Genesys Cloud 미국만 지원

규제가 엄격한 산업(예: 의료, 금융 및 정부)의 고객은 서비스 공급업체가 특정 데이터 조항을 준수하도록 요구하는 경우가 있습니다. Genesys Cloud 미국(미국) 전용 지원 제안은 이러한 고객을 대상으로 하며 모든 제품 지원 티켓이 미국 기반 분석가에게 할당되도록 합니다. 또한 Genesys Cloud에서 처리 및 생성한 데이터는 미국에서만 저장 및 유지됩니다. 

Genesys Cloud US만 지원하는 조항은 다음과 같습니다.

• 심각도 수준 1(Critical) 문제 지원은 미국에서만 하루 24시간 제공됩니다.
• 심각도 수준 2-4(높음, 중간, 낮음) 문제 지원은 미국 동부 표준시 기준 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 8시까지 제공됩니다. 동부 표준시 오후 8시 이후에 MySupport 포털을 통해 비응급 문제를 제출하여 다음 영업일에 처리할 수 있습니다. 
• Genesys Cloud의 미국 기반 고객 데이터는 미국에만 저장됩니다. 
• 미국 이외의 지역에 있는 Genesys 정보 보안 담당자 및 기타 Genesys 기술 담당자는 필요한 경우 필수 문제 해결 및 코드 수준 분석을 수행하기 위해 미국 내에 있는 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 여기에는 고객이 Genesys FTP 사이트에 업로드한 데이터가 포함됩니다. 
• 미국 전용 통화가 미국 외 지원 담당자에게 라우팅되는 경우 Genesys 지원 시스템에는 미국 기반 담당자에게 신속하게 연결하기 위해 "미국 분석가에게 보내기" 버튼이 장착되어 있습니다. 
• 신규 고객은 미국 전용 지원 옵션과 기존 고객이 추가할 수 있는 옵션을 모두 사용할 수 있습니다. 미국 전용 지원 서비스는 신규 고객의 온보딩 중에 활성화되거나 기존 고객의 경우 영업일 기준 2일 이내에 활성화됩니다. 

자세한 내용은 Genesys 파트너 또는 영업 담당자에게 문의하십시오.