외부적으로 라우팅된 Salesforce 채팅 프로세스

참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

그림은 Salesforce에서 외부적으로 라우팅된 채팅 메시지의 일반 경로를 보여줍니다.

그림은 외부적으로 라우팅된 Salesforce 채팅 메시지 프로세스의 일반 경로를 보여줍니다.

  1. 고객이 채팅을 시작하고 채팅이 Salesforce.org에 들어갑니다.
  2. Salesforce에서 라우팅 프로세스를 자동화하도록 설정한 채팅 흐름은 채팅에서 작동하고 라우팅 요청 개체를 만듭니다.
  3. 예약된 Apex 작업은 라우팅 요청을 인식하고 구성된 OAuth 자격 증명을 사용하여 공개 메시징 상호 작용을 생성하고 Genesys 대화 ID 및 Salesforce 작업 항목 ID 매핑을 저장합니다.
  4. 개방형 메시징 통합에 구성된 채팅 흐름은 라우팅을 결정하고 상호 작용을 대기열로 전달합니다.
  5. ACD는 채팅 대화에 적합한 에이전트를 결정하고 상호 작용을 보냅니다.
  6. Genesys Cloud for Salesforce 클라이언트는 Genesys Cloud 공개 메시징 대화를 수신하고 Salesforce 작업 항목 ID를 검색합니다.
  7. Genesys Cloud for Salesforce 클라이언트의 Salesforce 옴니채널 작업 항목이 화면 팝업에 표시됩니다.
  8. Genesys Cloud 상호 작용이 연결되면 Salesforce 클라이언트용 Genesys Cloud는 Salesforce 내에 작업 레코드를 생성하여 상호 작용을 기록하고 필요한 연결을 생성합니다.

흐름 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce 채팅의 외부 라우팅 구성.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.