Genesys Cloud 지원 언어
Genesys Cloud 사용자 인터페이스 언어 지원
Genesys Cloud 사용자 인터페이스는 다음 언어로 제공됩니다.
- 아랍어(베타)
- 중국어(간체)
- 중국어(번체)
- 체코어
- 덴마크어
- 네덜란드어
- 한국어
- 핀란드어
- 프랑스어
- 독일어
- 이탈리아어
- 히브리어(베타)
- 힌디어(베타)
- 일본어
- 한국어
- 노르웨이어
- 폴란드어
- 포르투갈어(브라질)
- 포르투갈어(포르투갈)
- 러시아어
- 스페인어
- 스웨덴어
- 태국어(베타)
- 터키어
- 우크라이나어(베타)
Windows 데스크톱 또는 웹 브라우저 앱에서 언어 선택을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 데스크톱 앱 환경설정 변경 및 웹 앱 환경설정 변경을 참조하세요.
Genesys Cloud 추가 기능 언어 지원
다음 표에는 다음에 대한 현재 Genesys Cloud 언어 지원이 나와 있습니다.
- IVR 시스템 프롬프트: 숫자, 날짜, 요일 및 월을 나타내는 건축가 제공 일반 프롬프트.
- 예상 대기 시간(EWT), 대기열 내 위치(PIQ) 및 호출자가 입력 확인을 수집합니다.: 고객의 대기 시간, 대기열에 지정된 주문, 확인된 고객 입력을 나타내는 오디오 재생.
- TUI(전화 사용자 인터페이스) 및 링백 : 음성 메일 인사말 및 PIN을 설정하고 음성 메일 녹음에 액세스하기 위한 전화 접속 메뉴입니다.
- 속삭이는 오디오: 상담원이 통화에 연결하기 전에 발신자가 입력한 대기열을 알 수 있도록 상담원이 귓속말 오디오를 수신하도록 허용합니다.
- 음성 인식(ASR): Architect 흐름 내에서 음성을 텍스트로 변환합니다.
- Genesys 기본 및 향상된 TTS(텍스트 음성 변환): Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 텍스트를 오디오로 변환합니다.
- BYOT 음성-문자 변환(STT) : Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 오디오를 텍스트로 변환합니다.
- 네이티브 음성 텍스트 변환: Genesys 기본 엔진을 사용하여 컨택 센터 음성 상호 작용을 텍스트로 변환합니다.
- 확장된 음성 변환 서비스: 타사 텍스트 변환 엔진을 사용하여 컨택 센터 음성 상호 작용을 텍스트로 변환합니다.
- 감정 및 상담원 공감 분석 : 감정 분석은 사용된 단어에 따라 고객 문구를 긍정적, 부정적 또는 중립으로 분류합니다. 상담원 공감 분석은 고객과의 상호작용에서 상담원의 공감 수준과 감성 지능을 분석하고, 사용된 단어에 따라 상담원의 문구가 공감적이거나 도움이 되지 않는 문구로 분류합니다. .
- 민감한 데이터 마스킹: 녹음 및 녹취록에서 PCI(지불 카드 산업) 데이터와 PII(개인 식별 정보) 데이터를 자동으로 삭제합니다.
- 프로그램, 주제 및 구문: 분석, 검색 및 보고를 위한 상호 작용에서 중요한 문구를 찾습니다.
- 주제 광부: 음성 및 텍스트 분석 프로그램에 추가할 관심 있는 주제와 문구를 찾으십시오.
- 메신저: 고객이 봇 및 에이전트와 상호 작용하는 데 사용하는 미리 정의된 메시지 창 및 실행기 버튼입니다.
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름: Architect 내에서 봇을 구축한 다음 이를 통화, 채팅 및 메시지 흐름에 통합하는 도구입니다.
- Genesys 디지털 봇 흐름: Architect 내에서 봇을 구축한 다음 채팅, 이메일 및 메시지 흐름에 통합하는 도구입니다.
- 의도 광부: 채팅, 메시지 및 스크립트를 분석하여 고객의 의도와 발언을 파악합니다.
- 지식 워크벤치: 지식 작성자가 기사를 작성 및 관리하고 검색 프로세스를 구체화하고 성능을 볼 수 있게 해주는 도구입니다.
