타사 관리 휴대폰에 대한 Genesys Cloud EOL 입장 설명

Genesys Cloud는 다양한 타사 관리형 휴대폰을 지원합니다. 자세한 내용은 관리 전화: 모델 및 기능 매트릭스.그러나 이러한 타사 관리 휴대폰 중 일부는 제조업체의 수명 종료 정책에 따라 수명 종료(EOL) 상태에 도달했거나 곧 도달할 예정입니다. 타사 관리 전화기가 EOL 상태에 도달하면 제조업체는 더 이상 해당 모델에 대한 펌웨어 업데이트를 제공하지 않습니다.

Genesys Cloud는 EOL 목록에 있는 타사 관리형 휴대폰과 계속해서 작동합니다. 그러나 Genesys는 이전 펌웨어에서 실행되는 타사 관리형 전화기가 Genesys Cloud의 모든 새로운 기능을 활용할 수 있다고 보장할 수 없습니다. 이러한 이유로 Genesys는 현재 EOL 목록에 있는 타사 관리형 전화기를 사용하고 있는 조직이 완전히 지원되는 최신 전화기로 업그레이드하는 것을 고려할 것을 권장합니다.

조직에 실제 전화가 필요하지 않은 경우 Genesys는 Genesys Cloud WebRTC 전화를 권장합니다. Genesys Cloud WebRTC 전화는 브라우저에서 바로 실행됩니다. 다운로드하거나 설치할 추가 소프트웨어가 없습니다. Genesys Cloud WebRTC 전화를 활성화하고 표준 USB 헤드셋을 연결하기만 하면 즉시 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WebRTC 소개 .