자주 묻는 질문: iOS용 Genesys Tempo™

휴가 요청은 어떻게 만듭니까?

화면 하단에서 시간 끄기를 누릅니다. 그런 다음 시간 제한 요청을 예약하려면 오른쪽 상단에서 추가 를 탭합니다.

iOS용 Genesys Tempo에서 휴가를 어떻게 볼 수 있나요?

탭 휴가. 요약 탭이 나타납니다. 이 탭에는 보류 중인 요청, 이번 주에 승인된 요청 및 향후 승인된 요청이 표시됩니다.

모든 요청을 보려면 모든 요청을 탭하세요.

휴가 요청의 가능한 상태는 무엇입니까?

다음 상태가 가능합니다.

iOS용 Genesys Tempo를 사용하여 순차적이지 않은 날짜가 포함된 타임오프 요청을 생성하려면 어떻게 해야 합니까?

현재 Genesys Tempo는 비연속적인 날짜가 있는 휴가 요청을 생성하는 기능을 지원하지 않습니다. 웹 앱을 사용하여 비연속적인 날짜로 시간 제한 요청을 생성할 수 있습니다.

Genesys Tempo를 사용하여 날짜가 순차적이지 않은 휴가 요청을 볼 수 있습니다.

휴가 요청의 경우 확인할 수 있는 지표는 무엇입니까?

Tempo에 로그온하면 다음 표시기가 나타날 수 있습니다.

• 날짜 주위에 테두리가 없으면 해당 날짜에 휴가를 요청할 수 있음을 나타냅니다.
• 날짜가 지정되어 있는 경우 해당 날짜가 빠르게 예약이 꽉 차는 것을 나타냅니다. 예약 가능한 시간이 요청량의 3배 미만입니다. 예를 들어, 8시간을 요청했는데 그 제한 시간 이하의 시간이 24시간 미만이면 해당 날짜에 화재가 발생합니다.
• 날짜 주변의 빨간색 테두리는 대기자 명단이 짧다는 것을 나타냅니다. 그날 휴가를 요청한 사람이 5명 이하였습니다. 
• 날짜에 빨간색으로 채워진 상자는 대기자 명단이 길다는 것을 나타냅니다. 그날 휴가를 요청한 후에도 대기자 명단에 5명 이상이 올라와 있습니다. 
• 날짜의 느낌표(!)는 휴가 요청이 보류 중이지만 휴가 계획에서 하나 이상의 자동 승인 규칙을 위반함을 나타냅니다.
• 날짜에 물음표(?)가 있는 경우 휴가 계획이 없거나 항상 관리자 승인이 필요하도록 설정되어 있음을 나타냅니다.
• 하단 막대에는 요청한 휴가 시간이 노란색으로, 사용 가능한 잔액이 녹색으로 표시됩니다.

시간 제한 요청에 대해 다른 보류 메시지는 무엇을 의미합니까?

iOS용 Genesys Tempo로 내 일정을 보려면 어떻게 해야 합니까?

1. 일정을 탭합니다. 월이 상단 창에 나타납니다.
2. 달력에서 날짜를 누릅니다.

일정이 아래쪽 창에 나타납니다.

iOS용 Genesys Tempo로 어떤 일정을 볼 수 있습니까?

iOS용 Tempo는 월별 및 일별 보기를 제공합니다. 미래에는 최대 3년, 과거에는 최대 1년을 표시할 수 있습니다. 교대조, 교대조 활동 및 휴가 요청도 볼 수 있습니다.

iOS용 Genesys Tempo를 사용하면 시간제 요금제를 사용하는 고객의 청구에 영향을 줍니까?

아니요, Genesys Tempo 사용자는 앱을 사용할 때 로그인한 것으로 간주되지 않으며 앱 사용이 청구에 영향을 미치지 않습니다. 

iOS용 Genesys Tempo를 사용하면 동시 가격을 사용하는 고객의 동시 사용자 수에 영향을 줍니까?

아니요, Genesys Tempo 사용자는 앱을 사용할 때 로그인한 것으로 간주되지 않으며 앱 사용은 총 동시 사용자 수에 영향을 미치지 않습니다.

교대 거래는 어떻게 만듭니까?

일일 보기에서 교대조를 거래하려면 거래 또는 하락을 탭합니다.

주간 보기에서도 동일한 과정을 사용할 수 있습니다.

거래 가능한 교대조는 어디에서 볼 수 있습니까?

사용 가능한 다가올 근무 일정을 찾아보려면 오른쪽 상단을 탭하세요. 화살 .

늦은 설명은 어떻게 합니까?