- Genesys 상담원 지원: 상담원이 채팅 대화 내용을 기반으로 하거나 수동 검색을 통해 고객 질문에 대한 잠재적 답변을 제공할 수 있는 도구입니다.
- Genesys 에이전트 부조종사 : 고객 의도를 파악하고 상담원에게 관련 차선 조치를 제공함으로써 상담원과 고객 간의 커뮤니케이션을 향상시키는 도구입니다.
- 제네시스 가상 에이전트 : 당신을 가능하게 하는 도구 Genesys AI로 구동되는 고급 대화형 봇을 만들어 인간 상담원과 동일한 방식으로 고객을 처리할 수 있습니다.
아웃바운드 캠페인에 지원되는 통화 분석 언어 목록은 다음을 참조하세요. 지원되는 통화 분석 지역.
참고: Genesys Cloud는 각 언어에 대해 단일 여성 음성을 사용합니다. Genesys Cloud는 현재 TTS에 대해 다중 성별 또는 다중 음성 문자를 지원하지 않습니다.
숫자, 날짜, 요일 및 월을 나타내는 건축가 제공 일반 프롬프트.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 번체 - 홍콩 특별행정구 | zh-HK | ✓ | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 |
프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 태국어* | 태국 | th-TH | ✓ |
고객의 대기 시간, 대기열에 지정된 주문, 확인된 고객 입력을 나타내는 오디오 재생.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 번체 - 홍콩 특별행정구 | zh-HK | ✓ | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 태국어* | 태국 | th-TH | ✓ |
음성 메일 인사말 및 PIN을 설정하고 음성 메일 녹음에 액세스하기 위한 전화 접속 메뉴입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | 베타 |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
상담원이 통화에 연결하기 전에 발신자가 입력한 대기열을 알 수 있도록 상담원이 귓속말 오디오를 수신하도록 허용합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아프리칸스어 | 아프리칸스어(남비비아) | AF-NA | ✓ |
| 아칸어 | 아칸어 | ak-GH | ✓ |
| 아랍어 | 세계 | ar-001 | ✓ |
| 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ | |
| 바레인 | ar-BH | ✓ | |
| 이집트 | ar-EG | ✓ | |
| 이스라엘 | AR-IL | ✓ | |
| 요르단 | ar-JO | ✓ | |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓ | |
| 튀니지 | AR-TN | ✓ | |
| 불가리아어 | 불가리아 | bg-bg | ✓ |
| 벵골어 | 인도 | bn-in | ✓ |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ |
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 번체 - 홍콩 특별행정구 | zh-HK | ✓ | |
| 간체 - 마카오 SAR 중국 | zh-MO | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 크로아티아어 | 크로아티아 | 시간-HR | ✓ |
| 체코어 | 체코 | CS-CZ | ✓ |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 벨기에 | nl-BE | ✓ | |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 케냐 | en-KE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 필리핀 | en-PH | ✓ | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 에스토니아어 | 에스토니아 | et-EE | ✓ |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 필리핀어 | 필리핀 | 필-PH | ✓ |
| 프랑스어 | 벨기에 | fr-BE | ✓ |
| 캐나다 | fr-CA | ✓ | |
| 코트디부아르 | fr-CI | ✓ | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 스위스 | fr-CH | ✓ | |
| 독일어 | 오스트리아 | 드-AT | ✓ |
| 독일 | 데드 | ✓ | |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 그루지야어 | 그루지야 | 카게 | ✓ |
| 그리스어 | 그리스 | 엘-GR | ✓ |
| 구자라티어 | 인도 | 구인 | ✓ |
| 히브리어 | 이스라엘 | 해일 | ✓ |
| 힌디어 | 인도 | 하이인 | ✓ |
| 헝가리어 | 헝가리 | 후후 | ✓ |
| 아이슬란드어 | 아이슬란드 | is-is | ✓ |
