설정을 위한 컨택센터 XML 구성 파일 생성

Salesforce에서 컨택 센터 구성을 위한 XML 파일을 생성하려면:

1. 설정 홈페이지에서 다음을 클릭하세요. 앱 런처 아이콘을 클릭하고 앱 및 항목 검색 상자에서 CX Cloud Genesys 설정 항목을 검색하여 Lightning 앱을 엽니다.
   패키지 목록 페이지가 나타납니다.
2. 채널에서 클릭하세요 구성 CX Cloud용, Salesforce Service Cloud 패키지용 Voice.
3. 딸깍 하는 소리 컨택센터 만들기 . 
4. 클릭하세요 확장하다 연락처 센터 XML 생성 단계 전에 아이콘을 클릭합니다.
5. 아래에 컨택센터 설정 섹션에서는 필수인 다음 세부 정보를 입력하세요.
   • 연락 센터의 표시 이름
   • Genesys Cloud 로그인
   • 장거리 접두사
   • 공개키
6. (선택 사항) SSO 설정 섹션에서 SSO 공급자 이름과 조직 이름을 입력합니다.

   에이전트는 Single Sign-On ID 공급자를 사용하여 Salesforce와 같은 하나의 응용 프로그램에 로그인한 다음 클라이언트에 자동으로 로그인할 수 있습니다. Genesys Cloud가 지원하는 싱글 사인온 공급자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 싱글 사인온(SSO) 정보.SSO 공급자 이름과 조직 이름을 입력하면 조직의 모든 에이전트가 입력한 Single Sign-On ID 공급자를 사용합니다. 이 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용하지 않는 상담원의 경우 별도의 Contact Center를 만들고 해당 상담원을 할당하세요.

   1. In the SSO Identity Provider Name box, enter the name of the single sign-on identity provider that you want to use. For a list of valid provider parameter values, see Additional Authorization Parameters in the Genesys Cloud Developer Center.
   2. Genesys Cloud 조직 이름 상자에서 , 이 SSO(Single Sign-On) ID 공급자를 사용하는 Genesys Cloud 조직의 이름을 입력하세요.
      참고: 조직 이름의 대문자가 조직의 짧은 이름의 대문자와 일치하는지 확인하십시오. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 조직 설정 수정 .
7. 딸깍 하는 소리 컨택센터 구성 생성 .
   XML 파일이 생성되어 로컬 컴퓨터에 다운로드됩니다.

다운로드한 XML 파일을 사용하여 컨택 센터를 생성하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락 센터 만들기 .