Safari에서 네트워크 로그 수집

Genesys Cloud Customer Care는 네트워크 로그라고도 하는 콘솔 네트워크 로그를 사용하여 다양한 문제를 해결하고 진단합니다.

네트워크 로그는 WebRTC 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다. 또한 통화 제어 문제에 도움이 됩니다. 

문제가 발생하면 콘솔 및 네트워크 로그가 에이전트 컴퓨터의 작업 및 이벤트에 대한 가시성을 제공합니다. 클라우드 측 로깅과 결합할 때 브라우저 로그(콘솔 로그 및 네트워크 로그)는 고객 지원에 문제에 대한 전체 그림을 제공합니다. 완전한 정보 없이 문제를 해결하는 것은 불가능하지는 않더라도 어려울 수 있습니다.

Safari에서 실행되는 Genesys Cloud로 네트워크 로그를 얻으려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 딸깍 하는 소리 원정 여행 > 기본 설정.
2. 클릭 고급의 탭.
3. 선택 메뉴 막대에 개발 메뉴 표시 확인란. 사파리는 추가 개발하다 브라우저에 메뉴.
4. Safari 환경설정을 닫습니다.
5. Safari에서 Genesys Cloud 창으로 이동하고 개발 메뉴에서 JavaScript 콘솔 표시.
6. 클릭 회로망 탭.
7. 콘솔을 열어두고 문제를 재현합니다.
8. 문제를 재현한 후 오른쪽의 아무 줄이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 HAR로 내보내기.
9. 흐름을 저장합니다.
   참고: 로그 파일을 저장한 직후에 복사하거나 이동하면 깨질 수 있습니다. 파일을 저장한 후 데이터 전송이 완료될 때까지 기다린 다음 파일을 다른 위치로 이동하거나 파일을 지원 티켓에 업로드하세요.

10. 요청된 다른 정보와 함께 이 파일을 지원 티켓에 업로드합니다. 사용하다 내 지원 지원 사례를 열고 관리합니다.
    참고: 관련이 있는 경우 업로드하는 HAR 파일에서 사용자 비밀번호를 수정하거나 제거해야 합니다. 필요한 경우 로그를 캡처한 후 사용자가 암호를 변경하도록 할 수 있습니다.