| 인도네시아어 | 인도네시아 | 아이디 아이디 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 크메르어 | 캄보디아 | km-KH | ✓ |
| 칸나다어 | 인도 | kn-IN | ✓ |
| 키냐르완다어 | 르완다 | RW-RW | ✓ |
| 한국어 | 북한 | 코케이피 | ✓ |
| 대한민국 | ko-KR | ✓ | |
| 라트비아어 | 라트비아 | LV-LV | ✓ |
| 리투아니아어 | 리투아니아 | LT-LT | ✓ |
| 말레이어 | 말레이시아 | MS-MY | ✓ |
| 말라얄람어 | 인도 | ml-IN | ✓ |
| 마라티어 | 인도 | 미스터인 | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 페르시아어 | 아프가니스탄 | fa-AF | ✓ |
| 이란 | 공정한 | ✓ | |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 루마니아어 | 루마니아 | 로로 | ✓ |
| 러시아어 | 러시아 | 루루루 | ✓ |
| 몰도바 | ru-MD | ✓ | |
| 세르비아어 | 키릴 자모 | sr-RS | ✓ |
| 슬로바키아어 | 슬로바키아 | SK-SK | ✓ |
| 슬로베니아어 | 슬로베니아 | sl-SI | ✓ |
| 스페인어 | 아르헨티나 | 에스-AR | ✓ |
| 볼리비아 | 에스보 | ✓ | |
| 칠레 | 에스씨엘 | ✓ | |
| 콜롬비아 | 에스코 | ✓ | |
| 코스타리카 | 에스-CR | ✓ | |
| 도미니카 공화국 | 에스도 | ✓ | |
| 에콰도르 | 에스-EC | ✓ | |
| 스페인 | es-ES | ✓ | |
| 과테말라 | es-GT | ✓ | |
| 멕시코 | 에스-MX | ✓ | |
| 니카라과 | 에스-니 | ✓ | |
| 파나마 | 에스-PA | ✓ | |
| 페루 | e-PE | ✓ | |
| 파라과이 | 에스피 | ✓ | |
| 엘살바도르 | ES-SV | ✓ | |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 우루과이 | es-UY | ✓ | |
| 스와힐리어 | 케냐 | SW-KE | ✓ |
| 타스마니아 | sw-TZ | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 타밀어 | 인도 | 엷은 주석판 | ✓ |
| 텔루구어 | 인도 | 테인 | ✓ |
| 태국어 | 태국 | th-TH | ✓ |
| 터키어 | 터키 | tr-TR | ✓ |
| 우크라이나어 | 우크라이나 | 영국-UA | ✓ |
| 우르두어 | 인도 | ur-IN | ✓ |
| 파키스탄 | ur-PK | ✓ | |
| 베트남어 | 베트남 | vi-VN | ✓ |
| 웨일스어 | 영국 | cy-GB | ✓ |
Architect 흐름 내에서 음성을 텍스트로 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | 베타 |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 텍스트를 오디오로 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 텍스트를 오디오로 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아프리칸스어 | 남아프리카 | AF-ZA | ✓ |
| 아랍어 | 이집트 | ar-EG | ✓ |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓ | |
| 벵골어 | 인도 | bn-in | ✓ |
| 불가리아어 | 불가리아 | bg-bg | ✓ |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ |
| 중국어 | 만다린 오렌지 |
cmn-CN |
✓ |
| 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ | |
| 번체 - 홍콩 특별행정구 | zh-HK | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 위에 - 홍콩 | yeu-HK | ✓ | |
| 크로아티아어 | 크로아티아 | 시간-HR | ✓ |
| 체코어 | 체코 | CS-CZ | ✓ |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 벨기에 | nl-BE | ✓ | |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 필리핀 | en-PH | ✓ | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 에스토니아어 | 에스토니아 | et-EE | ✓ |
| 필리핀어 | 필리핀 | 필-PH | ✓ |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 벨기에 | fr-BE | ✓ |
| 캐나다 | fr-CA | ✓ | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 스위스 | fr-CH | ✓ | |
| 독일어 | 오스트리아 | 드-AT | ✓ |
