Genesys Cloud 인터페이스 살펴보기
곧 출시될 기능: 새로운 통합 탐색 환경 개선 및 업데이트된 정보 아키텍처 메뉴 위치 및 명명 규칙을 포함한 모든 사항은 Genesys에서 해당 기능을 일반적으로 사용할 수 있도록 출시할 때까지 변경될 수 있습니다. 기존 기능은 변경되지 않습니다.
Genesys Cloud 사용자 인터페이스는 계층적이고 명확하게 표시된 글로벌 메뉴와 구조로 구성되어 있습니다. 이 문서에서는 Genesys Cloud 아키텍처와 구조에 대한 주요 사용자 인터페이스 요소, 탐색 팁, 사용자 참여에 대해 알아봅니다. 레이아웃은 사용자가 활동을 수행하고 기능과 상호 작용하는 방식에 대한 직관성과 효율성을 높이도록 설계되었습니다.
Genesys Cloud란?
Genesys Cloud 제품 제공에 대한 포괄적인 가이드를 보려면 다음을 참조하세요. Genesys Cloud CX 요약 플랜 비교 .
Genesys Cloud는 엔터프라이즈급 커뮤니케이션, 협업 및 컨택센터 관리 . Genesys Cloud는 Amazon Web Services(AWS)를 기반으로 구축되었으며, 전 세계 소규모 IT 조직에도 안전한 액세스를 제공하는 분산형 클라우드 환경을 제공합니다.
각 서비스 계층은 통합된 경험을 위해 다른 계층과 통합됩니다.
- NS Genesys Cloud 플랫폼 다른 모든 서비스에 대한 핵심 아키텍처를 제공합니다. 여기에는 브라우저, 모바일, 데스크톱 및 전화 통신 애플리케이션을 구동하는 모든 API가 포함됩니다.
- Genesys Cloud 콜라보레이트 는 직장에 있는 사람들에 대한 데이터를 포함하고 채팅, 비디오 및 문서 공유와 같은 연결 방법을 포함하는 소셜 미디어 앱입니다. Genesys Cloud Collaborate에 대해 자세히 알아보기.
- Genesys Cloud 커뮤니케이션 Collaborate에 전화 통신 기능을 추가하여 통합 커뮤니케이션 솔루션으로 만듭니다. 기능에는 전화, 음성 메일, 회의 및 전송이 포함됩니다. Genesys Cloud Communicate에 대해 자세히 알아보기.
- Genesys Cloud 컨택센터 Genesys Cloud Communicate의 전화 통신 기반을 사용하여 IVR(대화형 음성 응답), ACD(자동 통화 분배), 기술 기반 전화 통화 라우팅, 이메일, 웹 채팅, 그리고 훨씬 더. Genesys Cloud 고객 센터에 대해 자세히 알아보기.
현대화된 내비게이션 경험
Genesys Cloud 탐색 경험에 대한 비디오를 보려면 아래 섹션을 클릭하세요.
새로 고침된 탐색을 위한 옵트인 시간 프레임
초기 미리보기 기간 동안 에이전트는 새로워진 탐색 기능에 대한 액세스를 허용하거나 거부할 수 있습니다.
사용자가 이 기능에 액세스할 수 있도록 하려면 관리자가 사용자 역할에 다음 권한을 할당해야 합니다. 사용자 인터페이스 > 새로운 Genesys UI 탐색 > 할 수 있게 하다 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 액세스 제어 권한 개요 .
메모 : 옵트인 기간과 이를 활성화하는 권한은 임시적이며 Genesys에서 해당 기능을 일반적으로 출시하면 제거됩니다.
