Genesys Cloud Collaborate 채팅 데이터 내보내기 정책

Genesys Cloud 고객은 법적 또는 규제 요구 사항에 따라 플랫폼에서 채팅 데이터를 내보내야 할 수 있습니다. 예를 들어, 정부 기관 및 고객 데이터 규정 준수 정책은 사용자 데이터를 검색할 수 있는 시기와 방법에 제한을 두는 경우가 많습니다. 에게 이러한 유형의 문의에 대한 응답을 용이하게 하기 위해 Genesys는 고객이 Genesys Cloud GDPR 및 Privacy API를 사용하여 Collaborate 채팅 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. GDPR 및 개인 정보 보호 API 개발자 센터에서.

적절한 권한이 있는 사용자는 특정 사용자 ID를 주제로 GDPR 내보내기 API 요청을 하여 해당 사용자와 관련된 모든 채팅 메시지를 검색할 수 있습니다. 

이러한 API를 통해 검색된 협업 채팅 데이터에는 요청된 특정 사용자의 메시지만 포함됩니다. 둘 이상의 사용자 간의 대화를 조사할 때 사용자는 여러 요청을 해야 할 수 있습니다. 요청한 데이터에 액세스하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

API 요청은 조직의 채팅 데이터 보존 기간에 따라 플랫폼 내에서 사용 가능한 Collaborate 채팅 데이터로 제한됩니다. 고객은 관리 UI의 조직 설정에서 채팅 데이터 보존 기간을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 협업 채팅 메시지의 보존 기간 변경 . 

대상 협업 채팅 데이터 요청을 단일 사용자 또는 소수의 사용자에게 전달합니다. Genesys Cloud에서는 조직의 전체 채팅 기록을 내보내는 기능을 지원하지 않습니다.

Genesys Cloud의 보안 및 규정 준수 정책에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 보안 및 규정 준수에 관하여 . GDPR 정책 및 API에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud와 GDPR 준수 .