문제가 있는 전화 신고
Genesys Cloud는 품질 문제가 있는 통화를 기록하는 방법을 제공합니다.
- 오디오 품질 저하
- 예기치 않은 연결 끊김
- 불완전한 연결
- 실패한 전송
- 기타
품질이 저하된 통화에 플래그를 지정하려면 그리고 선택 음성 품질 문제.
에서 상호작용 보기, Genesys Cloud는 해당 호출을 문제가 있는 것으로 표시하여 Genesys Cloud 엔지니어가 진단 정보를 사용할 수 있도록 합니다.
참고: 사용자가 신고한 통화를 확인하려면 Genesys Cloud 감독자가 다음을 추가해야 합니다. 신고됨 상호작용 보기의 열입니다.
또는 통화 기록에서 문제가 있는 통화에 플래그를 지정할 수 있습니다. 목록에서 통화를 찾아 클릭합니다. 더 , 선택 음성 품질 문제. 이 옵션은 통화가 종료된 후 최대 45분까지 사용할 수 있습니다.
플래그를 제거하려면 음성 품질 문제 두 번째.
참고: 음성 품질 문제를 보고하는 방법에 대한 자세한 내용은 음성 상호 작용, 보다 문제가 있는 음성 상호 작용 플래그 지정.