PureConnect용 Genesys 클라우드

Genesys Cloud for PureConnect 통합을 통해 CIC 관리자는 CIC와 Genesys Cloud 전용 사용자 간의 통신을 가능하게 하는 CIC Interaction Administrator 내에서 완전히 쌍을 이루는 Genesys Cloud 환경을 설정할 수 있습니다. PureConnect용 Genesys Cloud는 기본 구현을 위해 Genesys Cloud 내에서 수동 구성이 필요하지 않습니다.

참고: CIC(Customer Interaction Center)는 퓨어커넥트 CIC, Interaction Dialer, Interaction Process Automation, Interaction Collector, Interaction Decisions 등을 포함하는 제품군.

Interaction Connect 및 Interaction Desktop에서 여러 Genesys Cloud for PureConnect 기능을 사용할 수 있습니다.

이러한 기능은 온프레미스와 클라우드 모두에서 지원됩니다. CIC 웹 기반 전화에는 고객 구내에 Genesys Cloud Edge 서버가 필요합니다.

자세한 내용은 PureConnect용 Genesys Cloud 관리자 가이드

메모:
  • Genesys Cloud Directory 보기는 CIC 2019 R3에서 제거되었습니다.
  • Genesys Cloud Bridge는 CIC 2019 R4 이상에서 이전 브리지 서버를 대체합니다. 자세한 내용은 PureConnect용 Genesys Cloud Bridge 정보.
  • 상태 동기화는 CIC 2019 R4에서 제거되었습니다. 
  • PureConnect용 Genesys Cloud 문제를 해결하려면 PureConnect 고객 지원에 문의하십시오.

PureConnect용 Genesys Cloud 통합은 PureConnect용 Genesys Cloud의 모든 기능에 대한 요구 사항입니다. PureConnect 통합을 위한 Genesys Cloud는 PureConnect 고객에게 무료로 제공되며 Genesys Cloud Collaborate 기능이 포함되어 있습니다. CIC 공동 검색 및 CIC 웹 기반 전화와 같은 고급 기능에는 추가 요구 사항, 라이선스 및 요금이 적용됩니다.

PureConnect용 Genesys Cloud에는 CIC 2016 R3(초기 단계) 이상이 필요합니다. CIC 공동 검색 및 CIC 웹 기반 전화와 같은 고급 기능을 사용하려면 최신 버전의 PureConnect가 필요합니다.

CIC는 Genesys Cloud for PureConnect 통합을 가능하게 하는 통신 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 통신 및 데이터 흐름도.

    CIC 관리자는 Interaction Administrator의 몇 가지 간단한 단계를 통해 Genesys Cloud for PureConnect 구성을 완료합니다. 구성 프로세스가 완료되면 통합:

    • Genesys Cloud 조직이 존재하지 않거나 기존 Genesys Cloud 조직을 사용하는 경우 생성합니다. 
    • 관리자가 제공하는 이메일 주소와 비밀번호로 Genesys Cloud Admin 사용자를 생성합니다.

    CIC 서버의 Genesys Cloud Bridge는 수집된 정보를 페어링된 Genesys Cloud 조직에 안전하게 동기화합니다. 완료 후 관리자는 Interaction Administrator에서 직접 Genesys Cloud Admin을 열 수 있습니다.

    참고: CIC 2016 R4 이상에서 관리자는 Interaction Administrator의 새 보기를 통해 브리지 및 커넥터 상태를 모니터링할 수 있습니다. 

    PureConnect용 Genesys 클라우드 자동으로 지속적으로 동기화 쌍을 이루는 Genesys Cloud 조직에 CIC 사용자 정보. PureConnect용 Genesys Cloud는 Genesys Cloud 조직에서 다음 기본 CIC 사용자 정보를 동기화합니다.

    • 표시 이름(사용자가 동기화하는 데 필요)
    • 이메일 주소(사용자가 동기화하는 데 필요)
    • 내선번호
    • 사업자번호
    • 회사 전화
    • 모바일 전화
    • 부서 이름
    • 제목

    CIC 사용자 정보가 Genesys Cloud에서 성공적으로 복제되도록 하려면 Interaction Administrator에서 필요한 표시 이름과 이메일 주소가 완전한지 확인하십시오.

    참고: CIC 2016 R4 이상에서 사용자는 Genesys Cloud 또는 CIC를 Genesys Cloud 조직에서 자신의 상태와 존재에 대한 기본 소스로 사용할지 여부를 선택할 수 있습니다. 

    관리자가 Genesys Cloud for PureConnect 구성을 완료하면 Interaction Desktop 및 Interaction Connect에서 협업 버튼을 사용할 수 있습니다. CIC 사용자는 버튼을 클릭하여 별도의 탭이나 브라우저에서 Genesys Cloud Collaborate를 실행하고 Genesys Cloud에 자동으로 로그인할 수 있습니다.

    참고: Interaction Desktop의 공동 작업 버튼은 CIC 2016 R4 이상에서 지원됩니다. 

    CIC 2017 R2 이상에서는 Interaction Connect에서 CIC 공동 검색 기능을 사용할 수 있습니다. CIC 공동 브라우징을 사용하면 두 명 이상의 사람들이 동일한 웹 페이지를 동시에 보고 상호 작용할 수 있습니다. Interaction Connect 사용자는 공동 검색 기능을 사용하여 회사 웹 사이트 방문자에게 직접적인 도움을 줄 수 있습니다. 웹사이트 방문자의 동의 하에 에이전트는 방문자의 웹페이지 보기를 완전히 또는 제한적으로 제어하고 웹페이지와 직접 상호 작용할 수 있습니다. 동시에 에이전트는 방문자와 대화하거나 채팅할 수 있습니다.

    참고: CIC 코브라우징은 Genesys Cloud CX 3 라이선스가 필요한 청구 가능한 Genesys Cloud 서비스입니다. Genesys Cloud 서비스는 CIC 고객에게 할인된 가격으로 제공됩니다. 연락하다 CloudSales@genesys.com 에게 이 할인을 준비하십시오. 

    CIC 2017 R2 이상에서는 Interaction Connect 사용자가 CIC 웹 기반 전화를 사용할 수 있습니다. CIC 웹 기반 전화를 통해 Interaction Connect 사용자는 컴퓨터의 웹 브라우저를 SIP 전화로 사용할 수 있습니다. CIC 웹 기반 전화는 WebRTC를 통신 프로토콜로 사용합니다. 이 기능을 사용하면 각 에이전트 또는 사용자에 대해 물리적 IP 전화를 배포, 설치 및 구성하거나 PC에 SIP 소프트 폰 애플리케이션을 설치할 필요가 없습니다.

    참고: CIC 웹 기반 전화는 Genesys Cloud Communicate 라이선스가 필요한 청구 가능한 Genesys Cloud 서비스입니다. Genesys Cloud 서비스는 CIC 고객에게 할인된 가격으로 제공됩니다. 연락하다 CloudSales@genesys.com 이 할인을 준비합니다.