Genesys Cloud 살펴보기
모든 메뉴는 왼쪽의 단일 패널에 그룹화되어 있습니다.
| 범주 | 설명 | 현재 탐색 | 레거시 탐색 |
|---|---|---|---|
| 홈 | 메인 메뉴에 접속하세요 | 홈, 메뉴, 뒤로가기 | Genesys Cloud 메뉴 바 |
| 메뉴 | 메뉴 |
|
관리자 |
| 활동 | 작업 | 홈 | 활동 메뉴 |
| 작업 공간 |
에이전트 작업 공간 및 작업 목록 | 메뉴 > 작업 공간 > 에이전트 작업 공간 | 상호작용 패널 |
| 메뉴 > 작업 공간 > 작업 목록: 작업 항목 | 상호작용 패널 | ||
| 메뉴 > 작업 공간 > 작업 목록: 대화 | 상호작용 패널 | ||
| 성과 관리 티 |
일중 관리 | 메뉴 > 성과 관리 > 일중 관리 | 관리 > 인력 관리 > 일중 모니터링 |
| 실시간 일정관리 | 메뉴 > 성과 관리 > 실시간 준수 | 관리 > 인력 관리 > 실시간 준수 | |
| 직원 참여 | 메뉴 > 성과 관리 > 직원 참여 > 학습 및 개발 | 관리 > 성과 및 참여 > 개발 및 피드백 | |
| 메뉴 > 성과 관리 > 직원 참여 > 외부 메트릭 정의 | 관리 > 성과 및 참여 > 외부 지표 정의 | ||
| 메뉴 > 성과 관리 > 직원 참여 > 게임화 설정 | 관리 > 성과 및 참여 > 게임화 설정 | ||
| 메뉴 > 성과 관리 > 직원 참여 > 게임화 프로필 | 관리 > 성과 및 참여 > 게임화 프로필 | ||
| 메뉴 > 성과 관리 > 직원 참여 > 게임화 콘테스트 | 관리 > 성과 및 참여 > 게임화 콘테스트 | ||
| 콘택트 렌즈 |
외부 연락처 |
메뉴 > 콘택트 렌즈 > 외부 연락처 > 외부 연락처 및 조직 |
디렉토리 > 외부 연락처 |
| 메뉴 > 콘택트 렌즈 > 외부 연락처 > 신원 확인 | 디렉토리 > 외부 연락처 | ||
| 메뉴 > 콘택트 렌즈 > 외부 연락처 > 사용자 정의 필드 | 디렉토리 > 외부 연락처 | ||
| 메뉴 > 콘택트 렌즈 > 외부 연락처 > 외부 소스 | 디렉토리 > 외부 연락처 | ||
| 해석학 |
해석학 해석학 |
메뉴 > 해석학 > 분석 작업 공간 | 성능 > 작업 공간 |
| 메뉴 > 해석학 > 분석 설정 | 관리 > 문의 센터 > 분석 | ||
| 관현악법 |
Architect | 메뉴 > 관현악법 > 건축가 | 관리자 > 건축가 > 건축가 |
| 흐름 자산 | 메뉴 > 관현악법 > 흐름 자산 > 데이터 테이블 | 관리 > 설계자 > 데이터 테이블 | |
| 메뉴 > 관현악법 > 흐름 자산 > 흐름 결과 | 관리자 > 아키텍트 > 흐름 결과 | ||
| 메뉴 > 관현악법 > 흐름 자산 > 흐름 이정표 | 관리자 > 아키텍트 > 흐름 마일스톤 | ||
| 메뉴 > 관현악법 > 흐름 자산 > 트리거 | 관리 > 설계자 > 트리거 | ||
| AI 스튜디오 | 메뉴 > 오케스트레이션 > AI 스튜디오 > 에이전트 부조종사 | 관리자 > AI 스튜디오 | |
| 메뉴 > 오케스트레이션 > AI Studio > 가이드 | 관리자 > AI Studio > 가이드 | ||
| 풍부함 | 메뉴 > 관현악법 > 풍부함 > 고객 세그먼트 | 관리 > 예측 참여 > 세그먼트 | |
| 메뉴 > 관현악법 > 풍부함 > 결과 | 관리 > 예측 참여 > 결과 | ||
| 예측 기반 인게이지먼트 | 메뉴 > 관현악법 > 예측 참여 > 지금 라이브 | 관리 > 예측 참여 > 지금 라이브 | |
| 메뉴 > 관현악법 > 예측 참여 > 액션 맵 | 관리 > 예측 참여 > 액션 맵 | ||
| 메뉴 > 관현악법 > 예측 참여 > 액션 라이브러리 | 관리자 > 예측 참여 > 작업 라이브러리 | ||
| 메뉴 > 오케스트레이션 > 예측 참여 > 예측 참여 설정 | 관리자 > 예측 참여 > 예측 참여 설정 | ||
| 메뉴 > 관현악법 > 예측 참여 > 방문자 활동 보고서 | 관리 > 예측 참여 > 방문자 활동 보고서 | ||
| 메뉴 > 관현악법 > 예측 참여 > 액션 맵 보고서 | 관리 > 예측 참여 > 액션 맵 보고서 | ||
| 라우팅 | 메뉴 > 관현악법 > 콜 라우팅 | 관리 > 라우팅 > 통화 라우팅 | |
| 메뉴 > 관현악법 > 비상 그룹 | 관리 > 라우팅 > 비상 그룹 | ||
| 메뉴 > 관현악법 > 메시지 라우팅 | 관리 > 라우팅 > 메시지 라우팅 | ||
| 메뉴 > 관현악법 > 운영 일정 | 관리 > 라우팅 > 운영 일정 | ||
| 메뉴 > 관현악법 > 운영 일정 그룹 | 관리 > 라우팅 > 운영 일정 그룹 | ||
