응답하지 않은 아웃바운드 전화 트리거의 예

다음은 상담원과 연결되는 시간이 1초 미만인 아웃바운드 통화에 대해 생성된 트리거입니다. 해당 통화는 응답하지 않은 통화이거나 상담원이 전화를 끊은 음성 메일 프롬프트입니다.

트리거 조건이 충족되면 트리거는 선택한 워크플로를 호출합니다. 트리거는 고객 종료 이벤트와 관련된 모든 대화를 평가합니다. 이벤트가 트리거에 지정된 모든 조건을 충족하면 지정된 워크플로를 호출합니다. 이 예에서 트리거는 고객 종료 대화 이벤트에 대해 다음 조건을 평가합니다.

• 방향은 아웃바운드입니다.
• 미디어 유형은 음성입니다.
• 연결 시간은 1초 미만입니다.

이러한 조건은 워크플로우에 대한 입력 매개변수로 사용할 수 있습니다. 워크플로우를 디자인할 때 흐름에는 이러한 입력 매개변수만 포함되어야 합니다. 이러한 입력 매개변수 이외의 다른 매개변수로 인해 흐름이 실패하게 됩니다. 통화 이유에 대해 고객에게 SMS를 보내는 워크플로를 설계할 수 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 콜백 번호, 콜백 ANI 등 이벤트 메시지의 정보를 사용하세요.
• 특정 참가자 데이터를 검색하려면 대화 데이터 가져오기 작업을 사용합니다.
• 기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색하려면 외부 연락처 가져오기 작업을 사용합니다.
• 하나 이상의 데이터 작업을 사용하여 외부 데이터 저장소에서 관련 정보를 검색합니다.
• 데이터 작업을 사용하여 에이전트 없는 SMS 끝점을 호출하여 SMS를 보냅니다.