인터랙션 ID를 찾지 못했습니다

클라이언트가 Salesforce 오류로 인해 상호 작용 로그를 저장할 수 없는 경우 다음 메시지가 표시됩니다.

Salesforce의 구성 문제로 인해 상호 작용 로그가 저장되지 않는 경우가 많습니다.

• 에이전트는 통합에서 쓰기를 시도하는 필드에 액세스할 수 없습니다. 
• 상담원은 다음 방법 중 하나로 상호 작용 로그를 Salesforce 리드 개체 및 다른 개체와 연결하려고 시도합니다.
  • 그들은 상호 작용에 대한 상호 작용 로그 창의 관련 대상 필드에서 옵션을 선택합니다.
  • 자동 연결 탐색 활성화가 활성화되어 있고 리드 개체가 선택되어 있으면 다른 개체로 이동합니다.
• 관리자는 통합이 상호 작용 로그를 작성하는 작업 개체에 대해 작동하도록 워크플로 및 트리거를 만들었습니다. 이러한 워크플로 및 트리거는 다음 상황을 예상합니다.
  • 존재하지 않는 존재하는 데이터
  • 특정 유형의 레코드와 관련된 작업
  • 특정 값 세트가 있는 레코드
• 관리자는 통합이 상호 작용 로그를 작성하는 작업 개체에 대해 작동하도록 워크플로 및 트리거를 만들었습니다. 이러한 워크플로는 통합에서 쓰려고 하는 필드에서 충돌을 만듭니다.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.