지각을 관리자에게 알리려면 오른쪽 상단에서 늦게 실행 .

지연 요청을 제출할 수 있는 범주는 무엇입니까?

다음 작업 활동(예: 회의, 대기, 대기 아님 또는 교육 활동 범주)에 대해 지연된 요청을 제출할 수 있습니다. 활동 범주가 휴식 또는 식사인 활동 이전에 지연 요청을 제출하는 경우, 요청은 다음에 예정된 작업 활동의 시작으로 적용됩니다.

요청을 제출한 후 실행 지연 아이콘이 비활성화된 이유는 무엇입니까?

마감일이 지난 요청을 제출한 후에는 동일한 활동에 대해 다른 요청을 제출할 수 없습니다. 아이콘이 활성화되었습니다 다음 4시간 이내에 작업 시간 활동이 있고 해당 활동에 이미 지연 요청이 적용될 수 없는 경우. 또한, 하루에 5개의 늦은 설명을 제출하면 해당 아이콘이 비활성화됩니다.

실행 중인 지연 요청의 상태를 어떻게 알 수 있습니까?

• 보류 중인 요청은 회색으로 표시됩니다.
• 수락된 요청은 녹색으로 나타납니다.
• 거부된 요청은 빨간색으로 표시됩니다.

Genesys Tempo로 어떤 알림을 받나요?

Genesys Tempo에는 일정이 추가, 변경 또는 제거될 때 일정 알림이 포함됩니다. 또한 Genesys Tempo는 승인되거나 거부된 요청에 대해 시간 제한 요청 알림을 제공합니다. 장치의 장치 설정 애플리케이션에서 알림을 구성합니다.

iOS용 Genesys Tempo에 대한 설명서를 보려면 어떻게 합니까?

수도꼭지 설정. 그런 다음 자주하는 질문.

당신은 또한 볼 수 있습니다 자주 묻는 질문 Genesys 클라우드 리소스 센터에서 

iOS용 Collaborate에 로그인하면 iOS용 Genesys Tempo에도 별도로 로그인해야 합니까?

네. iOS용 Genesys Tempo 및 iOS용 Collaborate에는 독립적인 로그인이 있습니다.

사용자 메시지를 받는 중에 오류가 발생하는 이유는 무엇입니까?

사용자가 비활성 상태이고 관리자가 Genesys Cloud 로그인 인스턴스에 대한 비활성 타이머를 구성한 경우 사용자 가져오기 오류 메시지가 표시됩니다.

iPad에서 iOS용 Genesys Tempo를 실행할 수 있습니까?

아니요. 현재 Genesys Tempo는 iPhone에서만 지원됩니다. Genesys는 향후 출시 버전에서 iPad를 지원할 계획입니다. 

관리 단위 누락 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?

관리 단위에 할당되지 않은 경우 관리 단위 누락 메시지가 표시됩니다. 상사나 Genesys Cloud 관리자에게 연락하여 문제를 알리세요. 

Genesys Tempo에서 시간 잔액을 언제 확인할 수 있나요?

휴가 요청을 생성할 때 Genesys Tempo에서 시간 균형을 볼 수 있습니다. 

Tempo에서 시간 균형을 어떻게 볼 수 있나요?

클릭하세요 휴가 잔액 아이콘을 클릭하여 휴가 범주와 해당 휴가 잔액을 확인하세요.

HRIS 휴가 통합이 잘못 구성되었습니다라는 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?  

에러 메시지: HRIS 타임오프 통합이 잘못 구성되었습니다. 추가 지원을 받으려면 상사에게 문의하십시오.

이 메시지는 다음과 같이 표시됩니다. HRIS 휴가 통합 기능은 현재 데스크톱 버전에서만 사용 가능하며 Tempo에서는 사용할 수 없습니다. 이 문제는 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다. 2023년 10월부터 Tempo에서 HR 시스템 적립 잔액을 확인할 수 있습니다.

사용자 피드백을 제출하려면 어떻게 해야 하나요?

다음으로 이동하세요. 설정 페이지를 방문하여 피드백 제출 사용자 피드백을 제출하는 옵션입니다. 

Tempo는 SSO(Single Sign-On)를 지원합니까?

게시된 일정이 없는 날의 가능한 근무 일정을 볼 수 있나요?

적절한 권한이 있는 경우 게시된 일정이 없는 요일에 대한 가능한 근무 일정을 볼 수 있습니다.

iOS용 Tempo는 FedRAMP 규정을 지원합니까?