| 작업 자동화 | 메뉴 > 관현악법 > 작업 자동화 > 작업함 | 관리 > 작업 자동화 > 작업함 | |
| 메뉴 > 관현악법 > 작업 자동화 > 사용자 정의 속성 | 관리 > 작업 자동화 > 사용자 정의 속성 | ||
| 메뉴 > 관현악법 > 작업 자동화 > 작업 유형 | 관리 > 작업 자동화 > 작업 유형 | ||
| 디지털 및 전화 |
메시지 | 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 메신저 구성 | 관리 > 메시지 > 메신저 구성 |
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 메신저 배포 | 관리자 > 메시지 > 메신저 배포 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 플랫폼 구성 | 관리자 > 메시지 > 플랫폼 구성 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 플랫폼 통합 | 관리자 > 메시지 > 플랫폼 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 지원되는 콘텐츠 프로필 | 관리자 > 메시지 > 지원되는 콘텐츠 프로필 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > SMS 번호 인벤토리 | 관리자 > 메시지 > SMS 번호 인벤토리 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 메시지 > 스레딩 타임라인 | 관리자 > 메시지 > 스레딩 타임라인 | ||
| 발신 | 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 통화 분석 응답 | 관리 > 아웃바운드 > 통화 분석 응답 | |
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 캠페인 관리 | 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 연락 가능한 시간 설정 | 관리 > 아웃바운드 > 연락 가능 시간 설정 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 이벤트 뷰어 | 관리 > 아웃바운드 > 이벤트 뷰어 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 목록 관리 | 관리 > 아웃바운드 > 목록 관리 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 규칙 관리 | 관리 > 아웃바운드 > 규칙 관리 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 배 밖으로 > 아웃바운드 설정 | 관리 > 아웃바운드 > 아웃바운드 설정 | ||
| 텔레포니 | 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 토폴로지 | 관리 > 전화 > 토폴로지 | |
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 메트릭 | 관리 > 전화 > 메트릭 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 트렁크스 | 관리 > 전화 > 외부 트렁크 및 전화 트렁크 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 사이트 | 관리 > 전화 > 사이트 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 가장자리 | 관리 > 전화 > Edges | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 에지 그룹 | 관리 > 전화 > Edge 그룹 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 클라우드 미디어 | 관리 > 전화 > 미디어 리소스 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 확장 프로그램 | 관리 > 전화 > 내선 할당 및 내선 풀 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 전화 관리 | 관리 > 전화 > 전화 및 기지 설정 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 숫자 관리 | 관리 > 전화 > DID 번호 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 인증 기관 | 관리 > 전화 > 인증 기관 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 > 글로벌 전화 설정 | 관리자 > 전화 > 글로벌 전화 설정 | ||
