Genesys Digital Bot Connector 개요

Genesys Digital Bot Connector 구성을 사용하면 타사 봇이 고객과 대화형으로 상호 작용할 수 있습니다. Digital Bot Connector를 사용하면 타사 봇을 사용할 수 있습니다. 고객과 비동기적으로 소통하여 봇이 소통 채널을 더 오랫동안 열어두고 요청-응답 패턴으로 상호 작용하는 방식과 달리 고객과 더 자연스럽게 대화할 수 있도록 합니다.

• Genesys Digital Bot Connector는 Bot Connector와 비교했을 때 가격 모델이 다릅니다. 이제 가격 모델은 Genesys Digital Bot Connecter API에 대한 요청별로 측정되며, 전송되고 수신된 모든 메시지를 계산합니다. 
• 타사 봇에 대한 새로운 통합은 Digital Bot Connector를 통해 구현해야 합니다. Genesys는 특히 디지털 상호작용의 경우 Digital Bot Connector를 사용할 것을 권장합니다.

Digital Bot Connector를 시작하려면 다음을 참조하세요. Genesys Digital Bot Connector 통합 구성 .

Bot Connector(레거시)에 비해 Digital Bot Connector의 장점

Digital Bot Connector는 Bot Connector와 비슷한 목적을 가지고 있지만, 차세대 커넥터는 다음과 같은 장점을 가지고 있습니다.

• 비동기 통신 : 봇이 커뮤니케이션 채널을 더 오랫동안 열어두고 고객과 더 자연스럽게 대화할 수 있게 해줍니다. 이 기능을 사용하면 다음과 같은 봇 사용 사례를 구현할 수 있습니다.
  • 정기적으로 주문 이행 상태 업데이트를 보냅니다.
  • 고객이 이전 요청을 변경하거나 추가하고 싶을 때 중단을 허용합니다.
  • 반복 요청(단일 고객 요청을 형성하는 여러 메시지)을 수락합니다.
  • 고객이 신용카드 번호 등 관련 데이터를 입력할 때까지 참을성 있게 기다립니다.
• 향상된 리치 미디어 지원 : 봇이 고객에게 이미지, 서식 있는 텍스트, PDF와 같은 첨부 파일을 보낼 수 있도록 허용합니다. 하지만 고객은 봇에게만 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 보안 강화 : MTLS(상호 전송 계층 보안) 인증 시스템을 사용하여 타사 봇 제공자와의 안전한 통신을 지원합니다. mTLS 인증은 선택 사항입니다.
• 다국어 지원 : 현재 텍스트의 언어를 다운스트림 서비스로 전달합니다.