자주 묻는 질문: iOS에 대한 통찰력
iOS용 Genesys Insights란 무엇입니까?
iOS용 Genesys Insights는 감독자가 다음을 수행할 수 있는 모바일 앱입니다.
- 대기열 및 연락 센터 상태를 봅니다.
- 팀 전체와 특정 상담원에 대한 KPI를 모니터링하세요.
- 문제가 발생하는 시점을 감지합니다.
- 직원과 빠르게 소통하세요.
- 알림을 받고 관리할 수 있는 규칙을 만듭니다.
iOS용 Insights는 어디에서 다운로드할 수 있나요?
App Store에서 iOS용 Insights를 다운로드할 수 있습니다. Genesys Cloud Insights를 검색하세요.
iOS용 Insights에 사용 가능한 업데이트를 어떻게 확인할 수 있나요?
보유한 Insights 버전을 확인하려면 다음을 수행하세요.
- 수도꼭지 메뉴 . 화면 하단에 Insights 버전이 표시됩니다.
- 버전을 App Store에서 제공되는 버전과 비교하십시오.
iOS용 Insights에 어떻게 로그인하나요?
앱을 시작할 때 이메일 주소와 비밀번호를 입력하세요. 그런 다음 로그인 .
또는 조직에서 SSO(Single Sign-On)를 사용하는 경우 화면 하단에서 추가 로그인 옵션 . 메시지가 나타나면 조직 이름을 입력하고 다음 . SSO 자격 증명을 입력하고 로그인 .
Insights와 다른 Genesys 모바일 앱에 모두 로그인했다가 그 중 하나에서 로그아웃하면 어떻게 됩니까?
Insights에 대한 로그인 및 인증은 다른 Genesys 모바일 앱에 영향을 미치지 않습니다.
세션 만료 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
세션은 영구적이지 않으며 보안상의 이유로 만료됩니다. 메시지를 받으면 앱에 다시 로그인합니다.
모바일 앱에서 인증된 사용자의 기본 세션 기간은 8일입니다. 이 값은 사용자 정의할 수 없습니다. HIPAA 거버넌스 하의 조직은 기본 제한 시간을 대체하여 15분 동안 활동이 없으면 만료를 적용할 수 있습니다.
MDM(모바일 장치 관리) 브라우저 인증을 어떻게 구성합니까?
iOS용 Insights는 다음 브라우저에서 MDM을 지원합니다. MDM에서 다음 표에 나열된 구성표 값을 사용하여 DefinedBrowserScheme 키를 추가합니다.
| 브라우저 | 구성 |
|---|---|
| 구글 크롬 | 구글 크롬 |
| 마이크로소프트 엣지 | 마이크로소프트-엣지-https |
| 워크스페이스원 | awbfs |
MDM 인증을 어떻게 비활성화합니까?
MDM 인증을 비활성화하려면 기기로 이동하세요. 설정 , 수도꼭지 통찰력 , 비활성화 외부 브라우저 .
iOS용 Insights의 전제 조건은 무엇입니까?
- iOS 16.0 이상이 설치된 iPhone 또는 iPad
다음 권한:
- 경고 > 알리다 > 보다
- 경고 > 규칙 > 보다
- 분석 > 대화집계 > 보기
- 해석학 > 흐름 집계 > 보다
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 예배 규칙서 > 사용자 > 보다
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다
- 이동하는 > 감독자 > 보다
Insights for iOS는 FedRAMP 규정 준수를 지원하나요?
iOS 앱의 Genesys Cloud Insights는 FedRAMP 규정 준수를 지원하지 않습니다.
Insights에서 대기열을 추가하거나 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
대기열을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
- 화면 하단에서 대기열 .
- 화면 상단에서 추가하다 .
- 추가하려는 대기열을 선택합니다. 선택적으로 대기열을 필터링하려면 대기열 필터링 필드.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
Insights에서 상담원을 추가하거나 제거하려면 어떻게 해야 하나요?
상담원을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
- 화면 하단에서 자치령 대표 .
- 화면 상단에서 추가하다 .
- 추가하려는 상담원을 선택합니다. 선택적으로 에이전트를 필터링하려면 필터 에이전트 필드.
- 딸깍 하는 소리 구하다.
iOS용 Insights에 대한 알림을 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?
iOS용 Insights에 대한 알림을 활성화하려면 다음 단계를 따르세요.
- 수도꼭지 메뉴 .
- 수도꼭지 설정 .
- 수도꼭지 푸시 알림 활성화 을 클릭한 다음 알림을 받을 대기열을 선택합니다. 모든 대기열에 대한 알림을 받으려면 모두 선택 .
무엇에 대한 알림을 받고 어떻게 받나요?
iOS용 Insights는 설정한 규칙에 따라 문제를 알려줍니다.
모바일 앱 설정에서 알림을 활성화하면 모바일 장치는 장치 설정에 따라 알림을 제공합니다.
보다 설정 > 알림 > 통찰력 iOS 기기에서. Genesys Cloud 모바일 앱은 알림 센터에 표시, 소리, 잠금 화면에 표시, 배지 수를 포함한 배지가 앱 아이콘에 표시됩니다.