| 독일 | 데드 | ✓ | |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 그리스어 | 그리스 | 엘-GR | ✓ |
| 구자라티어 | 인도 | 구인 | ✓ |
| 히브리어 | 이스라엘 | 해일 | ✓ |
| 힌디어 | 인도 | 하이인 | ✓ |
| 헝가리어 | 헝가리 | 후후 | ✓ |
| 아이슬란드어 | 아이슬란드 | is-is | ✓ |
| 인도네시아어 | 인도네시아 | 아이디 아이디 | ✓ |
| 아일랜드어 | 아일랜드 | 가-IE | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 칸나다어 | 인도 | kn-IN | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 라트비아어 | 라트비아 | LV-LV | ✓ |
| 리투아니아어 | 리투아니아 | LT-LT | ✓ |
| 말레이어 | 말레이시아 | MS-MY | ✓ |
| 말라얄람어 | 인도 | ml-IN | ✓ |
| 몰타어 | 몰타 | 후지산 | ✓ |
| 마라티어 | 인도 | 미스터인 | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 루마니아어 | 루마니아 | 로로 | ✓ |
| 러시아어 | 러시아 | 루루루 | ✓ |
| 세르비아어 | 키릴 자모 | sr-RS | ✓ |
| 슬로바키아어 | 슬로바키아 | SK-SK | ✓ |
| 슬로베니아어 | 슬로베니아 | sl-SI | ✓ |
| 스페인어 | 아르헨티나 | 에스-AR | ✓ |
| 카탈로니아어 | CA-ES | ✓ | |
| 콜롬비아 | 에스코 | ✓ | |
| 멕시코 | 에스-MX | ✓ | |
| 스페인 | es-ES | ✓ | |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스와힐리어 | 케냐 | SW-KE | ✓ |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 타밀어 | 인도 | 엷은 주석판 | ✓ |
| 텔루구어 | 인도 | 테인 | ✓ |
| 태국어* | 태국 | th-TH | ✓ |
| 터키어 | 터키 | tr-TR | ✓ |
| 우크라이나어 | 우크라이나 | 영국-UA | ✓ |
| 우르두어 | 파키스탄 | ur-PK | ✓ |
| 베트남어 | 베트남 | vi-VN | ✓ |
| 웨일스어 | 영국 | cy-GB | ✓ |
Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 오디오를 텍스트로 변환합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. STT(음성-텍스트) 엔진 정보 .
| STT 통합 | 참조 |
|---|---|
| Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 | 음성 서비스에 대한 Microsoft Azure 언어 및 음성 지원 |
| Google Cloud STT(음성-텍스트) 통합 | Google Cloud Speech-to-Text 지원 언어 |
Genesys 기본 엔진을 사용하여 컨택 센터 음성 상호 작용을 텍스트로 변환합니다.
메모:
- 구두점 및 대문자 사용: 모든 영어 방언
- Genesys Cloud는 일반 글로벌 모델을 사용하여 모든 아랍어 방언을 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍어(세계) | ar-001 | ✓* |
| 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓* | |
| 바레인 | ar-BH | ✓* | |
| 이집트 | ar-EG | ✓* | |
| 이스라엘 | AR-IL | ✓* | |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓* | |
| 튀니지 | AR-TN | ✓* | |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓* |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓* | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓* |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓* | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓* |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓* |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓* |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓* |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓* |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓* | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
자세한 내용을 알아보거나 관심을 표명하려면 Genesys 계정 팀에 문의하세요.
