콘솔 네트워크 로그 수집
Genesys Cloud Customer Care에서는 네트워크 로그라고도 하는 콘솔 네트워크 로그를 사용하여 다양한 문제를 해결하고 진단할 수 있습니다. 네트워크 로그는 WebRTC 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다. 또한 통화 제어 문제를 돕습니다.
문제가 발생하면 콘솔과 네트워크 로그를 통해 에이전트 컴퓨터에서 발생한 작업과 이벤트를 확인할 수 있습니다. 완전한 정보 없이 문제를 해결하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 클라우드 측 로깅과 브라우저 로그(콘솔 로그 및 네트워크 로그)를 결합하면 고객 지원팀은 문제에 대한 전체적인 그림을 얻을 수 있습니다.
