교대조 거래 요청 필터링 및 정렬

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 인력 관리 > 교대 무역 요청 > 보다
  • 인력 관리 > 교대 무역 요청 > 편집하다

    교대조 거래 요청을 상태별로 필터링하고 상태별로 정렬할 수 있습니다. 아래에 인력 관리, 클릭 옮기다 거래.

    Shift Trade 보기로 이동하려면 다음 단계 중 하나를 수행하세요.

    • 관리 > 인력 관리에서 교대 근무를 선택합니다.
    • 에서 인력 관리 왼쪽 창의 메뉴에서 일정 아래를 클릭하세요. 케이 교대근무 . 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

    교대 거래 요청을 상태별로 추가로 필터링하고 정렬할 수 있습니다. 

    활동 메뉴 - 교대 거래 클릭

    교대조 거래 요청 페이지 상단에 다음 항목에 대한 합계가 표시됩니다.

    • 모든 상태의 총 요청 수
    • 관리자 검토가 필요한 요청
    • 승인된 요청
    • 거부된 요청
    • 만료된 요청
    • 요청 취소
    • 일치하지 않는 요청

    특정 교대조 거래 요청만 보려면 다음 중 하나를 수행하십시오.

    • 선택한 상태 유형에 대한 링크를 클릭합니다.
    • 상태 열에서 필터 열 적절한 상태를 선택합니다.

    다음 범주를 기준으로 요청을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수 있습니다.

    • 시작 상담원
    • 수신 상담원
    • 수취인의 차액
    • 개시 에이전트의 지불 차액
    • 시작 상담원 교대근무
    • 수신 상담원 교대근무
    • 상태
    • 원인 검토
    • 위반 사항
    • 검토 날짜
    • 검토자 이름
    • 만료 일자

    교대 거래를 정렬하려면 다음 단계를 따르십시오.

    1. 교대조 거래 요청을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬하려면 해당하는 열 표제.
    2. 열 메트릭별로 교대 거래를 정렬하려면 다음을 수행하십시오.
      1. 해당 열 제목에서 필터 열 .
      2. 필터 열 상자에서 적절한 메트릭을 선택합니다.