Genesys Cloud Collaborate 채팅 데이터 내보내기 정책

Genesys Cloud 고객은 법적 또는 규제 요구 사항에 따라 플랫폼에서 채팅 데이터를 내보내야 할 수 있습니다. 예를 들어, 정부 기관 및 고객 데이터 규정 준수 정책은 사용자 데이터를 검색할 수 있는 시기와 방법에 제한을 두는 경우가 많습니다. 에게 이러한 유형의 문의에 대한 응답을 용이하게 하기 위해 Genesys는 고객이 Genesys Cloud GDPR 및 Privacy API를 사용하여 Collaborate 채팅 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 게스트 채팅 API 개발자 센터에서.

적절한 권한이 있는 사용자는 특정 userId를 제목으로 사용하여 GDPR 내보내기 API 요청을 만들어 해당 사용자와 관련된 모든 채팅 메시지를 검색할 수 있습니다. 

이러한 API를 통해 검색된 Collaborate 채팅 데이터에는 요청한 특정 사용자의 메시지만 포함됩니다. 둘 이상의 사용자 간의 대화를 조사할 때 사용자는 여러 요청을 해야 할 수 있습니다. 요청에서 데이터에 액세스하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

API 요청은 조직의 채팅 데이터 보존 기간에 따라 플랫폼 내에서 사용 가능한 Collaborate 채팅 데이터로 제한됩니다. 고객은 관리 UI의 조직 설정에서 채팅 데이터 보존 기간을 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 Collaborate 채팅 메시지의 보관 날짜 변경. 

단일 사용자 또는 소규모 사용자 하위 집합에 대한 Collaborate 채팅 데이터 요청을 대상으로 합니다. Genesys Cloud는 조직의 전체 채팅 기록 내보내기를 지원하지 않습니다.

Genesys Cloud의 보안 및 규정 준수 정책에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 보안 및 규정 준수 정보. GDPR API에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 및 GDPR 규정 준수.