평가 점수

품질 평가자는 컨택 센터 상담원이 성과와 일관성을 개선할 수 있도록 고객 상호 작용을 평가합니다. 품질 관리자는 평가 양식 내에서 다음 채점 기능을 활성화할 수 있습니다.

• 가장 높은 점수를 받은 답변으로 기본 설정 - 평가자가 잘못된 답변에 집중할 수 있도록 양식을 이상적인 답변으로 설정합니다.
• 치명적 질문 - 잘못 대답하면 전체 평가 점수가 0이 되는 질문입니다.
• 중요한 질문 - 질문을 중요한 것으로 표시합니다. 상호작용 점수는 전체 점수와 중요한 질문 점수를 보여줍니다.