Genesys Cloud 지원 중단 및 제거 프로세스

Genesys가 기능을 더 이상 사용하지 않는 이유는 무엇입니까?

때때로 Genesys는 지속적인 개선이라는 정신으로 기술을 발전시키고 확장하므로 Genesys는 발전을 위해 기존 기능을 더 이상 사용하지 않습니다. 동일한 기능의 여러 버전을 유지 관리하는 것은 가능한 한 많은 고객에게 최고의 가치를 제공하는 Genesys의 능력에 영향을 미칩니다. 이 관행은 다음 영역에 영향을 미칩니다.

• Product development — A new feature is typically performed in a completely different way than the original feature it is replacing.
• Support and documentation — Genesys must provide support and documentation for two different versions of the same feature.
• Account management — Account Managers and Enablement Leads must establish which version of the feature that an organization uses.
• 결론 — 새로운 기능을 개발하려면 종종 새로운 인프라 하드웨어 또는 소프트웨어 라이선스를 구입해야 하지만 Genesys는 이전 기능을 사용하는 고객을 지원하기 위해 이전 인프라 또는 소프트웨어를 유지 관리해야 합니다.
• Customers — Efforts to support the original feature can detract the focus and resources that make the new feature as valuable as possible.

How does Genesys evaluate the impact of a feature deprecation?

Product management leadership carefully analyzes the impact of the deprecation to our customers. Genesys considers how many customers actively use the feature, the history of customer feedback related to the feature, and how long customers need to prepare for the deprecation. 

Genesys가 지원 중단이 적용될 때 영향을 받는 고객이 없도록 보장할 수 있도록 모든 지원 중단 후보를 측정하여 적극적으로 사용하는 고객 수를 결정해야 합니다.

Genesys가 지원 중단을 발표하면 어떻게 됩니까?

Genesys가 기능 중단을 발표하면 Genesys는 더 이상 지원 중단할 기능을 개선하거나 개선하지 않습니다. Genesys의 의도는 가능한 한 빨리 귀하에게 알리고 변경 사항이 귀하에게 영향을 미칠 경우 도움을 드리는 것입니다.

What communication does Genesys give for deprecation?

Genesys will notify you of the deprecation and any new functionality that may replace it via multiple channels: the Resource Center, email messages for affected account owners and administrators, and other methods as appropriate.

Genesys는 많은 고객에게 새로운 프로세스로 전환하는 것이 단순한 노력이 아니라는 점을 이해하고 있습니다. 할당된 지원 리드가 있는 고객은 이메일 및 제품 내 알림 외에도 계정 팀으로부터 맞춤형 커뮤니케이션을 받을 수 있습니다. 이러한 개인화된 커뮤니케이션에는 특정 지침이 포함된 이메일, 업그레이드 프로세스를 논의하기 위한 전화 통화, 전환 후 필수 프로세스가 보존되는지 확인하기 위한 내부 팀과의 참여 등이 포함될 수 있습니다. 

자세한 내용은 사용 중단 탭을 참조하세요. 공지사항 .

How much notice does Genesys give for deprecations?

Genesys는 기능 중단에 대해 적절한 사전 공지를 제공하는 것을 목표로 합니다. Genesys는 일반적으로 기능이 제거되기 90일 전에 지원 중단을 발표합니다. 그러나 이 기간은 보안 및 규정 준수 요구 사항, 비즈니스 요구 사항, 고객 영향 및 기타 요인에 따라 변동될 수 있습니다. 이러한 경우 Genesys는 발표 기간을 더 짧거나 더 길게 선택할 수 있습니다. 일반적으로 고객에게 미치는 영향이 클수록 발표 기간이 길어집니다. 기능을 제거할 계획이지만 한 명 이상의 고객이 해당 기능을 적극적으로 사용하는 경우 Genesys는 해당 고객과 협력하여 상호 합의 가능한 제거 기간을 결정합니다. 더 이상 사용되지 않는 기능을 고객이 사용하지 않는 경우 Genesys는 발표된 더 이상 사용되지 않는 날짜 이전에 해당 기능을 제거할 수 있습니다.

이전 및 향후 지원 중단에 대한 자세한 내용은 지원 중단 탭을 참조하세요. 공지사항 .

Can I keep the old feature or functionality?

아니요. 발효일에 도달하면 Genesys는 플랫폼에서 해당 기능을 제거합니다.

To provide customers with the highest quality services possible, the platform must keep pace with evolving security, privacy, and regulatory requirements, as well as offer functionality that is simple and easy to use. That means that the product must change with the industry. When that happens, Genesys works diligently to minimize the impact to your organization.

Genesys가 더 이상 사용되지 않는 기능을 제거하면 어떻게 됩니까?

Genesys가 더 이상 사용되지 않는 기능을 제거하면 Genesys는 더 이상 해당 기능을 지원하지 않으며 더 이상 사용할 수 없습니다.