salesforce에 현재 상태가 설정되어 있어야 합니다. 현재 상태 만들기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 현재 상태 만들기 Salesforce 문서에서.
- 옴니채널 상태를 선택합니다. (매핑된 상태)
매핑된 상태에서 옴니채널 상태를 선택하지 않은 경우 옴니채널 상태를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
Salesforce에서 생성한 현재 상태 중 하나를 선택합니다. 자세한 내용은 옴니 채널 동기화 구성.
- Genesys Cloud 상태 선택 또는 옴니채널 상태 선택. (전환 상태)
전환 상태에서 Genesys Cloud 상태 또는 Omni-Channel 상태를 선택하지 않으면 PureCloud 상태와 Omni-Channel 상태를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
Genesys Cloud 상태와 Salesforce에서 생성한 현재 상태 중 하나를 선택합니다. 자세한 내용은 옴니 채널 동기화 구성.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.