타사 텍스트 변환 엔진을 사용하여 컨택 센터 음성 상호 작용을 텍스트로 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아프리칸스어 | 남아프리카 | AF-ZA | ✓ |
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ |
| 바레인 | ar-BH | ✓ | |
| 이집트 | ar-EG | ✓ | |
| 이스라엘 | AR-IL | ✓ | |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓ | |
| 튀니지 | AR-TN | ✓ | |
| 체코어 | 체코 | CS-CZ | ✓ |
| 중국어 | 간체 - 중화인민공화국(북경어) | zh-CN | ✓ |
| 번체 - 홍콩 특별행정구(광둥어) | zh-HK | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 그리스어 | 그리스 | 엘-GR | ✓ |
| 히브리어 | 이스라엘 | 해일 | ✓ |
| 힌디어 | 인도 | 하이인 | ✓ |
| 헝가리어 | 헝가리 | 후후 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 말레이어 | 말레이시아 | MS-MY | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 러시아어 | 러시아 | 루루루 | ✓ |
| 슬로바키아어 | 슬로바키아 | SK-SK | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 베트남어 | 베트남 | vi-VN | ✓ |
| 줄루 족 | 남아프리카 | zu-ZA | ✓ |
| 언어 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|
| 아랍어 | ar-001, ar-AE, ar-BH, ar-EG, ar-IL, ar-SA, ar-TN 및 기타 | ✓* |
| 중국어(간체) | zh-CN | ✓* |
| 중국어(번체) | zh-HK, zh-TW 및 기타 | ✓* |
| 덴마크어 | 다-DK | ✓* |
| 네덜란드어 | NL-NL | ✓* |
| 핀란드어 | fi-FI | ✓* |
| 한국어 | en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA 등 | ✓ |
| 프랑스어 | fr-CA, fr-FR 등 | ✓ |
| 독일어 | de-DE, de-CH | ✓* |
| 히브리어 | 해일 | ✓* |
| 이탈리아어 | 잇-잇 | ✓* |
| 일본어 | ja-JP | ✓* |
| 한국어 | ko-KR | ✓* |
| 노르웨이어 | NB-NO | ✓* |
| 폴란드어 | PL-PL | ✓* |
| 포르투갈어 | pt-BR, pt-PT 등 | ✓* |
| 스페인어 | es-ES, es-US 및 기타 | ✓ |
| 스웨덴어 | SV-SE | ✓* |
자세한 내용을 알아보거나 관심을 표명하려면 Genesys 계정 팀에 문의하세요.
녹음 및 녹취록에서 PCI(지불 카드 산업) 데이터와 PII(개인 식별 정보) 데이터를 자동으로 삭제합니다.
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| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 영국 | en-영국 | ✓ | |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓* |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓* | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓* |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
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분석, 검색 및 보고를 위한 상호 작용에서 중요한 문구를 찾습니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 현대 표준 아랍어 | ar-001 | ✓ |
| 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ | |
| 바레인 | ar-BH | ✓ | |
| 이집트 | ar-EG | ✓ | |
| 이스라엘 | AR-IL | ✓ | |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓ | |
| 튀니지 | AR-TN | ✓ | |
| 중국어 | 광둥어 | zh-HK | ✓ |
| 만다린 오렌지 | zh-CN | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 중국 | en-HK | ✓ | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 히브리어 | 이스라엘 | 해일 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
음성 및 텍스트 분석 프로그램에 추가할 관심 있는 주제와 문구를 찾으십시오.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
고객이 봇 및 에이전트와 상호 작용하는 데 사용하는 미리 정의된 메시지 창 및 실행기 버튼입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 이집트 | 아르 | ✓ |
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh | ✓ |
| 대만 | zh | ✓ | |
| 체코어 | 체코 | CS | ✓ |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다 | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | nl | ✓ |
| 한국어 | 미국 | ko | ✓ |
| 에스토니아어 | 에스토니아 | 등 | ✓ |
| 핀란드어 | 핀란드 | 파이 | ✓ |
| 프랑스어 | 프랑스 | fr | ✓ |
| 독일어 | 독일 | 드 | ✓ |
| 히브리어 | 이스라엘 | 그 | ✓ |
| 헝가리어 | 헝가리 | 후 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 그것 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | 자 | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | 코 | ✓ |
| 라트비아어 | 라트비아 | lv | ✓ |
| 리투아니아어 | 리투아니아 | lt | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | 아니요 | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | pl | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | 태평양 표준시 | ✓ |
| 포르투갈 | 태평양 표준시 | ✓ | |
| 러시아어 | 러시아 | 루 | ✓ |
| 스페인어 | 미국 및 라틴 아메리카 | 에스 | ✓ |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV | ✓ |
| 태국어* | 태국 | 번째 | ✓ |
| 터키어 | 터키 | 트르 | ✓ |
| 우크라이나어 | 우크라이나 | uk | ✓ |
| 베트남어 | 베트남 | vi | ✓ |
Architect 내에서 봇을 구축한 다음 이를 통화, 채팅 및 메시지 흐름에 통합하는 도구입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ |
| 바스크 사람* | 유럽 연합 | eu-ES | ✓ |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ |
| 중국인* | 간체/북경어 | zh-CN | ✓ |
| 전통/광동어 | zh-HK | ✓ | |
| 전통/북경어 | zh-TW | ✓ | |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 덴마크 말* | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 핀란드어* | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 한국인* | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 노르웨이 인* | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 광택* | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스웨덴어* | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 스페인어 | 멕시코 | 에스-MX | ✓ |
| 스페인 | es-ES | ✓ | |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 터키어* | 터키 | tr-TR | ✓ |
메모:
- 별표(*)는 부분적인 NLU 지원을 나타냅니다. 의도 분류 또는 특정 내장 엔터티 유형과 같은 일부 기능은 아직 지원되지 않습니다.
