데스크톱 앱에서 네트워크 로그 수집

Genesys Cloud Customer Care는 네트워크 로그라고도 하는 콘솔 네트워크 로그를 사용하여 다양한 문제를 해결하고 진단합니다. 네트워크 로그는 WebRTC 문제를 진단하는 데 도움이 됩니다. 또한 통화 제어 문제에 도움이 됩니다.

문제가 발생하면 콘솔 및 네트워크 로그가 에이전트 컴퓨터의 작업 및 이벤트에 대한 가시성을 제공합니다. 클라우드 측 로깅과 결합할 때 브라우저 로그(콘솔 로그 및 네트워크 로그)는 고객 지원에 문제에 대한 전체 그림을 제공합니다. 완전한 정보 없이 문제를 해결하는 것은 불가능하지는 않더라도 어려울 수 있습니다.

Genesys Cloud 데스크탑 앱으로 네트워크 로그를 얻으려면 먼저 콘솔을 표시하도록 Genesys Cloud를 구성하십시오.

1. 콘솔을 표시하려면 고급 기본 설정을 사용하십시오.

   Mac에서 보기

   1. 동시에 누르십시오. 옵션 키 및 클릭 Genesys Cloud > 고급 기본 설정…
   2. 선택하세요 개발자 도구 활성화 체크박스.
   3. 딸깍 하는 소리 Genesys Cloud 두 번째로 클릭하고 콘솔을 표시합니다.콘솔이 나타납니다.

   Windows에서 표시

   1. Genesys Cloud 아이콘을 클릭하고 고급 기본 설정.
      
   2. 선택하세요 개발자 도구 활성화 체크박스를 클릭하고 좋아요 .
   3. Genesys Cloud 아이콘을 다시 클릭하고 콘솔 표시.콘솔이 나타납니다.

2. 클릭 회로망 탭.
3. 선택하세요 기록 보존 체크박스.
4. 콘솔 왼쪽 위에서 네트워크 로그 지우기 .
5. 콘솔을 열어두고 문제를 재현합니다.
6. 문제를 재현한 후 아무 줄이나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 콘텐츠가 포함된 HAR로 모두 저장, 파일을 저장합니다.
   참고: 로그 파일을 저장한 직후에 복사하거나 이동하면 깨질 수 있습니다. 파일을 저장한 후 데이터 전송이 완료될 때까지 기다린 다음 파일을 다른 위치로 이동하거나 파일을 지원 티켓에 업로드하세요.

7. 요청된 다른 정보와 함께 이 파일을 지원 티켓에 업로드합니다. 사용하다 내 지원 지원 사례를 열고 관리합니다.
   참고: 관련이 있는 경우 업로드하는 HAR 파일에서 사용자 비밀번호를 수정하거나 제거해야 합니다. 필요한 경우 로그를 캡처한 후 사용자가 암호를 변경하도록 할 수 있습니다.