직접 라우팅을 위한 Architect 흐름 및 사용자 지정 데이터 작업 예

이 문서에서는 직접 라우팅 목적으로 Architect 흐름을 설정할 때 다운로드하여 Genesys Cloud 조직으로 가져올 수 있는 예제 흐름과 사용자 지정 데이터 작업 템플릿을 제공합니다.

: Genesys는 직접 라우팅을 시작하기 위해 배포할 수 있는 2개의 CS-as-Code 가속기도 제공합니다. 가속기에는 있는 그대로 사용하거나 요구 사항에 맞게 편집할 수 있는 샘플 구성이 포함되어 있습니다. 첫 번째 가속기는 관련 데이터 작업과 Genesys 클라우드 데이터 작업 다이렉트 라우팅 통합을 생성 및 설정하고 대기열 내 아키텍트 흐름을 추가합니다. 두 번째 가속기는 직접 라우팅 통화 경로 및 대기열과 인바운드 Architect 흐름을 생성합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 앱파운드리 .

샘플 흐름이나 데이터 작업을 다운로드하려면 다음 단계를 완료하세요.

  1. 에서 파일 열에서 원하는 흐름 또는 데이터 작업에 대한 .zip 파일을 클릭합니다.
  2. .zip 파일을 추출하고 해당 내용을 로컬 디렉터리에 저장합니다.
  3. 샘플 흐름 가져오기( .i3xxx 또는 .yaml) 또는 데이터 작업(.json).

Import 명령은 흐름 구성을 가져옵니다. 흐름 가져오기는 기존 구성과 병합되지 않습니다. 흐름 구성 파일을 다른 흐름으로 가져오면 Architect는 가져올 때 원래 흐름의 기존 구성을 덮어씁니다. 흐름을 가져오려면 다음 안내를 따르세요.

  1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴에서 원하는 흐름 유형을 선택합니다.
  2. 다음 중 하나를 수행합니다.
    • 새 흐름을 만듭니다.
    • 열려는 흐름을 클릭합니다. 흐름의 구성 페이지가 열리면 편집하다.
  3. 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 구하다 메뉴를 선택하고 수입. 흐름 가져오기 대화 상자가 열립니다.
  4. 클릭 가져올 구성 파일 선택 링크를 클릭하고 가져오려는 .i3flow 구성 파일로 이동합니다.
  5. 클릭 수입 단추.
  6. 선택적으로 현재 구성을 수정합니다.
  7. 흐름을 저장합니다.

흐름을 가져온 후 조직의 요구 사항에 따라 디자인에 맞게 흐름을 수정합니다.

참고: Genesys Cloud는 YAML을 사용하여 Architect 흐름을 정의하는 기능을 제공합니다. 예제 .yaml 흐름을 Architect로 다시 가져오는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. YAML을 사용하여 Architect 흐름 정의 .

    1. 데이터 작업(.json)을 Genesys Cloud Data Actions 통합으로 가져옵니다. 자세한 내용은 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 또는 내보내기.
    2. 작업을 저장하고 게시합니다.

    직접 라우팅을 위한 예시 흐름 및 데이터 작업

    이름 설명 유형 파일
    Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 통화 흐름 직접 라우팅을 위한 대기열 내 통화 흐름의 예 Architect 흐름 Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 통화 흐름
    Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 이메일 흐름 직접 라우팅을 위한 대기열 내 이메일 흐름의 예 Architect 흐름 Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 이메일 흐름
    Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 메시지 흐름 직접 라우팅을 위한 대기열 내 메시지 흐름의 예 Architect 흐름 Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 메시지 흐름
    Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 통화 흐름 직접 라우팅에 대한 인바운드 통화 흐름의 예 Architect 흐름 Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 통화 흐름

    Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 이메일 흐름

    직접 라우팅을 위한 인바운드 이메일 흐름의 예 Architect 흐름 Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 이메일 흐름
    Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 메시지 흐름

    직접 라우팅을 위한 인바운드 메시지 흐름의 예

    Architect 흐름 Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 메시지 흐름
    주소로 사용자 가져오기

    다음 작업에 사용할 수 있는 사용자 정의 데이터 작업 대상으로 삼으려는 직접 라우팅 에이전트의 사용자 ID를 검색하십시오.

    데이터 동작 주소로 사용자 가져오기
    알림 시간 초과 받기

    다음 작업에 사용할 수 있는 사용자 정의 데이터 작업 검색하다 알림 시간 초과 값은 연락 센터 관리자가 다양한 미디어 유형(전화, 이메일 및 메시지)에 대해 현재 대기열에 대해 설정한 값입니다.

    데이터 동작 알림 시간 초과 받기
    직접 에이전트 백업 설정 가져오기

    다이렉트 라우팅 에이전트의 사용자 ID를 기반으로 에이전트 대기 여부, 에이전트 대기 시간, 에이전트의 백업 사용자 ID 및 대기열을 검색하는 사용자 정의 데이터 작업입니다.

    데이터 동작 직접 에이전트 백업 설정 가져오기
    대기열 기본 백업 설정 가져오기

    현재 대기열의 기본 설정을 검색하는 사용자 정의 데이터 작업 에이전트 대기 여부, 대기 시간, 백업 대기열의 ID입니다.

    데이터 동작 대기열 기본 백업 설정 가져오기