Architect 내에서 봇을 구축한 다음 채팅, 이메일 및 메시지 흐름에 통합하는 도구입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ |
| 바스크 사람* | 유럽 연합 | eu-ES | ✓ |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ |
| 중국인* | 간체/북경어 | zh-CN | ✓ |
| 전통/광동어 | zh-HK | ✓ | |
| 전통/북경어 | zh-TW | ✓ | |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 덴마크 말* | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 핀란드어* | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 한국인* | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 노르웨이 인* | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 광택* | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스웨덴어* | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 스페인어 | 멕시코 | 에스-MX | ✓ |
| 스페인 | es-ES | ✓ | |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 터키어* | 터키 | tr-TR | ✓ |
메모:
- 별표(*)는 부분적인 NLU 지원을 나타냅니다. 의도 분류 또는 특정 내장 엔터티 유형과 같은 일부 기능은 아직 지원되지 않습니다.
채팅, 메시지 및 스크립트를 분석하여 고객의 의도와 발언을 파악합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
지식 작성자가 기사를 작성 및 관리하고 검색 프로세스를 구체화하고 성능을 볼 수 있게 해주는 도구입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 중국어 | 만다린 오렌지 | zh-CN | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 대만 | zh-TW | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 필리핀 | en-PH | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 미국 | en-US | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 영국 | en-UK | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 프랑스어 | 벨기에 | fr-BE | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 캐나다 | fr-CA | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 스위스 | fr-CH | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 독일어 | 오스트리아 | 드-AT | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 스위스 | de-CH | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 독일 | 데드 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 힌디어 | 인도 | 하이인 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 헝가리어 | 헝가리 | 후후 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 일본어 | 일본 | 일본-일본 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 스페인어 | 아르헨티나 | 에스-AR | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 콜롬비아 | 에스코 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 멕시코 | 에스-MX | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 미국 | 미국 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 태국어 | 태국 | th-TH | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 터키어 | 터키 | tr-TR | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 우크라이나어 | 우크라이나 | 영국-UA | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 베트남어 | 베트남 | vi-VN | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
상담원이 채팅 대화 내용을 기반으로 하거나 수동 검색을 통해 고객 질문에 대한 잠재적 답변을 제공할 수 있는 도구입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원되는 지식 표면화 디지털 | 지원되는 요약 디지털 | 지원되는 지식 표면 음성 | 지원되는 요약 음성 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ | |||
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 홍콩 | en-HK | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 인도 | 엔-인 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 필리핀 | en-PH | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 스페인어 | en-ES | ✓ | ✓ | |||
| 미국 | en-US | ✓** | ✓** | ✓ | ✓ | |
| 영국 | en-영국 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 프랑스어 | 벨기에 | fr-BE | ✓ | |||
| 캐나다 | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 스위스 | fr-CH | ✓ | ||||
| 독일어 | 오스트리아 | 드-AT | ✓ | |||
| 스위스 | de-CH | ✓ | ||||
| 독일 | 데드 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 일본어 | 일본 | 일본-일본 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | ||||
| 스페인어 | 아르헨티나 | 에스-AR | ✓ | ✓ | ||
| 콜롬비아 | 에스코 | ✓ | ✓ | |||
| 멕시코 | 에스-MX | ✓ | ✓ | |||
| 미국 | 미국 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 스페인 | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
