데스크톱 앱에서 콘솔 로그 가져오기

참고: Genesys Customer Care는 Genesys Cloud에서 실행되는 콘솔 로그를 수집할 것을 권장합니다. 크롬 브라우저. Chrome 브라우저에서 수집한 콘솔 로그에는 추가 세부정보가 보존됩니다.

문제가 발생하면 콘솔 및 네트워크 로그가 에이전트 컴퓨터의 작업 및 이벤트에 대한 가시성을 제공합니다. 클라우드 측 로깅과 결합할 때 브라우저 로그(콘솔 로그 및 네트워크 로그)는 고객 지원에 문제에 대한 전체 그림을 제공합니다. 완전한 정보 없이 문제를 해결하는 것은 불가능하지는 않더라도 어려울 수 있습니다.

Chrome에서 실행되는 Genesys Cloud 문제를 재현할 수 없는 경우 Genesys Cloud 데스크톱 앱으로 콘솔 로그를 가져올 수 있습니다.

  1. 콘솔을 표시하려면 고급 기본 설정을 사용하십시오.
    1. 동시에 누르세요. 옵션 키와 클릭 Genesys 클라우드 > 고급 환경설정 .
    2. 선택 개발자 도구 활성화 확인란을 선택하고 창을 닫습니다.
    3. 딸깍 하는 소리 Genesys Cloud 두 번째로 클릭하고 콘솔을 표시합니다.콘솔이 나타납니다.

    1. Genesys Cloud> 고급 환경설정을 클릭하고 개발자 도구 사용 확인란을 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
    2. Genesys Cloud를 다시 클릭하고 콘솔 표시를 클릭합니다. 콘솔이 나타납니다.

  2. 클릭 콘솔 탭.
  3. 콘솔 창의 오른쪽 상단에서 설정 DevTools 사용자 정의 및 제어 옆에 있는 아이콘 상.
    • XMLHttpRequests 기록
    • 타임스탬프 표시
    • 탐색 시 로그 보존 
      참고: Mac에서 확인란을 클릭하면 확인란이 사라집니다. 확인란이 있으면 옵션이 꺼져 있습니다.
  5. 설정 창을 닫고 콘솔 탭으로 돌아가려면 닫다 .
  6. 필터 필드 오른쪽에서 필터 수준 목록을 클릭하고 아직 선택하지 않은 필터 수준을 클릭합니다. 모든 수준이라는 텍스트가 표시되는지 확인하세요.
  7. 필터 필드의 왼쪽에서 콘솔을 지우려면 클릭하세요. 로그 지우기 .
  8. 콘솔을 열어두고 단계를 복제하여 문제를 재현합니다.
  9. 모든 콘솔 텍스트를 선택하려면 마우스를 사용합니다.
  10. 콘솔 텍스트를 복사합니다. Mac에서 사용 커맨드+C. Windows에서 사용 Ctrl+C.
    참고: NS 다른 이름으로 저장 … Genesys Cloud 데스크탑 앱에서는 명령이 작동하지 않습니다.
  11. 일반 텍스트 파일에 로그를 붙여넣고 파일을 저장합니다.

    참고: 로그 파일을 저장한 직후에 복사하거나 이동하면 깨질 수 있습니다. 파일을 저장한 후 데이터 전송이 완료될 때까지 기다린 다음 파일을 다른 위치로 이동하거나 파일을 지원 티켓에 업로드하세요.

  12. 기타 요청된 정보와 함께 파일을 지원 티켓에 업로드하십시오. 사용하다 내 지원 지원 사례를 열고 관리합니다.