| 상호작용 자산 | 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 보조원들 | 관리자 > 컨택센터 > 지원자 | |
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 이용 | 관리 > 문의센터 > 활용 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 랩업 코드 | 관리자 > 컨택센터 > 랩업 코드 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > Wrap-up 코드 매핑 | 관리자 > 랩업 코드 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 통조림 답변 | 관리자 > 컨택센터 > 미리 준비된 답변 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 응답 자산 | 관리자 > 컨택센터 > 응답 자산 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 패널 매니저 | 관리자 > 컨택센터 > 패널 관리자 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 스크립트 | 관리자 > 컨택센터 > 스크립트 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 스크립트 템플릿 | 관리자 > 컨택센터 > 스크립트 템플릿 | ||
| 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 위젯 | 관리자 > 위젯 | ||
| 이메일 | 메뉴 > 디지털 및 전화 > 전화 | 관리자 > 컨택센터 > 이메일 | |
| 대화 지능 |
녹음 및 정책 | 메뉴 > 대화 지능 > 녹음 및 정책 > 정책 | 관리 > 품질 > 녹화 관리 |
| 메뉴 > 대화 지능 > 녹음 및 정책 > 녹음 관리 | 관리 > 품질 > 정책 | ||
| 품질 관리 | 메뉴 > 대화 지능 > 품질 평가 > 평가 양식 | 관리 > 품질 > 평가 양식 | |
| 메뉴 > 대화 지능 > 품질 평가 > 에이전트 평가 | 관리자 > 품질 > 에이전트 평가 | ||
| 메뉴 > 대화 지능 > 품질 평가 > 교정 평가 | 관리 > 품질 > 교정 평가 | ||
| 음성 및 텍스트 분석 | 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 음성 및 텍스트 구성 | 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석 | |
| 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 사전 관리 | 관리 > 품질 > 사전관리 | ||
| 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 주제 | 관리자 > 품질 > 주제 | ||
| 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 토픽 마이너 | 관리자 > 품질 > 토픽 마이너 | ||
| 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 프로그램 | 관리 > 품질 > 프로그램 | ||
| 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 상호 작용 카테고리 | 관리자 > 품질 > 상호작용 카테고리 | ||
| 메뉴 > 대화 지능 > 음성 및 텍스트 분석 > 감정 피드백 | 관리 > 품질 > 감정 피드백 | ||
| 인력 관리 |
일정 관리 | 메뉴 > 인력 관리 > 스케줄링 > 일정 | 관리자 > 인력 관리 > 일정 |
| 메뉴 > 인력 관리 > 스케줄링 > 활동 계획 | 관리 > 인력 관리 > 활동 계획 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 스케줄링 > 교대 거래 | 관리 > 인력 관리 > 교대 근무 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 스케줄링 > 휴가 제한 | 관리자 > 인력 관리 휴가 제한 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 스케줄링 > 휴가 계획 | 관리 > 인력 관리 > 휴가 계획 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 스케줄링 > 휴가 요청 | 관리 > 인력 관리 > 휴가 요청 | ||