네, Tempo는 FedRAMP 규정을 준수합니다.

iOS용 Tempo는 에이전트의 개인 휴대전화에 PII 정보를 저장합니까?

아니요, Tempo는 에이전트의 개인 휴대전화에 PII 정보를 저장하지 않습니다.

사용자 인증을 제어하는 데 사용되는 프로토콜이 있나요?

네, Tempo는 다음 프로토콜을 사용하여 사용자 인증을 제어합니다.

• HTTP 기본 인증은 양식 기반 로그인 인증입니다.
• RACF는 클라이언트 인증서 인증입니다.
• Active Directory 인증인 연방 인증입니다.

iOS용 Tempo는 사용자 인증 프로세스를 사용합니까?

네, 템포는 iOS는 플랫폼별 API를 사용하여 사용자의 승인 및 새로 고침 토큰을 안전하게 저장합니다. Tempo의 로그인 자격 증명 또는 SSO는 Genesys Cloud 플랫폼의 설정과 함께 사용자와 공유됩니다.

iOS용 Tempo가 지원하는 인증 공급자는 무엇입니까?

Tempo는 기본 인증과 OAuth 통합을 지원합니다. Tempo에 대한 SSO 지원은 플랫폼과 권한 부여 라이브러리에서 제공되어야 합니다. Tempo는 에이전트가 Tempo에 접속하는 데 사용할 수 있는 웹 기반 로그인 화면을 사용합니다.

Genesys Cloud는 Tempo에 대해 웹이나 데스크톱 앱과 다른 인증 경로를 사용합니까?

아니요. Genesys Cloud는 웹 앱, 데스크톱 앱, Tempo와 같은 모바일 애플리케이션을 포함한 모든 클라이언트에서 단일 인증 인프라를 사용합니다. 이들은 모두 OAuth 토큰을 사용하여 동일한 플랫폼에 대해 인증하고 동일한 백엔드 API에 액세스합니다.

즉, IP 허용 목록, SSO, MFA 정책과 같은 기능은 사용자가 로그인하는 방법에 관계없이 일관되게 적용됩니다. IP 제한이 적용되고 모바일 기기의 IP가 허용 목록에 없으면 사용자는 Tempo를 통해 Genesys Cloud에 액세스할 수 없습니다.

iOS용 Tempo는 처리를 위해 타사 사이트로 데이터를 전송합니까?

아니요, iOS용 Tempo는 타사 사이트로 어떠한 데이터도 전송하지 않습니다.

Genesys Tempo는 Firebase Crashlytics를 어떻게 활용하나요?

Genesys Tempo는 자동화된 충돌 보고 기능을 사용하여 일반 데이터와 스택 추적을 수집합니다. 예상치 못한 특정 내부 오류를 기록하기 위해 치명적이지 않은 로깅을 사용합니다. 치명적이지 않은 로깅을 사용하는 경우 오류 메시지인 스택 추적만 포함합니다. PII는 보고서에 포함되지 않습니다.

Tempo는 세션 쿠키에 보안 속성을 표시하여 전송 계층 보안(TLS)으로 보안된 경우에만 전달될 수 있도록 합니까?

네, Tempo는 TLS 1.2를 사용합니다.

Tempo는 구체적으로 어떤 데이터 요소에 접근, 처리, 전송 또는 저장합니까?

Tempo는 적절한 보안 OS 메커니즘에 인증 데이터를 저장하고, 사용자 기본 설정은 적절한 OS 기본 설정 API를 사용하여 저장합니다.

iOS용 Tempo는 기능을 제공하기 위해 인터넷 사이트에 접속합니까?

아니요, Tempo는 기능을 제공하기 위해 어떤 인터넷 사이트에도 접속하지 않습니다.

iOS용 Tempo는 관리되지 않는 애플리케이션이 데이터에 액세스하는 것을 방지합니까?

네, Tempo는 관리되지 않는 애플리케이션이 데이터에 액세스하는 것을 방지합니다.

템포는 무엇입니까? iOS 저장, 처리 또는 전송되는 데이터의 컨테이너화를 제공할 수 있는 역량이 있습니까?

아니요, 모바일 애플리케이션의 데이터는 웹 API를 기반으로 합니다.

iOS용 Tempo는 휴대폰의 데이터를 캐싱합니까?

개인 정보는 로컬에 저장되지 않습니다. 알림 활성화 등의 기본 설정 등, 운영 체제의 보안 기본 설정 API를 사용하여 앱 관련 설정만 저장됩니다. 인증 및 새로 고침 토큰은 사용자 ID를 포함한 플랫폼별 API를 사용하여 안전하게 저장됩니다.