Genesys Digital Bot Connector 개요

Genesys Digital Bot Connector 구성을 사용하면 타사 봇이 고객과 대화형으로 상호 작용할 수 있습니다. Digital Bot Connector를 사용하면 타사 봇을 사용할 수 있습니다. 고객과 비동기적으로 소통합니다. 이 기능을 사용하면 봇이 커뮤니케이션 채널을 더 오랫동안 열어두고 요청-응답 패턴으로 상호 작용하는 것과 달리 더 자연스럽게 고객과 대화할 수 있습니다.

Digital Bot Connector를 시작하려면 다음을 참조하세요. Genesys Digital Bot Connector 통합 구성 .

Bot Connector(레거시)에 비해 Digital Bot Connector의 장점

Digital Bot Connector는 Bot Connector와 비슷한 목적을 가지고 있지만, 차세대 커넥터는 다음과 같은 장점을 가지고 있습니다.

• 비동기 통신 : 봇이 커뮤니케이션 채널을 더 오랫동안 열어두고 고객과 더 자연스럽게 대화할 수 있게 해줍니다. 이 기능을 사용하면 다음과 같은 봇 사용 사례를 구현할 수 있습니다.
  • 정기적으로 주문 이행 상태 업데이트를 보냅니다.
  • 고객이 이전 요청을 변경하거나 추가하고 싶을 때 중단을 허용합니다.
  • 반복 요청(단일 고객 요청을 형성하는 여러 메시지)을 수락합니다.
  • 고객이 신용카드 번호 등 관련 데이터를 입력할 때까지 참을성 있게 기다립니다.
    메모 : Digital Bot Connector는 비동기식이므로 Genesys Cloud는 처리 또는 전달 중에 메시지 순서를 보장할 수 없습니다.
• 향상된 리치 미디어 지원 : 봇이 고객에게 이미지, 서식 있는 텍스트, PDF와 같은 첨부 파일을 보낼 수 있도록 허용합니다. 하지만 고객은 봇에게만 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
• 보안 강화 : MTLS(상호 전송 계층 보안) 인증 시스템을 사용하여 타사 봇 제공자와의 안전한 통신을 지원합니다. mTLS 인증은 선택 사항입니다.
• 다국어 지원 : 현재 텍스트의 언어를 다운스트림 서비스로 전달합니다.

안정적인 메시지 전달을 위한 권장 사항

Digital Bot Connector의 기본 아키텍처와 메시징 스택은 비동기식, 분산형, 다중 서비스입니다. Digital Bot Connector가 콜드 스타트 없이 순차적으로 메시지를 처리하는 경우에도 업스트림 서비스는 대기열, 부하 분산 및 병렬 분산 실행으로 인해 자연스러운 분산을 초래할 수 있습니다. 실제로 이는 Genesys Cloud가 처리 또는 전달 중에 메시지 순서를 보장할 수 없음을 의미합니다.

권장되는 완화 방법은 메시지 사이에 클라이언트 측(또는 고객 미들웨어) 간격을 구현하고, 초기 봇 구성을 더 빠르게 하기 위해 점진적인 봇 로딩을 사용하는 것입니다.