| 예측 | 메뉴 > 인력 관리 > 예측 > 주요 예보 | 관리 > 인력 관리 주요 예측 | |
| 메뉴 > 인력 관리 > 예측 > 예측 | 관리 > 인력 관리 예측 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 예측 > 과거 데이터 가져오기 | 관리자 > 인력 관리 예측 | ||
| 용량 계획 | 메뉴 > 인력 관리 > 용량 계획 > 인력 요구 사항 | 관리자 > 인력 관리 > 인력 요구 사항 | |
| 메뉴 > 인력 관리 > 용량 계획 > 용량 계획 | 관리 > 인력 관리 > 용량 계획 | ||
| 작업 계획 구성 | 메뉴 > 인력 관리 > 작업 계획 구성 > 작업 계획 | 관리 > 인력 관리 > 작업 계획 구성 | |
| 메뉴 > 인력 관리 > 작업 계획 구성 > 근무 계획 로테이션 | 관리 > 인력 관리 > 근무 계획 로테이션 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 작업 계획 구성 > 작업 계획 할당 | 관리자 > 인력 관리 > 작업 계획 할당 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 작업 계획 구성 > 일정 입찰 | 관리 > 인력 관리 > 작업 계획 입찰 | ||
| 인력 관리 구성 | 메뉴 > 인력 관리 > 인력 관리 구성 > 사업부 | 관리자 > 인력 관리 > 사업부 | |
| 메뉴 > 인력 관리 > 인력 관리 구성 > 서비스 목표 템플릿 | 관리 > 인력 관리 > 서비스 목표 템플릿 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 인력 관리 구성 > 계획 그룹 | 관리 > 인력 관리 > 계획 그룹 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 인력 관리 구성 > 인력 그룹 | 관리 > 인력 관리 > 인력 그룹 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 인력 관리 구성 > 자치령 대표 | 관리자 > 인력 관리 > 에이전트 | ||
| 메뉴 > 인력 관리 > 인력 관리 구성 > 활동 코드 | 관리 > 인력 관리 > 활동 코드 | ||
| 내역 보고 | 메뉴 > 인력 관리 > 과거 보고 > 역사적 준수 | 관리 > 인력 관리 이력 준수 | |
| 메뉴 > 인력 관리 > 과거 보고 > 역사적 수축 | 관리 > 인력 관리 > 과거 감소 | ||
| 지식 |
기사 | 메뉴 > 지식 > 조항 | 관리 > 지식 > 기사 |
| 카테고리 및 라벨 | 메뉴 > 지식 > 카테고리 및 라벨 | 관리자 > 지식 > 카테고리 및 라벨 | |
| 출처 | 메뉴 > 지식 > 출처 | 관리자 > 지식 > 소스 | |
| 최적화기 | 메뉴 > 지식 > 최적화기 | 관리자 > 지식 > 최적화 | |
| 지식 채굴자 | 메뉴 > 지식 > 지식 채굴자 | 관리자 > 지식 > 지식 마이너 | |
| 사용자 관리 |
사람 디렉토리 | 메뉴 > 사용자 관리 > 사용자 | 관리자 > 사람 및 권한 > 사람 |
| 역할 및 권한 | 메뉴 > 사용자 관리 > 역할 및 권한 | 관리자 > 사람 및 권한 > 역할/권한 | |
| 상호작용 자산 | 메뉴 > 사용자 관리 > 상호작용 자산 > 대기열 | 관리 > 문의 센터 > 대기열 | |
| ACD 기술 및 언어 | 메뉴 > 사용자 관리 > 액세스 정책 | 관리자 > 컨택센터 > 액세스 정책 | |
| 액세스 정책 | 메뉴 > 사용자 관리 > ACD 기술 및 언어 | 관리자 > 사람 및 권한 > ACD 기술 및 언어 | |
| 승인된 기관 | 메뉴 > 사용자 관리 > 승인된 기관 | 관리자 > 사람 및 권한 > 승인된 조직 | |
| 디비전 | 메뉴 > 사용자 관리 > 부문 | 관리자 > 사람 및 권한 > 부서 | |
| 그룹 | 메뉴 > 사용자 관리 > 여러 떼 | 디렉토리 > 그룹 | |
| 조직 디렉토리 | 메뉴 > 사용자 관리 > 예배 규칙서 | 디렉토리 > 내 조직 | |
| 조직 위치 | 메뉴 > 사용자 관리 > 위치 | 디렉토리 > 위치 | |
