인도의 Genesys Cloud 배포 고려 사항

Genesys Cloud를 인도에 구축하려면 국내 및 국제, 수신 및 발신 통화를 모두 처리하는 콜센터 아키텍처를 설계할 때 특별한 고려 사항이 필요합니다. 이는 인도가 역동적인 규제 환경을 가지고 있고 아키텍처에 대한 해석과 승인이 인도 정부에서 단독으로 제공되기 때문입니다. 또한 아키텍처가 승인될 것이라는 보장도 없습니다. 실제로, 오늘 승인된 아키텍처가 내일은 법률이나 규정의 변경 및 해석으로 인해 거부될 수도 있습니다.

Genesys는 이 프로세스를 안내하기 위해 다음을 제공합니다. 제네시스 클라우드: 인도 기본 배포: 국내 및 국제 문서 그리고 슬라이드 데크 . 이 문서와 슬라이드 자료에서는 인도에 Genesys Cloud를 구축하는 데 필요한 일반적인 고려 사항과 선호하는 아키텍처 옵션을 설명합니다.

메모 : 2024년 8월, Genesys Cloud Services India Pvt. Ltd는 인도 통신부(DOT)로부터 인도에서 가상 네트워크 사업자(ULVNO)에 대한 범용 라이선스를 취득했으며, 이제 컨택센터 솔루션을 직접 판매할 수 있게 되었습니다. Genesys는 별도로 인도에서 National Long Distance(NLD) 및 International Long Distance(ILD) 라이선스를 취득했으며 2025년 하반기에 인도에서 Genesys Cloud Voice 서비스를 제공할 계획입니다.

경고 : 일반적으로 인도에서의 Genesys Cloud 사용을 설명하는 이 문서의 내용은 정보 제공용입니다. 이는 인도 통신 규정에 대한 Genesys의 지식과 경험을 나타냅니다. 이 정보는 법적 조언이 아니며, 솔루션을 구현하기 전에 고객은 법률 고문, 전화 서비스 제공업체(TSP), 인도 통신부(DoT)와 협의하여 모든 인도 법률과 통신 및 콜센터 규정을 준수하고 있는지 확인해야 합니다.

자세한 내용은 다음으로 문의하십시오. dataprivacy@genesys.com.