** 아웃바운드 대화에서 지원됨.
고객 의도를 파악하고 상담원에게 관련 차선 조치를 제공함으로써 상담원과 고객 간의 커뮤니케이션을 향상시키는 도구입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지식 표면화 | 지식 표면 답변 하이라이트 | 인텐트 기반 NBA | 요약 | 고급 요약 | 마무리 코드 예측 | 수동 검색을 위한 AI 생성 답변 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓* | ✓ | ✓* | ✓* | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 네덜란드 사람• | 네덜란드 | NL-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 프랑스 국민• | 캐나다 | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 독일 사람• | 독일 | 데드 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Italian• | 이탈리아 | 잇-잇 | 로드맵 | 로드맵 | 로드맵 | 로드맵 | 로드맵 | 로드맵 | 로드맵 |
| 일본어• | 일본 | 일본-일본 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portuguese• | 브라질 | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | 로드맵 | 로드맵 | 출시 예정 | 출시 예정 | 로드맵 | 로드맵 | 로드맵 | |
| 스페인 사람• | 미국 | 미국 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 스페인 | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
*아웃바운드 대화에서 지원됩니다.
• 방언의 경우, Genesys Cloud는 최적의 Agent Copilot 성능을 위해 확장된 음성 전사 서비스를 사용할 것을 권장합니다.
당신을 가능하게 하는 도구 Genesys AI로 구동되는 고급 대화형 봇을 만들어 인간 상담원과 동일한 방식으로 고객을 처리할 수 있습니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지식 콘텐츠 검색 | 지식 표면 답변 하이라이트 | AI가 생성한 의도 및 발언 | AI 기반 요약 | 마무리 코드 예측 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |||||
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |||||
| 미국 | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |||||
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 스페인어 | 미국 | 미국 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 스페인 | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
* 노트 :
- Genesys 레거시 TTS 및 ASR만 해당: 언어 모델 크기로 인해 일본어를 활성화하면 영어 이외의 다른 언어를 사용할 수 없습니다. 조직에 대한 일본어 지원을 요청하려면 다음으로 문의하십시오. 제네시스 클라우드 고객 관리. 이 제한은 Genesys Enhanced TTS에 영향을 미치지 않습니다.
- 태국어 지원은 제한적입니다.
- 베타 언어 활성화에 대한 자세한 내용은 다음으로 문의하십시오. 고객 지원.
다음 사항에 유의하십시오.
- Genesys Cloud의 IVR 시스템 오디오 파일은 "즉시 사용"하거나 흐름 작성자가 업데이트할 수 있는 제공된 프롬프트 라이브러리에 포함되어 있습니다. 이러한 프롬프트는 날짜, 화폐, 숫자, 서수 및 오류 처리(음성 인식 오류)를 위해 기능에서 사용하는 일부 구문을 포함한 표준 데이터 세트를 다룹니다.
- 분석 및 키워드 발견은 현재 Genesys Cloud에서 사용할 수 없습니다.
하위 로케일 지원
Genesys Cloud는 음성에 대한 ASR 및 TTS로 특정 방언을 지원합니다. 그러나 서면 단어의 경우 미국 및 영국 영어와 같은 지정된 언어의 모든 종류가 동일한 UI 현지화를 사용합니다. 현재 기본 표준은 미국 형식(예: DD/MM/YYYY 및 12시간제)이지만 향후 릴리스에는 다양한 하위 지역에 적용할 수 있는 다양한 날짜-시간 형식 및 "주의 시작" 설정에 대한 지원이 포함될 것입니다.
인력 관리 에이전트
Genesys Cloud는 언어 설정과 브라우저의 기본 로캘 설정에 따라 인터페이스가 날짜를 표시하는 데 사용하는 형식이 결정되는 하위 로캘을 지원합니다. 예를 들어, Genesys Cloud의 날짜, 시간 및 언어 설정을 영어로 설정하고 브라우저 구성을 영어(영국)로 설정하면 날짜 및 시간이 dd/mm/yyyy 형식으로 표시됩니다. 마찬가지로, 영어 언어 및 브라우저 구성의 경우 영어(미국)는 mm/dd/yyyy 형식으로 표시됩니다. 브라우저 언어 설정이 Genesys Cloud 언어 설정과 일치하지 않거나 하위 로캘이 아닌 경우, 날짜는 Genesys Cloud 설정에 따라 표시됩니다.