| 프로필 필드 | 메뉴 > 사용자 관리 > 프로필 필드 | 디렉토리 > 프로필 필드 | |
| IT 및 통합 |
API 사용 | 메뉴 > IT 및 통합 > API 사용 | 관리자 > 플랫폼 사용 > API 사용 |
| 감사 뷰어 | 메뉴 > IT 및 통합 > 감사 뷰어 | 관리 > 문제 해결 > 감사 뷰어 | |
| 승인된 애플리케이션 | 메뉴 > IT 및 통합 > 승인된 애플리케이션 | 관리자 > 통합 > 승인된 애플리케이션 | |
| 상호 작용 연결 끊기 | 메뉴 > IT 및 통합 > 상호 작용 연결 끊기 | 관리 > 라우팅 > 상호작용 연결 해제 | |
| 통합 | 메뉴 > IT 및 통합 > 통합 | 관리자 > 통합 > 통합 | |
| 통합 작업 | 메뉴 > IT 및 통합 > 통합 작업 | 관리자 > 통합 > 작업 | |
| 로그 캡처 | 메뉴 > IT 및 통합 > 로그 캡처 | 관리 > 문제 해결 > 로그 캡처 | |
| 오쓰 | 메뉴 > IT 및 통합 > 오쓰 | 관리자 > 통합 > OAuth | |
| 운영 콘솔 | 메뉴 > IT 및 통합 > 운영 콘솔 | 관리 > 문제 해결 > 운영 콘솔 | |
| 단일 로그인 | 메뉴 > IT 및 통합 > 단일 로그인 | 관리자 > 통합 > Single Sign-On | |
| 계정 |
구독 | 메뉴 > 계정 > 신청 | 관리자 > 계정 설정 > 구독 |
| 조직 | 메뉴 > 계정 > 조직 | 관리자 > 계정 설정 > 조직 설정 | |
| 제네시스 앱파운드리 | 메뉴 > 계정 > 제네시스 앱파운드리 | 관리자 > 계정 설정 > Genesys AppFoundry |
에이전트 작업 공간에 빠르게 액세스하려면 다음을 클릭하세요. 에이전트 작업 공간 . 여기에서는 프로필을 관리하고, 대화 작업을 진행하고, 미리 작성된 답변에 접근하고, 메모를 만들고, 콜백을 예약하고, 마무리 코드를 작성하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 사용자의 선호도에 따라 패널의 크기를 조절하고 재배열할 수도 있습니다.
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- 프로필을 열고 보거나 편집하려면 오른쪽 상단 모서리에 있는 아바타를 클릭하세요.
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- 채팅 창을 열려면 클릭하세요 협업하다 .
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- 새 창에서 Collaborate 채팅을 열려면 클릭하세요. 팝아웃 .
- 전화를 걸고 관리하려면 원하는 전화를 선택하고, 전화를 전달하거나 대기열을 활성화하고, 음성 탭을 클릭하세요.
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음성 메일, 팩스, 녹음, 평가, 휴가 요청, 교대 근무 요청, 설명 요청, 코칭 약속, 모듈, 내보내기 및 알림을 관리하려면 클릭하세요. 받은 편지함 .
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- 대기열에 등록하거나 등록에서 제외하려면 Genesys Cloud의 오른쪽 상단 모서리에서 대기열 제외 | 대기열에 등록 버튼을 사용하여 원하는 대기열 상태를 설정하세요.
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통합 글로벌 검색은 하나의 지능형 검색 창을 제공하여 도구를 전환하지 않고도 페이지, 사람, 그룹 및 위치를 원활하게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
- 오른쪽 상단 모서리에 페이지, 사람, 그룹 및 위치 검색 상자에 검색어의 처음 몇 글자를 입력하세요. 예를 들어, 작업 공간, 사람 이름, 그룹 이름 또는 기능 이름입니다. 검색 결과는 페이지와 Genesys Cloud 디렉토리에서 나온 결과를 반환합니다. 결과에는 해당 페이지로 이동하는 메뉴 탐색 경로도 표시됩니다. 계속하려면 해당 항목을 클릭하세요.
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- Genesys Cloud는 가장 일치 가능성이 높은 검색 결과를 반환합니다. 더 많은 결과를 보려면 클릭하세요 모든 페이지 결과 보기 또는 모든 디렉토리 결과 보기 .
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