Chrome에서 네트워크 로그 수집

문제가 발생하면 콘솔 및 네트워크 로그가 에이전트 컴퓨터의 작업 및 이벤트에 대한 가시성을 제공합니다. 클라우드 측 로깅과 결합할 때 브라우저 로그(콘솔 로그 및 네트워크 로그)는 고객 지원에 문제에 대한 전체 그림을 제공합니다. 완전한 정보 없이 문제를 해결하는 것은 불가능하지는 않더라도 어려울 수 있습니다.

네트워크 로그는 WebRTC 문제를 진단하고 통화 제어 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다. Genesys Cloud가 Chrome에서 실행되는 동안 네트워크 로그를 검색하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 주소창 오른쪽을 클릭하세요 그런 다음 더 많은 도구 > 개발자 도구 . Chrome 개발자 도구 창이 열립니다. .
2. 클릭 회로망 탭.
3. 활성화 기록 보존 체크박스.
4. 딸깍 하는 소리 네트워크 로그 지우기 .
5. 콘솔이 열려 있는 동안 문제를 재현합니다.
6. 문제를 재현한 후 로그를 HAR 파일로 내보냅니다.
   • 정리된 HAR 파일로 내보내려면: 네트워크 패널에서 다음을 클릭합니다. HAR(위생 처리됨) 내보내기 단추.
   • 민감한 데이터가 포함된 HAR 파일로 내보내려면:
     
     1. 클릭하세요 설정 메뉴 막대의 버튼.
     2. 환경 설정 탭의 네트워크 섹션에서 다음을 선택하세요. 민감한 데이터로 HAR 생성 허용 .
     3. 설정 창을 닫습니다.
     4. 길게 클릭하세요 내보내다 HAR(위생처리됨) 버튼을 클릭하고 드롭다운 메뉴에서 선택하세요 HAR 내보내기(민감한 데이터 포함) .
7. 파일 이름을 지정하고 저장합니다.
   참고: 로그 파일을 저장한 직후에 복사하거나 이동하면 깨질 수 있습니다. 파일을 저장한 후 데이터 전송이 완료될 때까지 기다린 다음 파일을 다른 위치로 이동하거나 파일을 지원 티켓에 업로드하세요.

8. 요청된 다른 정보와 함께 파일을 지원 티켓에 업로드합니다. 사용하다 내 지원 지원 사례를 열고 관리합니다.
   참고: 관련이 있는 경우 업로드하는 HAR 파일에서 사용자 비밀번호를 수정하거나 제거해야 합니다. 필요한 경우 로그를 캡처한 후 사용자가 암호를 변경하도록 할 수 있습니다.