직접 라우팅을 위한 Architect 흐름 및 사용자 지정 데이터 작업 예
이 문서에서는 직접 라우팅 목적으로 Architect 흐름을 설정할 때 다운로드하여 Genesys Cloud 조직으로 가져올 수 있는 예제 흐름과 사용자 지정 데이터 작업 템플릿을 제공합니다.
샘플 흐름이나 데이터 작업을 다운로드하려면 다음 단계를 완료하세요.
- 에서 파일 열에서 원하는 흐름 또는 데이터 작업에 대한 .zip 파일을 클릭합니다.
- .zip 파일을 추출하고 해당 내용을 로컬 디렉터리에 저장합니다.
- 샘플 흐름 가져오기( .i3xxx 또는 .yaml) 또는 데이터 작업(.json).
Import 명령은 흐름 구성을 가져옵니다. 흐름 가져오기는 기존 구성과 병합되지 않습니다. 흐름 구성 파일을 다른 흐름으로 가져오면 Architect는 가져올 때 원래 흐름의 기존 구성을 덮어씁니다. 흐름을 가져오려면 다음 안내를 따르세요.
- Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴에서 원하는 흐름 유형을 선택합니다.
- 다음 중 하나를 수행합니다.
- 새 흐름을 만듭니다.
- 열려는 흐름을 클릭합니다. 흐름의 구성 페이지가 열리면 편집하다.
- 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 구하다 메뉴를 선택하고 수입. 흐름 가져오기 대화 상자가 열립니다.
- 클릭 가져올 구성 파일 선택 링크를 클릭하고 가져오려는 .i3flow 구성 파일로 이동합니다.
- 클릭 수입 단추.
- 선택적으로 현재 구성을 수정합니다.
- 흐름을 저장합니다.
흐름을 가져온 후 조직의 요구 사항에 따라 디자인에 맞게 흐름을 수정합니다.
- 데이터 작업(.json)을 Genesys Cloud Data Actions 통합으로 가져옵니다. 자세한 내용은 통합을 위한 데이터 작업 가져오기 또는 내보내기.
- 작업을 저장하고 게시합니다.
직접 라우팅을 위한 예시 흐름 및 데이터 작업
이름 | 설명 | 유형 | 파일 |
---|---|---|---|
Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 통화 흐름 | 직접 라우팅을 위한 대기열 내 통화 흐름의 예 | Architect 흐름 | Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 통화 흐름 |
Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 이메일 흐름 | 직접 라우팅을 위한 대기열 내 이메일 흐름의 예 | Architect 흐름 | Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 이메일 흐름 |
Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 메시지 흐름 | 직접 라우팅을 위한 대기열 내 메시지 흐름의 예 | Architect 흐름 | Genesys 직접 라우팅 기본 대기열 내 메시지 흐름 |
Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 통화 흐름 | 직접 라우팅에 대한 인바운드 통화 흐름의 예 | Architect 흐름 | Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 통화 흐름 |
Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 이메일 흐름 |
직접 라우팅을 위한 인바운드 이메일 흐름의 예 | Architect 흐름 | Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 이메일 흐름 |
Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 메시지 흐름 |
직접 라우팅을 위한 인바운드 메시지 흐름의 예 |
Architect 흐름 | Genesys 시스템 직접 라우팅 인바운드 메시지 흐름 |
주소로 사용자 가져오기 |
다음 작업에 사용할 수 있는 사용자 정의 데이터 작업 대상으로 삼으려는 직접 라우팅 에이전트의 사용자 ID를 검색하십시오. |
데이터 동작 | 주소로 사용자 가져오기 |
알림 시간 초과 받기 |
다음 작업에 사용할 수 있는 사용자 정의 데이터 작업 검색하다 알림 시간 초과 값은 연락 센터 관리자가 다양한 미디어 유형(전화, 이메일 및 메시지)에 대해 현재 대기열에 대해 설정한 값입니다. |
데이터 동작 | 알림 시간 초과 받기 |
직접 에이전트 백업 설정 가져오기 |
다이렉트 라우팅 에이전트의 사용자 ID를 기반으로 에이전트 대기 여부, 에이전트 대기 시간, 에이전트의 백업 사용자 ID 및 대기열을 검색하는 사용자 정의 데이터 작업입니다. |
데이터 동작 | 직접 에이전트 백업 설정 가져오기 |
대기열 기본 백업 설정 가져오기 |
현재 대기열의 기본 설정을 검색하는 사용자 정의 데이터 작업 에이전트 대기 여부, 대기 시간, 백업 대기열의 ID입니다. |
데이터 동작 | 대기열 기본 백업 설정 가져오기 |