Firefox에서 네트워크 로그 수집

문제가 발생하면 콘솔 및 네트워크 로그가 에이전트 컴퓨터의 작업 및 이벤트에 대한 가시성을 제공합니다. 클라우드 측 로깅과 결합할 때 브라우저 로그(콘솔 로그 및 네트워크 로그)는 고객 지원에 문제에 대한 전체 그림을 제공합니다. 완전한 정보 없이 문제를 해결하는 것은 불가능하지는 않더라도 어려울 수 있습니다.

네트워크 로그는 WebRTC 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다. 또한 통화 제어 문제에 도움이 됩니다. 

Firefox에서 실행되는 Genesys Cloud로 네트워크 로그를 얻으려면 다음 단계를 따르십시오.

1. Firefox에서 > 더 많은 도구 > 웹 개발자 도구.
2. 클릭 회로망 탭.
3. 을 클릭하고 로그 유지를 선택합니다. 
4. 네트워크 탭을 지우려면 .
5. 네트워크 탭을 열어두고 문제를 재현합니다.
6. 문제를 재현한 후 아무 줄이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Save All As HAR를 선택한 다음 파일을 저장합니다.
   참고: 로그 파일을 저장한 직후에 복사하거나 이동하면 깨질 수 있습니다. 파일을 저장한 후 데이터 전송이 완료될 때까지 기다린 다음 파일을 다른 위치로 이동하거나 파일을 지원 티켓에 업로드하세요.

7. 요청된 다른 정보와 함께 이 파일을 지원 티켓에 업로드하십시오. 사용하다 내 지원 지원 사례를 열고 관리합니다.
   참고: 관련이 있는 경우 업로드하는 HAR 파일에서 사용자 비밀번호를 수정하거나 제거해야 합니다. 필요한 경우 로그를 캡처한 후 사용자가 암호를 변경하도록 할 수 있습니다.