Safari에서 네트워크 로그 수집

Genesys Cloud Customer Care는 네트워크 로그라고도 하는 콘솔 네트워크 로그를 사용하여 다양한 문제를 해결하고 진단합니다.

네트워크 로그는 WebRTC 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다. 또한 통화 제어 문제에 도움이 됩니다.

문제가 발생하면 콘솔 및 네트워크 로그가 에이전트 컴퓨터의 작업 및 이벤트에 대한 가시성을 제공합니다. 클라우드 측 로깅과 결합할 때 브라우저 로그(콘솔 로그 및 네트워크 로그)는 고객 지원에 문제에 대한 전체 그림을 제공합니다. 완전한 정보 없이 문제를 해결하는 것은 불가능하지는 않더라도 어려울 수 있습니다.

Safari에서 실행되는 Genesys Cloud로 네트워크 로그를 얻으려면 다음 단계를 따르십시오.

딸깍 하는 소리 원정 여행 > 설정 .
설정 창에서 다음을 클릭합니다. 고급의 꼬리표.
선택하세요 웹 개발자를 위한 기능 표시 체크박스. Safari는 다음을 추가합니다. 개발하다 브라우저의 메뉴입니다.
Safari 설정 창을 닫습니다.
Safari에서 문제를 재현하고 클릭하세요. 개발하다 > JavaScript 콘솔 표시 .
클릭 회로망 탭.
콘솔을 열어두고 문제를 재현합니다.
문제를 재현한 후 네트워크 탭에서 다음 줄을 클릭하세요. 이름 컬럼을 클릭해주세요 HAR 수출 .
흐름을 저장합니다.
참고: 로그 파일을 저장한 직후에 복사하거나 이동하면 깨질 수 있습니다. 파일을 저장한 후 데이터 전송이 완료될 때까지 기다린 다음 파일을 다른 위치로 이동하거나 파일을 지원 티켓에 업로드하세요.
요청된 다른 정보와 함께 이 파일을 지원 티켓에 업로드합니다. 사용하다 내 지원 지원 사례를 열고 관리합니다.
참고: 관련이 있는 경우 업로드하는 HAR 파일에서 사용자 비밀번호를 수정하거나 제거해야 합니다. 필요한 경우 로그를 캡처한 후 사용자가 암호를 변경하도록 할 수 있습니다.