예측 방법
다음 표에서는 예측을 생성할 때 사용할 수 있는 측정항목을 설명합니다.
메트릭 | 설명 |
---|---|
제공됨 | 예측 범위에서 제공되는 상호 작용 유형의 예상 수입니다. |
평균 처리 시간 | 평균 상호작용 시간과 평균 통화 후 작업(ACW) 시간의 합계입니다. t로 계산할 수 있습니다 핸들.합계 / t핸들.카운트 = AHT. |
다음 표에서는 예측을 생성할 때 사용할 수 있는 측정항목을 설명합니다.
메트릭 | 설명 |
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제공됨 | 예측 범위에서 제공되는 상호 작용 유형의 예상 수입니다. |
평균 처리 시간 | 평균 상호작용 시간과 평균 통화 후 작업(ACW) 시간의 합계입니다. t로 계산할 수 있습니다 핸들.합계 / t핸들.카운트 = AHT. |