외부 학습 모듈

Genesys Cloud를 사용하면 학습 관리자가 Learning API를 통해 외부 콘텐츠를 Genesys Cloud와 통합하여 학습 모듈을 생성할 수 있습니다.

외부 학습 모듈은 읽기 전용이므로 강좌 콘텐츠를 편집할 수 없습니다. 관리자는 수동 할당을 위해 관리자가 이 모듈을 볼 수 없도록 카탈로그 보기에서 외부 모듈을 숨길 수 있습니다.

참고:

API를 통해 외부 모듈을 생성하거나 업데이트할 때 외부 서비스에 연결되는 URL 유형의 콘텐츠 하나만 추가하여 직접 연결할 수 있습니다. 사용자는 스플래시 페이지에서 자동으로 올바른 URL로 이동합니다.
Genesys Cloud에서는 외부 모듈에 대한 평가를 추가할 수 없습니다. 외부 소스에서만 평가 데이터를 추가할 수 있습니다.
아래의 카탈로그, y 에이전트에 할당할 수 있는 모듈만 볼 수 있습니다. 아래의 카탈로그, y 자가 등록이나 상담원 사전 등록이 필요한 모듈은 볼 수 없습니다.
에이전트가 이미 완료된 외부 모듈에 액세스하면 에이전트는 콘텐츠 및 결과 탭이 있는 표준 모듈 화면으로 이동됩니다. 외부 소스의 결과를 검토합니다.
외부 모듈에 대해서는 재설정하거나 다시 할당할 수 없습니다.

당신은 할 수 있습니다 모듈 할당 수동으로나 자동 할당 탭.

외부 학습 모듈을 보려면:

모범 사례에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 학습 모듈 모범 사례 .